簡介
京東商城2011年6月，京東商城再次打響網購價格戰，大幅度的優惠遭遇用戶瘋搶,單日訂購金額就超過2億。但不少用戶反映,自己的訂單莫名消失,撥打京東的客服電話也一直處於忙音狀態,一時間,京東“刪單疑雲”四起。京東方面相關人士並未給以正面回復，官網上貼出的公告稱，由於用戶下單速度空前，致使部分用戶已購訂單顯示出現延遲導致其間訂單長時間“消失”。儘管有用戶稱找回訂單，但還是有一些用戶稱訂單未恢復。
事件經過
2011年6月18日，京東商城發起了周年慶促銷活動，公告稱“2999元的iPhone4、筆記本電腦直降1000元！1888元的42英寸3D電視機……圖書音像全場滿100元立減50元”。
不少網友被京東的促銷力度所吸引，紛紛投入搶購大軍。
消費者李先生說，“總價300多元的圖書現在只需104元，便宜了三分之二，不過訂購時顯示上海有貨的書,昨天卻顯示缺貨，不知什麼時候能收到”。
京東商城CEO劉強東19日在微博上稱，京東當天的訂購金額超過2億元，收穫訂單40多萬份。但不斷有網友反映他們所下的訂單找不到了，“辛辛苦苦選了三個小時的書，因為系統繁忙或者總是不能線上支付，現在訂單都找不到了”、“被刪單了，400多塊的全是專業書，好幾個人一起買的，一點痕跡都沒了，沒有訂單號甚至不能投訴。”
不少找不到訂單的網友在劉強東本人和京東商城的微博上留言表達質疑。還有讀者反映，出現問題時撥打客服電話,總是忙音。
不過也有網友懷疑，此次訂單消失，會否由於網站流量過大造成？據稱，18日京東商城網站運行就相當緩慢，有消費者表示“23：00開始選書，多次出現伺服器忙碌當頁的提示，從23：40開始申請結算，一直到24：00活動結束，我還在被京東的伺服器反覆拒絕。”有網友更直言“希望我們體驗，這付完錢了就只落個體諒，合適么？”而京東CEO劉強東19日也在其微博上稱“由於流量多次超過4個G，伺服器運行緩慢，圖書備貨量嚴重不足”。
官方態度
京東商城官網發布公告稱“‘6·18’活動異常火爆且用戶下單速度空前，致使部分用戶已購訂單顯示出現延遲，用戶在一段時間內無法在‘我的京東’中查詢到自己的訂單。目前已購訂單顯示延遲的問題已得到有效解決，對此給您帶來的不便，我們深表歉意。”
但“刪單疑雲”並未就此徹底明朗化。從前天開始，網友們消失的訂單開始陸續恢復，“後來我刷新頁面，訂單不見了！幸好我提前複製了訂單號，準備早上起來投訴。早上8點再看，訂單又回來了，狀態是等待出庫了。”但仍有部分網友表示尚未看到訂單恢復。據此前劉強東19日在微博中透露的信息稱“尚有十幾萬份訂單積壓，剩餘訂單三日左右可以處理完畢”。
律師建議
大邦律師事務所游雲庭律師說，一般電子商務網站都會在進行交易時要求用戶同意其用戶協定，避免網站因標錯價格等原因造成巨大損失，法庭有可能以顯示公平的原則同意其取消訂單，但網站仍需向消費者進行合理的賠償。
如果網站因優惠幅度過大不履行優惠承諾或惡意取消訂單的，消費者可向法院提起訴訟，要求其履行契約。游雲庭還表示，此類訴訟的難點在於舉證難，所以建議消費者對網購的關鍵步驟進行截圖，以保證自身的利益不受侵害。
