圖書信息
內容簡介
企業問題解決方案設計介紹了經理人和管理顧問的結構化流程，包括界定問題、確定目標、構建範圍、發展假設、制訂計畫、產生方案、推動執行，使問題解決方案變得更加有效和可執行。此外，使用一個完整的案例對書中介紹的管理工具和技術進行了全面套用，這些重要的管理式工具和技術包括：範圍圖限定了問題解決的內容。故事板勾畫了方案陳述的草案。數據矩陣制定了數據收集計畫。邏輯示意圖檢測某個潛在方案的有效性。
目錄
致謝
作者簡介
導論
第一部分 開始工作
第1章 理解問題情景
第2章 設定項目目標
第3章 建立夥伴關係
使用工具
第二部分 規劃項目
第4章 界定項目範圍
第5章 構建有效假設
第6章 制訂項目計畫
第7章 確保客戶參與
使用工具
第三部分 設計解決方案
第8章 構建思維邏輯
第9章 設計解決方案
第10章 驅動方案執行
使用工具
結論
附錄A 繪製流程圖
附錄B 收集訪談數據
附錄C 波特建築產品案例研究
附錄D 表格和模板
圖表索引
表
表1.1 轉化的細節
表1.2 情景要素
表2.1 利益相關者分析
表3.1 溝通計畫的要素
表4.1 資源評估矩陣
表4.2 範圍圖的指導原則
表4.3 範圍圖中可能使用的分析框架
表6.1 項目中的六種風險
表6.2 風險評估矩陣
表6.3 技能清單
表6.4 工作計畫
表8.1 決策制定時的典型錯誤
表9.1 解決方案維度
表9.2 對解決方案投票
表B.1 訪談目標
表B.2 訪談選擇
表B.3 受訪者的類型及應對方法
圖
圖0.1 詳細流程
圖0.2 設計解決方案的工具箱
圖1.1 一般轉化過程
圖1.2 簡單的轉化過程
圖1.3 測量過程
圖1.4 建築物供應製造商與其客戶的關係富圖
圖1.5 雜誌出版商的管理關係
圖1.6 銀行客戶關係重構之後應當進行的工作
圖1.7 銀行客戶關係重構之後實際發生的情況
圖1.8 建築物供應製造商的另一張富圖
圖2.1 項目關係人
圖2.2 良好的目標
圖4.1 範圍圖
圖4.2 有錯誤的範圍圖示例
圖4.3 單一任務的兩種可能的範圍圖
圖4.4 問題樹
圖5.1 假設及其支持性問題
圖5.2 假設與支持性陳述
圖5.3 圖5.2中陳述的數據描繪框架
圖5.4 不完全支持假設的支持性陳述
圖5.5 對陳述的支持
圖5.6 數據矩陣
圖6.1 工作分解模板
圖6.2 工作分解結構示例
圖7.1 問題解決團隊和客戶組織的分歧建議
圖8.1 邏輯示意圖模板
圖8.2 Acme項目的邏輯示意圖
圖8.3 邏輯設計缺陷
圖8.3 邏輯設計缺陷（續）
圖8.4 演化邏輯圖
圖9.1 解決方案選擇的範圍
圖10.1 演示結構樣本報告
圖10.2 演繹論證
圖10.3 歸納論證
圖10.4 排列和分組的報告結構
圖10.5 標題的價值
圖10.6 力場分析模板
圖11.1 設計解決方案的工具箱
圖A.1 處理麵包流程圖
圖A.2 同一流程的不同觀點
圖A.3 流程的邊界
圖A.4 流程圖中的符號
圖A.5 商店庫存填充流程圖
圖A.6 流程細節
圖A.7 評估流程
圖B.1 訪談提綱樣本
圖B.2 訪談報告樣本
作者簡介
貝蒂·范登博施，凱斯西部保留地大學威澤爾荷德管理學院副教授，講授信息系統。她同時是PDN有限公司的董事，PDN是一家專門從事諮詢技能培訓的專業服務開發公司。在其職業生涯早期，她在麥肯錫公司擔任了七年的高級經理。
