內容簡介
你的企業到底是在生產產品，還是在生產生活方式？你是在銷售產品、提供服務，還是在銷售氛圍和提供情感體驗？正如那些成功的企業家所意識到的，在這個體驗經濟時代，情感創造商機。
斯科特·麥克凱恩根據現今市場的發展特徵，總結出了一個商業活動真理：一切行業都是娛樂業。
他把商業與電影、電視和音樂等娛樂業活動聯繫起來，把多年以來一直套用於娛樂業的法則延伸到商業世界，那就是：要想在高飽和市場中脫穎而出，你需要與你的客戶建立一種情感聯繫，如此才能創造出一種客戶無法拒絕的極致體驗。客戶之所以購買的你的產品和服務，正式因為他們可以一遍又一遍地享受這種感情體驗。
在以往的商業活動中，我們更多的把焦點放在縮減成本、提高市場占有率、提升股票價值等，而本書提出的娛樂業法則，對於商業領域將是一種從管理到經營上的清洗。商業文化和商業行為業已改變，企業家需要將目光轉向客戶體驗。
作者簡介
【美】斯科特·麥克凱恩（ScottMckain）
國際知名的企業管理領域的專家，美國著名的商業演說家，是“圓桌演講家”中最年輕的成員，最近被提名加入“銷售和市場名人堂”，目前已有三本著作登上亞馬遜商業暢銷書榜單。二十年來，他一直為通用電氣、AT&T、IBM、美國運通和美林等公司提供諮詢服務。
書籍目錄
推薦序
前言
引言娛樂業的成功精髓何在？
第1章娛樂時代降臨
在過去的30多年中，社會教會了我們所有人一種觀念，即教育、培訓、銷售、管理、服務等諸多領域以及我們生活中的其他各個方面，都需要娛樂元素。
第2章娛樂業引領你前行
在電影業中，一部電影的製作團隊多以獨立契約工為主已成常態。這啟示著我們，在未來，我們每個人都將為自己工作。此外，正像那些叫好又叫座的小成本電影一樣，規模大小也不再是成功的保障。許多公司得以在市場中脫穎而出，無一不是以充滿創意的原創想法制敵取勝的。
第3章讓娛樂業法則為你所用
娛樂業法則在今天極為重要，原因有三：第一，僅做到產品優質已不能滿足當今時代的客戶了；第二，因絕佳消費體驗而激動萬分的客戶會忍不住與他人分享自己的經驗；第三，打造絕佳體驗的前提是與客戶建立情感聯繫。
第4章不斷疊代，保持獨特性
在今天的客戶眼中，最能反映價值的不再是金錢，而是時間。因此，公司所面對的一個最具挑戰性的難題便是，如何在提升交易速度，將產品和服務儘快送達至客戶的同時，深化與客戶之間的情感聯繫？答案是，打造自己的獨特性。
第5章打造極致客戶體驗
如何打造極致客戶體驗？借鑑娛樂業的經驗，我們可以重新拍攝，即重新包裝產品和服務；重新選角，即重新組織雇員、重新定位客戶；重新剪輯，即重新調整銷售渠道分配。
第6章抓住“主題設定”
“主題設定”是一種精準的、有力的、多人眼球的表述，它能激發觀眾的興趣，讓他們投入其中。如果你不用一個主題設定來描述你或你的公司在做什麼，表達你如何與眾不同，為何比你的競爭對手們做得更好，那么你的客戶也不可能明白。
