圖書信息
出版社: 機械工業出版社; 第1版 (2008年7月1日)
平裝: 158頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787111246428
條形碼: 9787111246428
尺寸: 25.6 x 17.8 x 1 cm
重量: 259 g
內容簡介
《中等職業教育規劃教材?旅遊服務禮儀技能實訓(旅遊類專業適用)》堅持學以致用的原則，突出實用性和可操作性的特點，將學生在旅遊服務過程中所需要掌握的服務禮儀技能細分為多個訓練模組。書中詳細介紹了旅遊服務禮儀的基本理論知識，並針對各個模組的內容開展切實可行的訓練。
《中等職業教育規劃教材?旅遊服務禮儀技能實訓(旅遊類專業適用)》由9個模組組成，分別是：語言禮儀、肢體語言禮儀、個人禮儀，以及遊覽、前廳、客房、餐飲、公關、康樂等旅遊服務禮儀實訓模組。
目錄
前言
技能訓練模組一 語言禮儀
技能訓練活動一 國語語音語調
技能訓練活動二 電話服務禮儀
技能訓練活動三 提問、應答禮儀
技能訓練模組二 肢體語言禮儀
技能訓練活動一 體姿
技能訓練活動二 手勢
技能訓練活動三 表情及其他示意禮儀
技能訓練模組三 個人禮儀
技能訓練活動一 制服和襯衣
技能訓練活動二 鞋和襪
技能訓練活動三 飾物
技能訓練活動四 個人衛生
技能訓練活動五 頭髮護理和髮型
技能訓練活動六 五官護理和化妝
技能訓練模組四 遊覽服務禮儀
技能訓練活動一 接站服務
技能訓練活動二 首站沿途導遊
技能訓練活動三 入店服務
技能訓練活動四 商定日程服務禮儀
技能訓練活動五 送別旅遊者服務禮儀
技能訓練活動六 帶團服務禮儀
技能訓練活動七 講解服務禮儀
技能訓練模組五 前廳服務禮儀
技能訓練活動一 門童服務禮儀
技能訓練活動二 行李生服務禮儀
技能訓練活動三 前台收銀服務禮儀
技能訓練活動四 前台諮詢服務禮儀
技能訓練模組六 客房服務禮儀
技能訓練活動一 進入客房服務禮儀
技能訓練活動二 客房整理服務禮儀
技能訓練活動三 洗衣服務禮儀
技能訓練活動四 大堂清潔服務禮儀
技能訓練模組七 餐飲服務禮儀
技能訓練活動一 引位員服務禮儀
技能訓練活動二 值台員服務禮儀
技能訓練模組八 公關服務禮儀
技能訓練活動一 慶典迎賓禮儀
技能訓練活動二 慶典簽到處工作禮儀
技能訓練活動三 慶典送別客人禮儀
技能訓練活動四簽訂協定禮儀
技能訓練活動五外交活動服務禮儀
技能訓練模組九 康樂服務禮儀
技能訓練活動一 游泳池服務員禮儀
技能訓練活動二 健身房服務員禮儀
技能訓練活動三 保齡球服務員禮儀
技能訓練活動四 桑拿浴服務員禮儀
技能訓練活動五 卡拉OK舞廳服務員禮儀
技能訓練活動六 美容服務員禮儀
附錄 旅遊服務禮儀常用語（英漢對照）
參考文獻
