運營卓越(Operational Excellence)。一流的運營和執行。 通常表現為以非常低的價格提供質量優越的產品或服務。 任務導向型願景,對員工有很高要求。關注的焦點是效率、流線生產、供應鏈管理、無冗餘服務、重視數量。 大多數國際大公司遵循這一原則。 衡量檢測系統非常重要。產品類別極為有限,多元化不足。 參見: Reverse Positioning[逆向定位]。
產品領先(Product Leadership)。 強於創新和市場品牌。 企業在市場上表現活躍。 關注的焦點是開發、創新、設計、市場的時效性、較短時間內獲取高額邊際利潤。 企業文化靈活。
親近顧客(Customer Intimacy)。企業卓越於顧客關注與顧客服務。 針對每一個顧客,提供量體裁衣的產品或服務。 產品類別豐富,差異化特點明顯。 關注的焦點是:客戶關係管理、產品或服務的供給準時並超出顧客期望、終生價值概念、可靠性、貼近顧客,等等。 將決策權下放給與顧客直接打交道的員工。 比較: Customer Relationship Management[顧客關係管理]。
價值信條模型非常類似於Porter的三個一般性競爭戰略(Cost Leadership, Cost Leadership、Differentiation、Focus成本領先競爭戰略、差異化競爭戰略、聚焦集中競爭戰略)。 但是二者之間至少有一點不同: 價值信條模型中三個信條不可偏廢, 在某一信條追求卓越的同時,另外兩個信條必須保持較好的水平。 然而,根據Porter的競爭戰略理論,企業如果照此而行,則會置於高不成低不就的位置,永遠無法取得卓越。
特里西&威爾斯馬四個成功新原則
根據CSC Index系統公司的諮詢師Michael Treacy和Fred Wiersema所寫的《市場領導者的修煉》(The Discipline of Market Leaders)一書,公司必須遵循以下四個成功原則:
1. 在三個價值信條(運營卓越、產品領先、親近顧客)中尋找一個,努力成為最好。 市場領袖首先要形成具有競爭力的、難以模仿的價值主張(Value Proposition)。
2. 在其他兩個信條中獲得好的績效水平。 絕不能夠讓另外兩個價值信條的績效水平滑坡,而導致公司價值和吸引力的削弱。
3. 在某一已選擇的信條上持續改進,占領市場。 當公司將其所有的資產、能源和精力投入到某一類型的價值信條上去的時候,它的績效表現往往要比那些投入分散的企業高得多。
4. 構建協調良好的運營模型,實現價值的傳遞。 在一個競爭激烈的市場上,顧客期望不斷提到,顧客價值也必須不斷提高, 這是市場領袖所必須面對的挑戰。 一個良好的運營模型是把握顧客期望、提升顧客價值的關鍵。