企業質量管理及實施 ISO9000族標準實務 內容簡介
本書是《質量管理實用叢書》之一，全書分為上、下兩篇。上篇包括：質量改進、開展FMEA分析、加強對服務質量的評價、質量認證、善用管理評審、注重糾正和預防措施、提升“改善不良”的品質意識、持久推進“5S”活動、實用案例、常用質量記錄的表格樣式等。下篇包括：重要的質量術語及ISO9000族標準簡介、第三產業實施質量體系認證的要點分析、第三產業的服務內容及服務特性等。 本書適合各種類型的工業企業、第三產業（商場、學校、銀行、物業管理等）以及任何想提高自向工作質量的組織。企業質量管理及實施 ISO9000族標準實務 本書目錄
上編第一章 質量改進
第二章 開展FMEA分析
第三章 加強對服務質量的評價
第四章 質量認證
第五章 善用管理評審
第六章 注重糾正和預防措施
第七章 提升“改善不良”的品質意識
第八章 持久推進“5S”活動
第九章 實用案例
第十章 常用質量記錄的表格樣式
下編
第一章：重要的質量術語及ISO9000族標準簡介
第二章 第三產業實施質量體系認證的要點分析
第三章 第三產業的服務內容及服務特性
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