建設目標
1、界定和闡述責任的內涵
2、分析責任病毒產生的原因
3、分清過程和結果
4、掌握企業培養責任感的技巧和途徑
5、培養以結果為導向的負責任的團隊
建設步驟
第一階段、企業員工責任意識培養
1、企業成功的關鍵是執行
戰略的正確並不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰略方向和執行力兩個方面都到位。何況在戰略上完全踏空而失敗的公司並不多，更多的公司是在幾乎同樣的戰略方向下在競爭中拉開了距離，執行力在公司的發展中起到了更持久的作用，它不僅可以執行戰略，而且可以在過程中鞏固，最佳化戰略的方向，形成戰略制定和戰略執行之間的雙向互動。
2、執行力的核心是責任
執行力的基礎是執行力組織和執行力文化，其核心就是責任，包括職權職責的定位和責任意識的培養。
3、負責任的管理者總是關注於結果
成功的管理者一定是負責任的管理者，負責任的管理者總是關注於結果。關注於結果：第一，必須衡量“解決問題”在公司中的作用，並使“解決問題”變成一項戰略步驟；第二，必須果斷地、永久地解決工作中浮現出的日常問題。
負責任的管理者只關心結果，對找藉口不感興趣。
4、管理職業的要素
任務——任何職業的首要特徵都表現為它必須完成的工作任務。
工具——掌握完成工作任務所需的工具是做好工作的保障。
原則——完成任務和運用工具所遵循的原則決定工作的質量。
責任——工作的責任與工作的重要性相關聯。
5、經理人常犯的錯誤是拒絕承擔自己的責任
有良好的管理才能吸引住最優秀的工作人員，並且指導他們，讓他們 各展其才。公司內最大的未開發的資源就是工作人員的潛力，管理者有責任發揮這廣泛的智慧力量。
有效的管理必須責任分明，有效的管理者應當為事情的結果負起自己的責任。
責任的一個重要方面就是要承認你並非無所不知。
6、我們為何需要責任
責任是企業的生命線
責任讓我們變得更勇敢
責任讓人更容易取得成功
責任是生活的一部分
忽視責任意味著降低企業競爭力
7、什麼妨礙了我們的責任感
社會風氣的影響——
務虛的辦事風格
埋怨多於改變
總想方設法將責任推給他人和事
人類固有的旁觀者效應
第二階段、徹底搞清楚責任是什麼
1、責任是一種選擇
責任感的基本理解就是有權作出選擇，要么承擔責任，要么不承擔責任。
一旦選定的責任成為我們人生的驅動力，並逐漸成為一種習慣，它將成為幫助我們獲得成功的最重要的條件。
自覺是責任感的核心要素。
2、責任意味著不找藉口
藉口是不成功的理由
總是尋找藉口的心態讓人們都變成了受害者。
一旦習慣了找藉口，就不願意努力去改變自己的處境。
藉口、悲觀主義和無助感總是相伴而行，他們是個人責任感的敵人，也是成功的敵人。
肩負責任是困難的。然而，對承擔責任的回報將是長期的自信、被尊重和有力量的感覺。
3、責任的二維界定
責任感的兩個緯度——對誰負責、為誰負責。
選擇對誰負責，意味著我們對之作出了承諾。
不太有責任感的人往往會為行為承擔責任，而那些更負責的人，往往會為結果負責。
領導者們普遍認為 ，最大的煩惱來自於那些只為自己的行為過程負責的人。但問題在於，有太多的管理者的管理方式讓人們誤以為他希望為過程而非結果負責。
負責任的領導讓下屬明白，追求結果而非行為過程，是良好表現的核心特徵。
7、責任感是相對的
責任感的相對性就體現在“對誰負責”和“為誰負責”的評判標準的選擇上。
工作上極具責任感的人，在家庭中不一定認為有責任心。
企業不能指望成為一個人所有責任感的核心。
對企業和對顧客的責任感應當平衡。
8、歸責思維與組織執行力
責任感的選擇性體現在歸責思維。
歸責思維的兩個趨勢——外在歸責與內在歸責
外在歸責往往將責任歸於外部環境、條件，因而不在自身找原因，為推卸責任找藉口。
內在歸責強調在自身查找原因，具有內在歸責思維的人往往勇於承擔責任，並努力改進自己的工作。
當組織中的每一個人都習慣於內在歸責時，組織的執行力就會不斷提升。
9、責任是雙向的
雙向責任強調的是上級對下級的責任和下級對上級的責任是互動的。
雙向責任的核心還是在於工作責任。
10、學會認清自己的責任
領導者的六大責任
員工的六大責任
第三階段、建立企業對顧客的責任體系
1、完成了工作並不等於服務了顧客
有很多強大的力量將我們從顧客的身邊拉開。
世界上的人們都在努力工作，然而卻又忽視了他們的客戶。
2、對顧客的承諾
品質標準
交期標準
成本標準
服務標準
3、市場研究 ——關注你的客戶、你潛在的客戶和你過去的客戶
4、了解客戶的四個典型問題
5、確定服務的核心
第四階段、建立員工對公司的責任體系
1、給出一個清晰的有意義的方向
2、企業使命與願景的規劃
3、願景與業務發展目標的制定
4、企業所尊重的價值觀的提煉
5、文化環境建設
6、部門責任體系建立
7、崗位責任體系建立
8、責任考核體系建立
9、責任回報體系建立
第五階段、企業對社會的責任體系建立
1、企業對社會的責任意識就是管理者的社會責任意識體現
2、企業承擔社會責任的動因——機構對社會的影響、社會本身的要求
3、企業的社會責任塑造企業的品牌
4、承擔社會責任的兩個途徑：
——對產品或服務的質量監控
——對社會的人道主義關懷
5、把社會的問題看成是企業的機會
6、社會責任的限度
負責任的管理者不會應為追求個人利益而使企業衰落
企業的經營績效是企業承擔社會責任的決定因素
具備承擔社會責任的能力和職權
7、學會拒絕承擔不當的社會責任
第六節段、企業內部問題解決體系建立
1、最實用的解決問題的方法：七步成詩法
2、界定問題
3、界定目標
4、尋求解決問題的途徑
5、制定行動計畫
6、排除故障
7、溝通
8、執行
第七節段、全員責任意識的修煉體系建立
1、第一項修煉學習：通過積極的個人成長與改變，活出有意義而且有活力的人生
2、第二項修煉負責：成為解決問題的人，以解決問題為導向而達成目標
3、第三項修煉創意：即使面臨障礙，也能找到達成目標的新方法
4、第四項修煉服務：幫助他人成功，提高組織、產品、個人附加值
5、第五項修煉信任：堅守承諾，言出必行
6、實踐優勢原則
