問題：什麼是CSR？CSR是什麼意思？
CSR全稱是Cor-porateSocialRe-sponsibility，即企業社會責任，所謂企業社會責任是指企業在創造利潤，對股東負責的同時，還應承擔起對勞動者、消費者、環境、社區等利益相關方的責任，其核心是保護勞動者合法權益，廣泛包括不歧視、不使用童工，不使用強迫性勞動，安全衛生工作環境和制度等。
CSR概念在歐美早已提出多年。像在英國的上市公司，每年都會有企業社會責任報告。歐盟目前的官方定義為“企業社會責任CSR是指企業在自願的基礎上，將對社會和環境的關注融入到其商業運作以及企業與其利益相關方的相互關係中”。
對於該定義需要強調的是：
第一，歐盟認為CSR實際上既包括社會問題也包含環境問題，使用企業社會責任這樣的定義是因為它已經被廣泛接受和認可，事實上，企業社會責任是一個具有廣泛內涵的概念，包含了企業對社會整體應負的責任，具體話題包括：健康、安全、環境污染等，當然也包含更廣泛的一些內容。
第二，定義中特別指出了CSR包括企業如何協調與利益相關方的相互關係，也就是企業如何在其商業運作中協調、考慮雇員、消費者、商業合作夥伴、地方社區與整個社會的一些合法的關注。歐盟確認企業是實踐CSR最基本的主體，但同時企業的CSR實踐需要在企業內部和外部的利益相關方之間進行討論和協調。
第三，歐盟強調CSR是將對社會和環保的關注融入到商業運作之中，也就是說CSR並不是企業每天的商業活動之外附加的一系列活動，相反CSR恰恰應該是一個企業每天如何運作的問題：產品的研發、生產過程、銷售與市場、人力資源管理等。
最後，定義強調CSR自願的性質，也就是說歐盟認為CSR意味著企業如何在其最低限度的法律義務之上關注社會和環境問題。從這一角度來講，遵守法律是CSR的前提條件，但是不等同於CSR。這一定義對歐洲是很有益的，但是我們也意識到，它不一定非常符合中國對CSR的理解。
CSR為什麼是重要的？
歐盟認為可以從兩方面來認識CSR的重要性，從企業自身的角度和社會整體獲益的角度。
從企業自身來看，CSR的重要性體現在其是增強企業競爭力的一個重要途徑。
但是必須澄清，CSR並不是在所有情況下對所有企業都能增強競爭力的魔棒，但是CSR的確可以帶來商業“優勢”advantages，包括吸引、留住、激勵員工；通過降低能耗和其他投入而降低成本；通過開發新產品和新服務以幫助解決社會問題，帶來創新。同時CSR也有助於樹立品牌形象和提高企業聲譽。最後，CSR也是持續滿足消費者需要的一種方法，即在歐洲或者其他地方，產品是以一種對社會和環境負責任的方式生產出來的。
基於以上的分析，以及經濟全球化形勢，CSR代表了全世界各地當然也包括中國的企業發展的嶄新的機遇。
從社會廣泛的利益來看，CSR可以幫助我們更好地協調經濟、社會和環境的發展和競爭。
如果更多的企業承擔起對社會和環境的關注，使得我們能更好地追求可持續發展的目標。我們也相信，通過CSR企業可以對政府制定的公共政策目標有所貢獻。例如通過企業從弱勢群體中招募更多的員工，使得企業實際上為提高弱勢群體參與社會的水平作出了貢獻。
歐盟認為CSR還可以提升地區甚至國家的聲譽，在歐洲，有許多國家致力於推進企業樹立符合CSR的企業文化，使得該地區更加吸引投資者，該地區市場的產品具有更積極的品牌形象。
一個企業最大的社會責任，就是要讓公司健康發展，為社會創造更多價值。不盈利的公司是沒有資格談社會責任的。一家成功的公司會解決就業、員工福利等問題，同時為政府納稅，政府稅收又會通過多種方式完成相應的社會責任。
企業的社會責任還體現在對環境的保護上。在網際網路公司中，阿里巴巴從事電子商務，為B2B提供專業服務。儘管阿里巴巴本身與環境污染等問題離得較遠，但我們服務的企業許多是生產貿易型企業。阿里巴巴會盡己所能儘可能倡導循環經濟，與其他企業一起關注我們生產、生活的環境。早在2002年，那時我在百安居任中國區總裁。記得，這家世界500強企業在木材採購中就會有明確要求，必需是通過FSC認證的再生林。這就CSR在環保上的體現。
企業的社會責任還體現在人文關懷上。這裡的內容包括讓全體員工實現公平就業，在安全健康的環境中工作等等。在國際採購中，即便賣家提供的產品質量好、價格低，但如果工人的工作、生存環境低劣，也會被採購商拒絕。這種狀況在歐美已經體現的非常明顯。
企業的社會責任還體現在為中小企業提供公平競爭環境。以阿里巴巴為例，在電子商務領域，基本解決了中小企業先前在供求及各方面的信息不對稱問題，讓所有企業都直接參加了全球化競爭的問題。讓更多中小企業有了與大企業競爭的機會。
從大處說，企業是現代社會中極端重要的組織，像阿里巴巴這樣大的跨國性企業尤其如此。所謂企業的“社會責任”，就是這樣一個重要組織在整個社會中扮演何種角色的問題。因而對我們阿里巴巴而言，如何給自己定位，就意味著自己在社會中承擔何種責任；這個定位是否清晰，就意味著我們的責任意識是否明確。
再進一步說，所謂何種角色，就是企業要以何種方式、何種理念、何種規範處理與其他社會組織或人群的種種關係，比如阿里巴巴怎樣處理與政府的關係，與員工、客戶、股東，消費者等等的關係。說白了，這個社會責任包含在企業的價值觀、理念、企業文化，以及日常管理、市場活動中。“大道無形”，但又於點滴中可見。
談企業社會責任不能抽象地談，要把握兩點：
一是要立足於每個行業的具體特點，比如你們雜誌從某種意義上也是一個企業，傳媒企業，你們也一定要講社會責任；但是你們的社會責任與一般的企業不同；對阿里巴巴也一樣。對於所有的網際網路企業，其社會責任的特殊性在於，這是一個新興產業，又是一個變動性極大的產業，創新幾乎是它的遺傳基因，很多傳統的社會管理、社會組織方式注定要因它的出現而發生變化。所以，它的社會責任尤為重大。對阿里巴巴而言，最終極的責任呢，在於利用新的技術為我們創造一種更美好的生活方式；對我們電子商務這一塊而言，它的社會責任就是要讓天下沒有難做的生意。這是商業方式的變革，讓人類社會幾千年來最重要的社會活動之一，商業活動，變得更便捷、更安全、更人性，因而能創造更多的財富。這是阿里巴巴的社會責任，我們是站在這個高度，站在我們自身行業的特性來理解這個概念的；
第二點，應當把握的是，企業的社會責任不是標榜出來的。它是企業成長過程中形成的。它不是口號，不是用來作為公關或宣傳的策略。阿里巴巴談企業責任是一個自然而然的事情，我們創立之初就確定我們是一個價值觀公司，沒有歷史，社會責任是無根的；沒有對未來的承諾，社會責任是短命的。
