中餐標準化
一提到中式快餐,我們通常都會聯想到標準化,大家都會認為標準化對於中式快餐來說是一個關鍵。
毫無疑問,標準化是中式快餐、團餐、商務餐等快速規模化的前提。如果把中式快餐發展看作一件事,那么:標準化是一個工具,人才是完成這件事的人,戰略則是給人運用工具做事規定一個方向。
中餐標準化需要三個創新:工藝創新、產品創新、戰略創新。
標準化
標準化對於連鎖企業來說,等同於產品模型與製造性企業的關係,只有確定一個模型,才可以不斷複製。超市與便利店的標準化,可以迅速地學習外國先進經驗,但中式快餐是不能簡單快速地把外國快餐經驗搬過來的。因為產品不同!這就決定了設備、生產流程、管理流程會有很大差異。中式快餐要突破標準化的瓶頸,不僅要學習外國同行的先進經驗,還必須標準化創新!
如果一個快餐企業,他把每個菜怎么做都流程化、知識化,並且可以做到招聘沒有廚藝經驗的人,經過簡單培訓後可以做出任何統一口味的菜餚。該企業標準化如何?!這種標準化是沒有質的突破的。它只是實現了把一個人培養成廚師的標準化,沒有從根本上擺脫廚師,廚師可能受心情波動而影響出品,而且,廚師是很難快速複製的。
經過長時間的摸索,真功夫悟出了真諦:快餐要實現標準化,就必須擺脫廚師束縛,而快餐標準化的關鍵在於發明烹飪設備。
而蒸燴煮已標準化十多年,品種繁多的料理包,廣泛套用於電商、便利店、學校醫院企業等
等。
只需簡單培訓,即可讓一名新員工學會操作,烹飪出一致品質的食品。隨到隨學,隨學隨熟,簡單便捷,無需專門技術,能夠擺脫廚師的束縛,這才是中式快餐標準化創新的關鍵。
人才
如果要從單店走向多店發展,不僅產品是標準化出來的,管理也須要標準化。從地理位置來說,餐廳可分為廚房、大堂、櫃檯、經理室,各有不同工作。如大堂、廚房、櫃檯有飲品崗位、輔助崗位、櫃檯七步曲崗位、櫃檯開鋪崗位、櫃檯收鋪崗位、品管員崗位、洗碗崗位、廚房轉更崗位、解凍崗位等上百種崗位,此外,餐廳經理要完成訂貨、排班、人事、盤點、餐廳市場行銷等幾十個工作職責,真功夫把這些工作都制定相應的詳細操作規程、崗位核查表、工作分析、職責、案例、練習。這樣,餐廳的各級工序及操作都實現標準化,遠遠超越了產品標準化層次。我們稱之為標準化的深化。
店面對於快餐企業來說,是至關重要的,但是,快餐企業不僅僅是店面管理而已。人們常說,“商場如戰場”,如果把店面看作是戰爭的場地,那么,其實戰爭的勝敗不是決定在場地上,而是決定這個場地戰鬥打響之前的謀劃與準備。因此,要做好一家中式快餐連鎖企業,我們還要將店面的標準化推廣到後勤各部門,如採購、加工、物流配送的供應鏈管理,甚至人力資源管理、市場行銷等各支援部門,只有提高了所有支授部門的標準化,才能提高店面的標準化。
這是一個非常龐大的標準化系統工作,但中式快餐發展是沒有其他捷徑的。標準化的廣化,是必經之路。
戰略
中式快餐發展要找到標準化的動力。從發明烹飪設備,到產品標準化深化、廣化,可知標準化工作是艱辛的、大量的、複雜的、細微的。另外,任何事物都是發展變化的,市場也是,產品也是,所以,標準化會因經營變化而變化,因模式變化而變化。
真功夫有一種管理方法——問題管理網。把全公司、各部門、各級與各崗位人員調動起來,在日常工作中不斷發現問題,不斷解決問題,並總結出標準與政策、方針,這種管理方法實施了多年後,有關標準的手冊才得以完成,並且又在不斷完善。
這就是真功夫標準化的動力源泉。
蒸燴煮則做到:沒有廚師也能開餐廳。