內容簡介
這是一本前FBI特工教你如何觀察的書。作者認為，間諜工作需要的技能適用於家庭、職場等人際交往場合。通過閱讀這本書，你將在思維方式、收集信息、取得信任、辨別謊言等方面獲得提升。如果你屬於以下人群，這本書將對你大有裨益。
•消費者：期待獲得更好的服務，以及個性化的關注
•銷售人員：需要獲客，維護老客戶，強化客戶關係
•經理和員工：需要和上司、同事、下屬、顧客更有效地互動
•內向面試者：需要展現自己，獲得工作機會
•家長：需要修復、維護、強化親子關係
•尋覓朋友或是愛人的人：需要克服社交障礙，維護親密關係
作者簡介
傑克·謝弗（JackSchafer）
前FBI特工和情報顧問、博士、心理學家、西伊利諾伊大學法律執行與刑事司法學院教授。從事反情報和反恐怖調查15年，擔任FBI美國國家安全部門行為分析項目組的行為分析師7年。開發了間諜招募技巧，審訊過“恐怖分子”，對特工進行過審訊與說服藝術培訓。為《當代心理學》雜誌線上撰稿，有6部專著及合著作品。
馬文·卡林斯（MarvinKarlins）
普林斯頓大學心理學博士，目前在南佛羅里達大學商業管理學院任管理學教授。從事人際關係有效性問題的國際諮詢，著書24本。
書籍目錄
引言：如何取信於人
第一章間諜的友誼公式
人們會忘記你說過的話、做過的事。但永遠不會忘記你帶給他們的感覺。
“海鷗”行動/友誼公式/有品質的聚會/強化夫妻關係/被蒙在鼓裡的科學家/好奇心圈套/“稀缺原理”和“壓抑加劇衝動原理”/識別大腦釋放的信號/“城市怒容”/有意識地行動/強化人際關係的非語言信號/現實是唯一真實的東西/
第二章釋放友好信號
你沒有第二次機會給人留下美好的第一印象。
三大友好信號/眼神接觸/友好信號鼓勵“招供”/整容變美的悖論/十大社交細節/敵意信號/攻擊信號/侮辱性姿態/
衣服和配飾的信號/入侵個人空間/不失禮貌地加入談話/足部行為線索/非語言信號的刻意練習/步步為營/犯錯是人之常情/浪漫關係/破裂關係/善於觀察/
第三章運用首因效應
真誠關注別人的人和試圖吸引別人關注的人相比，前者在兩個月內交到的朋友可以超過後者在兩年內交到的朋友。
讓你在“關鍵時刻”獲得成功/讓別人喜歡上你/移情表述案例/奉承和讚美/第三方讚美/第三方和“首因效應”/人工測謊儀/“首因效應”並非萬能/予人玫瑰，手留余香/結合友誼工具，促進有效關係/免費升艙背後的“移情能力”/
第四章吸引力法則
如果你想找別人做朋友，你會發現朋友無從尋覓。
如果你想做別人的朋友，你會發現朋友無處不在。
相似性法則/同生體驗/共同記憶/替代性體驗/附帶收益/約會/好奇心法則/互惠法則/自我披露法則/個人吸引力法則/幽默法則/熟悉法則/聯合法則/自尊法則/稀缺性法則/應對逆反心理/岩石路法則/“冷落”上司/差異化行銷/讚美法則/
第五章觀察：在10分鐘之內建立信任
無論是在婚姻還是在友誼中，交談是一切相伴的最終紐帶。
錯誤的匯報/尊重為先/榮耀易逝，聲譽長存/積極傾聽/警惕“話語地雷”/有效溝通/蹙唇（有意反駁）/咬唇（有話想說）/斂唇（不願說出）/觸碰嘴唇（不願討論）/語言得體/保全面子的技巧/把選擇權留給對方/誘導技巧/迴避談話陷阱/結論/
第六章營造親密
最高的大廈需要最深的地基。
建立融洽關係/測試融洽關係/
第七章打破憤怒循環
人們了解你多在乎，才會在乎你多了解。
關懷伴侶/有效傾聽/三種錯誤的伴侶關係/移情/處理憤怒情緒/提供選項/維持長期關係/分歧降級/
第八章洞察人性
每個人都可以在網上為所欲為。現實世界裡的相遇才更複雜。
網際網路適合內向群體/發布前請三思/網路空間的數字禮儀/數字特工/發展線上關係前須知/測試網路世界和現實世界的真實性/我為什麼要相信你/個人簡歷中的欺騙行為/降低受騙的機率/事實偏見/首因效應/競爭性假設/錯誤歸因/尋找共同點/感情投資/認知失調/防止被網路“釣魚”/
結語：實踐友誼公式
正如每個間諜都知道的，盟友往往是從公敵開始的。
附錄
