簡介
中華人民共和國國家信訪局承辦領導同志交辦的信訪事項，督促檢查領導同志有關批示件的落實情況；向地方和部門交辦信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實。
協調處理跨地區、跨部門的重要信訪問題；協調處理民眾集體來京上訪和異常、突發信訪事件；檢查、協調中央黨、政、軍各部門信訪工作和地方黨、政機關的信訪工作。指導全國信訪業務工作；研究、起草有關信訪工作的方針、政策和法律、法規草案；總結推廣各地區、各部門信訪工作的經驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議。了解並掌握信訪工作隊伍建設情況，組織信訪幹部的培訓；指導信訪部門辦公自動化建設。負責信訪工作的宣傳和信息發布；協調信訪工作外事活動和對外交流。
職責
國家信訪局局長王學軍（一）負責處理國內民眾、境外人士、法人及其他組織通過信訪渠道給黨中央、國務院及領導同志的來信來電，接待來訪。
（二）負責向黨中央、國務院及中共中央辦公廳、國務院辦公廳反映來信來電來訪中提出的重要建議、意見和問題，綜合研判信訪信息，開展調查研究，提出制定修改完善有關方針、政策和法律法規的建議。
（三）承擔督促檢查領導同志有關批示件落實情況的責任，擬訂信訪督查制度並組織實施，承辦中央領導同志交辦信訪事項的落實，向地方和部門轉辦、交辦信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實。
（四）承擔協調處理民眾集體來京上訪和非正常上訪的責任，綜合協調處理跨地區、跨部門的重要信訪問題。
（五）綜合協調指導全國信訪工作，起草有關信訪工作的方針、政策和法律、法規草案，推動中央關於信訪工作決策部署的貫徹落實，總結推廣各地區、各部門信訪工作經驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議，檢查、指導中央黨、政、軍各部門的信訪工作和地方黨、政機關的信訪工作。
（六）制定信訪問題排查化解制度並組織實施，建立和完善信訪信息匯集分析機制，指導信訪信息系統建設和套用。
（七）承擔中央處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議的日常工作，督促落實聯席會議決定的事項。
（八）協調信訪工作的宣傳和信息發布，協調信訪工作外事活動和對外交流。
（九）承擔黨中央、國務院及中共中央辦公廳、國務院辦公廳交辦的其他事項。
機構設定
辦公室
負責協調組織局機關日常工作；公文處理；重要會議組織；有關檔案和文稿的起草；議定事項的督促檢查；政務、值班信息的綜合與報送；財務管理；值班、機要、保密、檔案、安全保衛等工作。
內設機構：秘書一處、秘書二處、綜合一處、綜合二處、財務處、保衛處。
辦信一司
負責重要民眾來信信息的匯總和分析，反映重要來信信息；民眾來信的簽收、消毒、分揀、統計分析和有關文稿的核文、印製、傳送工作；辦理華北、中南地區和中央機關及港澳台、國外民眾來信及轉送、交辦、督辦；向相關省（區、市）黨委、政府通報民眾來信情況；向相關省（區、市）信訪工作機構通報轉送來信情況。內設機構：辦信一處辦信二處辦信三處。
辦信二司
負責辦理華東、東北、西北、西南地區的民眾來信，反映重要來信信息；轉送、交辦、督辦重要來信事項；向相關省（區、市）黨委政府通報來信情況；向相關省（區、市）信訪工作機構通報轉送來信情況。內設機構：辦信四處辦信五處辦信六處。
來訪接待司
來訪接待司同時掛“中共中央辦公廳、國務院辦公廳人民來訪接待室”的牌子，負責接待國內民眾和境外人士來訪；處理民眾集體來訪和有關來訪突發情況；反映民眾來訪中的重要信息，轉送、交辦、督辦重要來訪事項；協調處理地方、部門接待來訪中遇到的複雜問題；維護來訪秩序；向地方和部門通報來訪情況；協同有關部門和地方處理非正常上訪。
內設機構：接待一處、接待二處、接待三處、接待四處、接待五處、接待六處。
研究室
負責信訪信息的綜合分析和反映；信訪法規建設；信訪工作調研；信訪理論研究；宣傳工作及新聞發布。內設機構：調研處法規處宣傳處。
督查室
負責對信訪工作的決策、部署和法規的貫徹落實和實施情況進行督促檢查；負責領導同志交辦的信訪事項以及其他重要信訪事項的督查督辦；對地方和部門信訪工作機構的工作進行檢查和指導；對地方和部門辦理重要信訪事項的工作進行檢查、協調和督導；負責對改進工作、追究責任、完善政策"三項建議權"的行使提出意見和建議；協調指導全局信訪事項的督查督辦工作。
內設機構：指導處、督查一處、督查二處、督查三處。
國家投訴受理辦公室
負責受理公民、法人和外籍人士署真實姓名以電子郵件、信函形式提出的投訴事項；向有關省（區、市）信訪部門和有權處理投訴事項的行政機關交辦、督辦投訴事項；協調處理跨地區、跨部門的重要投訴事項；直接或責成承辦投訴事項的地方、部門向投訴人告知、回復投訴事項的辦理情況；對在處理投訴事項中因失職而造成嚴重後果的，向有關地方和部門提出責任追究的建議；綜合分析投訴事項及辦理情況，向中央領導同志報告，並向有關地方和部門通報；對全國信訪系統投訴受理工作進行業務指導。內設機構：投訴一處、投訴二處、投訴三處、投訴四處、投訴五處、投訴六處。
人事教育司
負責制定局機關人才隊伍建設規劃並組織實施；負責機關和所屬事業單位的機構編制、人事工作、勞動工資管理；負責協調和辦理信訪工作外事活動和對外交流、局機關出國（境）人員的政審和護照管理；制定局機關幹部和全國信訪幹部的教育培訓計畫並組織實施。承辦機關黨委的日常工作。機關黨委——負責局機關和所屬事業單位的黨群工作；負責對局機關和所屬事業單位黨員的教育、管理和監督；協調機關精神文明建設。辦事機構設在人事教育司。
內設機構：人事處黨群工作處培訓外事處。
離退休幹部辦公室
執行國家對離退休幹部的有關政策，落實好政治待遇、生活待遇；負責全局離退休人員管理工作；負責離退休人員的政治學習、醫療保健及相關服務工作。
內設機構：一處、二處。
機關服務中心（機關服務局）
負責管理機關後勤事務；負責機關辦公用房、職工住房的相關管理；負責局機關相關設施的維護管理；負責機關交通服務、交通安全和車輛管理；負責機關醫療保健等工作；負責機關（包括甲八號）安全保衛工作；負責管理國信賓館。
內設機構：總務處、服務處、保衛處。管理單位：國信賓館。
信息中心
負責局機關計算機套用系統的開發、管理與維護；負責協調全國信訪信息系統的建設與管理；指導全國信訪系統信息化建設；負責編輯、出版、發行《人民信訪》；以正確的輿論導向，發揮信訪理論刊物工作指導、業務交流、探索研究的作用；負責編輯、出版、發行有關信訪工作的書籍、資料。內設機構：技術處、《人民信訪》編輯部、綜合組。
