基本信息
作者：魏際剛，鄭志軍
出版社：海天出版社
ISBN：9787806549872
出版時間：2004-01-01
內容介紹
企業物流管理基礎《企業物流管理基礎》一書共分為八大部分，主要是圍繞著企業物流管理中的主要功能環節和流程展開介紹，包括客戶服務、訂單處理與信息系統、供應物流、生產物流、銷售物流和逆向物流、電子商務物流、全球物流等內容。通過對這些功能和流程內容的掌握，人們能夠基礎性地了解企業物流管理中的一些方法和理論觀點，對其實際的物流管理工作有所借鑑。
編輯推薦
《企業物流管理基礎》(助理物流師級)具有（一）系統性：從物流管理和物流技術兩大角度分別論述，對物流活動中的各功能要素進行了完整系統的分析；（二）層次性：針對各個層次的物流管理和技術人員的實際需要組織教材內容；（三）先進性：充分吸收了當前物流理論和實踐中的最新成果和技術。
章節目錄
第一章 導論
第二章 客戶服務
第一節 基本概念
第二節 客戶服務的構成要素
第三節 客戶服務的基本能力
第四節 客戶增值服務
第五節 客戶服務評價指標體系
第六節 確定客戶服務戰略
第三章 訂單處理與信息系統
第一節 訂單處理流程
第二節 影響訂單處理時間的其他因素
第三節 途途物流信息
第四節 途途物流信息系統
第五節 途途物流信息技術
第六節 物流信息調查
第四章 供應物流
第一節 採購與供應物流的概念
第二節 採購流程
第三節 供應商管理
第四節 準時制採購方法
第五節 採購與供應的庫存管理
第五章 生產物流
第一節 概念與內涵
第二節 生產物流管理的基本要求
第三節 生產物流計畫
第四節 生產物流作業的全過程控制
第五節 準時生產與看板管理
第六節 TOC生產物流管理方式
第六章 銷售物流和逆向物流
第一節 銷售物流
第二節 主要業務流程
第三節 銷售物流服務
第四節 途途物流配送
第五節 銷售物流終端的管理
第六節 途途逆向物流
