基本簡介
中國電信客服微博主要發布業務信息與各類查詢手段，重點在於提供給用戶服務類的信息，進行與用戶的溝通，並且實現線上服務，做到與用戶的良好互動。
發展歷程
2009年12月30日，中國電信客服微博在新浪平台開通；
2011年7月，運營中心承接集團客服微博運營；
正式下發《中國電信客服微博運營管理規範》；
2011年11月22日，集團客服新浪微博冬粉突破100萬；
2012年10月17日，集團客服新浪微博冬粉突破200萬；
2012年12月，獲全國通信協會“企業管理現代化創新成果三等獎”和“集團崗位創新優秀成果獎”；
2013年3月21日，集團客服新浪微博冬粉突破400萬。
業務範圍
1，提供電話、寬頻、增值業務、綜合信息套用等業務的諮詢、受理、費用查詢、障礙申告、投訴及建議服務；
中國電信客服微博2，組織中國電信的線上線下活動，反饋客戶意見，徵求大家對新品、積分換購的禮品以及活動的看法等，比如“翼路隨行”活動、“積分寶典”活動等；
3，通過公益活動宣傳中國電信的企業形象，打造良好的企業社會責任形象，樹立企業的品牌形象，如“走進殘疾人家園”活動、“關注三胞胎”活動等。
微博運營舉措
1、豐富多彩的發布內容
中國電信客服微博本著開放的心態，時刻把握用戶的需求，提供給用戶貼心的服務。在發布的內容上，中國電信客服微博多發布用戶喜聞樂見的內容，以及功能輔導和套用分享的服務信息，還發布一些重要的訊息。
另外，中國電信客服微博根據“有用、好玩、有驚喜”的思路，立足於客戶需求，特設並形成了#10000知道#、#10000手機小技巧#等特色話題，有效的增加了用戶粘性
2、服務界面順時更換
首先，中國電信客服微博以“10000號”為設計元素，傳遞微笑、體現活力，對10000號品牌進行宣傳，傳達積極向上的形象。在重點節日、紀念日、活動等，中國電信客服微博還設計各種個性化頭像，既體現了和諧人文精神，又顯示出中國電信客服的激情與活力，以趣味性吸引用戶關注。同時，中國電信客服微博集團、省客服微博統一更換頭像，以對外統一的良好的形象進行矩陣化宣傳；
其次，中國電信客服微博的微博界面功能分工明確，使用快捷。該微博將“費用查詢、業務辦理、繳費充值、積分管理、投訴與諮詢”等客服功能的連結嵌入微博，並將網廳地址、客服電話等常用服務信息放置在微博公告欄位置，方便用戶及時使用。
3、規範化監測
在內容及互動信息的監測上，中國電信客服微博建立7*24常態化監測機制，快速回響。針對私信、評論、@,每15分鐘監測一次，針對非@，進行人工搜尋監測，每半小時監測一次。
中國電信客服微博定位
第一、傾聽用戶聲音的渠道；
第二、發布重要訊息的媒介，發布客戶服務信息及行銷、產品信息；
第三、與用戶互動的平台，開展互動活動，延伸線下活動；
第四，功能輔導和套用分享的平台，進行3G功能、產品使用輔導，終端套用輔導及重點終端推介與行銷。
有效利用微博服務功能
1、通過新浪微博發布了#微服務#套用
中國電信客服微博首次嵌入自助服務功能，實現了繳費、充值、購機、諮詢、投訴、充值、查詢等功能的自動回復，上線一年時間，已為用戶提供了近12000次自助服務。
2、開發#微監測#工具，科學、高效管理
中國電信客服微博開展套用#微監測#，解決查詢複雜等常見問題，減小信息遺漏。進而提供快速查詢、微博導出、評論批量導出等功能，便於管理、統計、分析，極大的提高了工作效率。
微博活動經典案例
1、開展公益活動，提升社會影響力
中國電信客服微博開展為貧困地區籌集和捐贈衣物、留守兒童募捐、宣傳見義勇為模範事跡，殘疾人關愛、大病兒童救助等公益活動，彰顯社會責任。該微博通過舉辦“翼點感動之快樂課桌” 公益活動，得到了何炅、楊宗緯等名人和廣大冬粉的關注與支持。
2、熱點服務宣傳，提升服務形象
作為一個以服務為主的微博，中國電信客服微博服務及業務宣傳活動“客服好聲音、翼路隨行”等有效帶動了31省客服微博的規模和活躍度：“客服好聲音”轉發達213萬次，翼路隨行轉發超過68萬次，累計帶動集團冬粉增長70萬，全國31省冬粉增長143萬人。
