概述
便民服務熱線是指國家政府與各類企業或組織機構為方便民眾生活，及時解決生活中遇到的一些問題而提供的電話直線。據統計中國各種便民服務熱線每天接線約三千次，每年都能為千萬家庭提供各類異常問題的幫助。
中國的便民服務熱線已經深入民間，不僅能在日常生活中發揮其應有的作用，更是屢屢在一些突髮狀況下為社會的團結安定、國家的繁榮昌盛發揮其作用。
如：長春市高考期間長春市市長公開電話在市政府的協調下，夜巡占道經營、檢查井蓋破損，為高考考生的複習和順利考試保駕護航。
如：2012年中秋國慶長假期間，蘇州便民服務中心僅前四天就接到有關計程車尋找失物的求助電話超過了300個，而便民服務中心也第一時間通過報刊雜誌提醒廣大市民和遊客注意出行安全。
便民服務分類
市民日常生活中常遇到的便民服務有家政保潔類、家庭裝修類、家電維修類、廚衛養護類、看管陪護類、排隊跑腿類與其他分類等五大類，這些類目都是日常生活中經常發生火災遇到的。但是如果細分到小類的話，便民服務可以細分至將近300條小分類。
以下就是日常生活中常見的一些便民服務類目。
家政保潔
家政保潔類包括：保姆、月嫂、開荒清潔、廚房清洗、擦窗、洗牆、衛生間清潔、大掃除等
家電維修
家電維修類包括：電腦維修、電視維修、冰櫃維修、空調維修、洗衣機維修、熱水器維修等
廚衛養護
廚衛養護類包括：油煙機養護、空調養護、熱水器養護、燃氣灶養護、冰櫃養護、高檔家具養護等
看管陪護
看管陪護類包括：醫院看護、在家看護、小孩照看、小孩接送、老人接送、全天陪護等
排隊跑腿
排隊跑腿類包括：收發快遞、代替排隊、同城遞送、跑腿等
其他分類
其他分類還有：洗衣、擦鞋、磨刀、開鎖、送水、寵物照看、寵物美容、廢品回收等
熱線小知識
在中國，包括新興的各類便民服務熱線不下百種，除了全國各地市政府統一規定的市民服務熱線，還有各地市房管局物管科開通的物業管理保修熱線、各公共平台開通的各類服務熱線、中國移動提供的公共平台12580、中國聯通提供的電話導航平台116114、各類企業機構的服務平台等。
中國第一個熱線
中國第一個便民服務熱線是北京市非緊急救助服務中心熱線。該熱線成立於1987年，被命名為百姓熱線，2000年更名為北京市政府便民電話中心，2013年5月15日成立北京市非緊急救助服務中心。
第一忙的熱線
中國最忙的便民服務熱線要數湖北省鄂州市，在2011年初，就有報導反應鄂州市市長熱線始終打不進，夜間撥打也是語音提示“電話正忙”。
記者到市長辦公室了解情況時，兩名值班員解釋說，熱線線路絕對暢通，占線的原因可能是有些小孩胡亂撥打所致，無論是撥打哪個號碼， 甚至是9，都接通到市長熱線；還有部分無聊者將手機呼叫轉移到市長熱線上，造成熱線擁堵。此時，兩名值班員都沒有接電話，但記者當面用手機撥打市長熱線，仍然是“電話正忙”。這時，一名男值班員對另一名女值班員說：“你把電話壓好。”記者再次撥打市長熱線，順利接通。男值班員稱，如果電信公司能過濾掉無聊的呼叫轉移等問題，熱線就會暢通一些。
近幾年，最忙的便民服務熱線逐漸增多，德令哈市、南通市等都出現過“最忙的便民服務熱線”情況。
第一個零投訴熱線
第一個零投訴的熱線便民服務熱線是上海便民服務熱線，作為從2012年就開辦的便民服務熱線推出至今，長達一年間的熱線服務投訴率依然為零。
最奇怪的服務
2013年端午節期間，青島市的便民服務熱線在外地、外國遊客來電中，解決了大部分諮詢交通出行線路、旅遊景點的位置等問題。在2013年6月12日，一位外國友人乘坐計程車想去青島市窯頭路，但是司機語言不通，計程車司機來電尋求幫助，熱線英語坐席耐心幫助翻譯溝通，使外國友人順利抵達目的地，外國友人和計程車司機對熱線熱情周到的服務表示感謝。
第一個尋親熱線
2008年5月12日中國經歷了5.12汶川地震，中國網通在這個時候做出了應急改變，第一時間在開通了116114尋親熱線，短短九天內，該熱線已經累計接到查詢電話30餘萬次，並成功尋親1100人。在災區最危難的時候第一時間傳遞了正能量。
