作品目錄
上編第一章 質量改進
第二章 開展FMEA分析
第三章 加強對服務質量的評價
第四章 質量認證
第五章 善用管理評審
第六章 注重糾正和預防措施
第七章 提升“改善不良”的品質意識
第八章 持久推進“5S”活動
第九章 實用案例
第十章 常用質量記錄的表格樣式
下編
第一章：重要的質量術語及ISO9000族標準簡介
第二章第三產業實施質量體系認證的要點分析
第三章 第三產業的服務內容及服務特性
…………
第一章 質量改進
第二章 開展FMEA分析
第三章 加強對服務質量的評價
第四章 質量認證
第五章 善用管理評審
第六章 注重糾正和預防措施
第七章 提升“改善不良”的品質意識
第八章 持久推進“5S”活動
第九章 實用案例
第十章 常用質量記錄的表格樣式
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