客房服務禮儀

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基本信息

《客房服務禮儀》-培訓光碟

盤　數：1VCD
主　講：專家
出 版 社：旅遊教育出版社
定 價：208 元

內容簡介

客房是飯店為住店客人提供的暫時居住的場所，是客人在飯店逗留時間最長的地方，也就是客人在旅途中的“家”。在本光碟中，將為大家講解客房服務中心服務員、樓層服務員、貼身管家、公共區域清潔員、客房部主管的服務禮儀。希望以禮儀保規範，全面提升客房各部門服務人員的日常接待和服務水平。

作品目錄

內容目錄：
一。客房服務中心服務員
01 滿足客人需求服務禮儀
02 處理客人遺留物品禮儀
二。樓層服務員
01 客房清潔服務禮儀
02 重要客人飲品服務禮儀
03 訪客接待禮儀
04 租借用品服務禮儀
05 擦皮鞋、洗衣服務禮儀
三。貼身管家
免費冷熱飲服務禮儀
四。公共區域清潔員
01 公共區域衛生間清潔服務禮儀
02 公共區域清潔服務禮儀
03 公共區域清潔設備使用禮儀
五。客房部主管
01 探訪生病客人禮儀
02 維修客房設備對客服務禮儀
03 客人財物在房間丟失對客服務禮儀
04 員工損壞客人物品對客服務禮儀
05 客人損壞飯店物品對客服務禮儀
06 客人在房內醉酒服務禮儀