內容簡介
交往中聽與說的技巧握聽與說的技巧。
馬克?吐溫有句名言：“給予人適當的頌揚，同時更要聆聽別人說話
而不加任何辯解。”卡耐基也有類似的見解：“商業會談並沒有特別的秘
訣，最重要的是學會如何傾聽對方的說話。”
本書目錄
第一章 領導者如何利用傾聽的策略與說話的技巧建構人際之橋
領導者如何善用傾昕的策略建構溝通之橋
1．善聽之道??以虛懷若谷的氣度諦聽他人的心聲
2．魅力商數??領導者的人氣因傾聽而提升
3．寄生藤法則??學會辨聽附驥者的內在動機
4．管理收聽頻率??擴大信息接收的寬頻網路
領導者如何利用說話的技巧這成目的的實現
1．定位投籃原理??用話語抓住人心
2．蘇格拉底妙法??順時針方向的談吐最能解決問題
3．濃縮就是精華??會說話又不做廢話簍子
4．善“變”原理??在乏味的談話效果未產生之際改換方式
5．語言馬太效應??說話的尺度越妙，說話人的風度就越好
第二章 如何套用聽與說的技巧與下屬交流
婦何從批評中聽取完善自我的良策
1．盈損有道??謙納忠言是你彌補過失的處方
2．誰主沉浮??用兼聽掃滌偏信納垢的死角
3．點石成金??接受點化有助人生的質的飛躍
如何善用批評的藝術手法感化人
1．寬嚴並濟??給批評語言加一層宜人的“糖衣”
2．三明治策略??讓別人從心理上接納批評
3．別出心裁??換一種方式或許行
4．變的定律??批評中套用變的藝術是永恆的主旋律
5．迂迴戰略??進言委婉而不失本意效果更佳
6．最佳運作模式??用婉辭為批評減震
7．林肯溝通公式??不在於說什麼而在於怎么說
第三章 如何在職場中運用聽與說的技巧提高人氣
如何運用善聽提高職場中的人氣
1．不是秘訣的秘訣??傾聽對方最易被人悅納
2．互動交流??學會在傾聽中給予適時的反應
3．拿破崙?希爾信條??悉心聆聽是走近他人內心的捷徑
4．會聽才能贏??用傾聽帶動說話
利用說話調整人際閫的心理距離
1．點擊要塞??講究方式、抓住要點談話
2．因人而宜??策略應對不同的談話對象
3．曲徑通幽??順利解決不便說的難題
4．攻心為上??讓別人為你效勞的妙策
第四章 在客戶交往中如何運用聽與說的技巧把握勝機
如何利用聽的技巧獲得勝算
1．捕獵設網??聽訊息捕捉商機
2．學習等待??抓住聽人說話的時機
3．重點把握??在邊記邊聽中成為最佳聽者
學會與客戶交談的技巧
1．直面三種人??與不同類型客戶溝通
2．策劃金牌形象??把握好與客戶交談的最佳分寸
3．影響力效率手冊??在談吐中體現自我風度
4．優勝劣汰法??冗長永遠是談話的大敵
5．煽情策略??讓電話語言更具內在張力
6．策略應變??彌補語言交談的失誤
7．交談一定有方法??用得體的恭維打通人際往來
第五章 如何用聽與說的技巧改善人際關係
聽取朋友的談話有助於關係的融洽
1．真情互動??用談話來提高交往的效率
2．做個好聽眾??讓對方朝你期望的方向改變的前提是聽他講
3．同理心??用理解的姿態傾聽他人的心聲
4．決策動機??滿足對方同時也成就自己
用說話的策略搭建彼此交往的橋粱
1．真誠無價??用坦誠的談話感動對方
2．予其所求??投其所好的說話方式最有效
3。頌揚溝通術??善用讚美的藝術
4．和諧即是美??得體的讚美可以使彼此的關係親近
5．設立共鳴點??用談話把對方整合到你既定的軌道上
6．會話應變裝置??裝備多彈頭語言發射架
第六章 如何在談判中用傾聽制勝並用談話藝術左右局面
如何在談判中利用傾聽掌握制勝的先譏
1．雙贏策略??別人贏得自尊，你贏得談判
2．上帝造物定律??多一隻耳少一張嘴
3．談判曲線效率??迂迴地接納勝過直接對抗
4．觸類旁通方案??聽出不同語境中的弦外之音
如何在談判中用談話的尺度左右局面
1．求同存異??用具有親和力的談話啟動認同感程式
2．冷處理??保持冷峻的態度，掌握對話主動權
3．迷宮線上??讓對方沿著你的線路走
4．扭轉乾坤??擅說正反話，只手打天下
5．聲東擊西??運用語言陷阱給對手下套
6．兼顧的理念??站在對方的立場上來談問題
7．話語魔方??使用欲擒故縱的手法達到目的
8．拿捏分寸??在恰當的談話語境中打破僵局
9．賞識對方??談判桌上得以勝出的秘訣
10．下台階原則??言談窘迫時給對手一條退路
精彩書摘
1．善聽之道
??以虛懷若谷的氣度諦聽他人的心聲
領導者可以通過說話人的談吐，聽出說話人的心聲，這是日
常生活中社交的需要。世界上人事複雜，世態多變，每個人會以自
己的不同地位、不同處境，選擇不同的方式來表達自己的心情。在
很多時候，給我們的聽覺造成障礙的並不是“知無不言，言無不
盡”，而是“真情善隱”。
言談是精神的脈搏，以良好的態度接納他人的意見是領導者
應具備的基本素質，也是人與人之間情感交流的肇端!凡是執意
改變他人想法的人，其構築在虛幻上的理論往往經不起時間的考
驗，不多久即告幻滅，這或許是忽略傾聽所導致的後果。
交談方法和語言表達是緊緊聯繫在一起的，領導者能注意聽
別人的講話是建立良好人際關係的秘訣。
人們的交談是按一定的順序進行的，不是想說什麼就說什
么，想什麼時候說就什麼時候說的。交談時，說者和聽者雙方互相
配合才能使談話順利地進行下去。
有的領導交談時，光是說有關自己的話題，不僅不能很好地
聽別人的講話，而且總是打斷別人的講話。這樣的領導者談起話
來總是圍繞著自己的生活，開始人們也許還會有興趣聽，時間久
了，便失去了興趣，並開始畏懼他喋喋不休的“我……”了，甚至會
躲著他，而最終他也會從人際關係圈中被排擠出來。
與這種類型相反，有的領導者能認真傾聽別人的講話，經常
用“噢，是那樣啊!”“那可是個有趣的話題”的話來附和，並適時提
出一些相關的問題，這是交談所必備的。和這樣的領導者交談自
然會熱情高漲，交談結束之後會有一種爽快的心情，因為他能認
真地聽你說你想要說的話。
我們敬愛的周恩來總理之所以為億萬人讚頌，其中很突出的
一條就是他在聽別人講話時態度極其認真，不論對方職位高低、
年齡大小都同樣對待。對此，美國一位外交官曾評價道：“凡是會
見過他的人幾乎都不會忘記他。他身上煥發出一種吸引人的力
量，長得英俊固然是一部分的原因，但是，使人獲得第一印象的是
他的眼睛……你會感到他全神貫注於你，他會記住你和你說的
話。這是一種使人一見之下頓感親切的罕有天賦。”每一個領導者
都要以周恩來總理為榜樣，完善自己在這方面的形象。
一個善聽的領導者，不但到處受人歡迎，而且會逐漸知道許
多事情；而一個喋喋不休者，像一隻漏水的船，每一個乘客都希望
趕快逃離它。同時，多說招怨，瞎說惹禍。保持適度的沉默便是保
持不傷人。
做一個善聽的領導者，是談話藝術當中一項重要的條件。因
為能靜坐聆聽別人意見的人，必定是一個富于思想和具有謙虛、
溫和性格的人。這種領導者是受人尊敬的。因為他虛心，所以為任
何人所接受；因為他善於為他人利益著想，所以被眾人所敬仰。那
么，怎樣做一名善聽的領導者呢?第一是要真誠，別人和你談話的
時候，你的眼睛注視著他，無論與你說話的人的地位比你高或低，
眼睛注視對方是一件必要的事情，只有虛浮、缺乏勇氣或態度傲
慢的人才不去正視別人。別人對你說話時，不可做一些絕無必要
的工作，這是不尊重別人的表示，而且，當他偶然問你一些問題
時，你就會因為不留心他所說的話而無所適從。其次，傾聽別人的
話時，偶而插上一兩句同情的話是很好的，在不全明白對方的話
時，加上一句問話也是非常需要的，因為這樣做正是表示對他的
話很留心，但不可把發言的機會搶過來，滔滔不絕地說自己的。除
非對方的話已告一段落，沒有人開口了，你才可以自己把話題接
下去，或該你說話的時候方可以這樣做。另外，無論他人說什麼
話，最好不要隨便糾正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，那么
你就不是一個良好的聽眾，如果要提出意見或批評，要講究時機
和態度，不要太莽撞，要講究方式和方法，否則，無疑會將好事變
成壞事。
每一位領導者都希望提高自己聽的效率，做一個好的傾聽
者。若自己要想做一個好的傾聽者，就要了解善於傾聽者有哪些
特徵，然後自己去學習。好的傾聽者有哪些特徵呢?主要有：他們
善於從講話者的話里尋找自己感興趣的內容；他們把聽人講話當
成增長知識或了解情況的機會，從不放過任何信息；他們明白自
己也有個人偏見，因此總是儘量避免主觀臆斷；他們避免讓對方
的話影響自己的情緒，儘量保持冷靜與客觀的態度；他們重視講
話者的獨到見解，而不是斤斤計較現實問題的對與錯、可行與不
可行；他們在交談之後願意花時間去回顧交談的全部內容，整理
出自己的想法，以便為下次雙方交談做準備；他們在心裡把一段
話的概要整理出來，把疑問提出來，同時也能洞察對方口頭上未
表達出來的意思。把這些特徵用另一種方式來形容，就是：
??他們保持開放、好奇的心靈；
??他們隨時注意別人的新構想，並把聽到的和自己已知的
知識結合在一起；
??他們有自知之明，因而聽別人講話時不會持主觀態度；
??他們能深刻體會所聽到的事情；
??他們總是試圖驗證自己的觀念、經驗和想法，也願意在必
要時改變自己的價值觀、態度以及自己與對方的關係，這就是說，
他們並不是“頑固不化”的人，而是善於堅持真理、修正錯誤的積
極進取者。
