發展歷史
社交網路的興起讓嗅覺敏感的企業發現了新的品牌推廣之道，隨著公眾賬號運營方式的成熟，線上服務逐步成為了企業關注的焦點。作為一貫重視用戶服務的通信運營商，北京電信於2010年開始，著手在社交媒體中打造北京電信客服的多媒體服務體系。
2011年新浪微博@中國電信北京客服 通過加V認證、2012年人人網“中國電信北京客服”進入人們視野、2013年微信“北京電信客服”升級為服務號、同時QQ空間中出現“北京電信”的身影……
一系列的變化標誌著北京電信多媒體客服體系的成熟，各大社交媒體中北京客服的形象代言人——京妮兒，也在悄然成長，為北京電信用戶熟知和習慣。
形象代言
京妮兒，一個地道的北京姑娘形象，以電信服務工作者的身份，活躍於新浪微博、微信等各大社交媒體平台，為北京電信用戶答疑解惑，將正能量傳遞到用戶心中，樹立起北京電信的服務品牌。多媒體服務體系
多媒體中的北京電信客服，針對北京地區電信用戶，及時推送電信新聞、網際網路新鮮事、手機使用技巧、深度社會話題等受關注的內容。新浪微博：@中國電信北京客服 ，關注北京，關注電信，第一時間傳遞北京電信一手信息。
微信服務號：北京電信客服（bjkf10000），微信中自助查話費、辦流量、查找門市、獲取VIP服務信息、了解最新電信契約機優惠；服務近在咫尺，無需苦苦等待。
微信訂閱號：北京電信訂閱號（bjwx10000）、易信：北京電信客服（bjkf10000），電信用戶掌上的閱讀與傳播，隨時隨地。
人人網：中國電信北京客服、QQ空間：北京電信，年輕人專屬領地，隨時了解校園動態。
