本書作者
作者：項建安 主編
ISBN：10位[7312021255]13位[9787312021251]
出版社：中國科學技術大學出版社
出版日期：2007-8-1
定價：￥25.00元
內容提要
主要介紹合肥市菸草公司以改革為動力，堅持科學發展觀，在樹立“國家利益、消費者利益至上”的共同價值觀、構建和諧菸草的過程中，不斷完善管理體制，建立高效的運行機制，以人為本，積極協調各利益主體的關係，全力打造誠信菸草，全面提升自身所特有的核心競爭力，使企業邁上了物質文明和精神文明持續協調發展的軌道。
目錄
序
第一章合肥菸草現象
第一節中國菸草的改革歷程
一、建立集中統一的菸草專賣體制(1982～1991年)
二、提高質量品牌結構效益(1992～2000年)
三、培育“兩個至上”的行業價值觀(2001年至今)
第二節安徽菸草的發展現狀
一、從現實差距到變革的思路
二、從“優良”到“優異”的跨越式發展
三、從“優異”向“卓越”發展的趨勢
第三節合肥菸草現象解析
一、快速崛起的顯著成就
二、不斷提升的網建水平
三、嚴格有序的內部監管工作
四、全面強大的企業執行力
第二章合肥菸草模式
第一節合肥菸草的文化模式
一、文化是企業發展的動力
二、核心價值觀是企業發展的根本
第二節合肥菸草的管理模式
一、推行目標管理的用人機制
二、導入國際化標準理念
三、建立財務預算管理責任體系
四、強化信息化建設
五、實行內部管理監督
第三節合肥菸草的行銷模式
一、良好的客戶關係
二、通暢的現代物流體系
第四節合肥菸草的發展模式
一、注重內部發展
二、關注外部變革
三、建設現代菸草物流網路
第三章合肥菸草企業文化
第一節以人為本
一、理解以人為本的思想內涵
二、樹立以人為本的核心理念
三、構建以人為本的企業文化
第二節服務至上
一、主動為捲菸工業企業服務
二、熱情為零售戶、消費者服務
三、積極為社會公益事業服務
第三節超越自我
一、樹立目標，超越自我
二、提升素質，超越自我
第四節追求一流
一、內塑精神，追求一流
二、外塑形象，爭創一流
第四章合肥菸草核心價值觀
第一節“誠信厚德”服務大眾
一、建設誠信體系，打造誠信菸草
二、熱心公益事業，彰顯厚德情懷
第二節“勤奮崇智”為國貢獻
一、“勤奮崇智”是打造學習型企業的內在要求
二、“勤奮崇智”是增強企業競爭力的根本保障
三、“勤奮崇智”是促進為國奉獻本領的精神動力
第三節“共創共享”造福人民
一、“共創共享”的基礎
二、“共創共享”的措施
三、“共創共享”的成果
第五章合肥菸草核心競爭力
第一節駕馭市場的能力
一、培育市場競爭主體
二、提高管理市場的能力
三、提高適應市場的能力
四、建立有效的市場監控體系
第二節服務客戶和培育品牌的能力
一、網路建設
二、培育品牌
三、擴張品牌的文化力
第三節保障資產安全的能力
一、建立資產監管的制度體系
二、加強企業財務監督
第四節控制成本和提高效率的能力
一、提高效率
二、注重自律
第五節保持持續發展的能力
一、積極履行社會責任
二、全力打造學習型企業
第六章合肥菸草發展支撐
第一節規範市場經營秩序
一、大力加強專賣管理
二、努力打造誠信菸草
第二節強化內部管理監督
一、狠抓宣傳教育，打牢思想基礎
二、加強班子建設，突出同級監管
三、理順財務關係，做好審計監督
四、注重行銷管理，發揮專賣職責
第三節全面提升網建水平
一、整合最佳化業務流程
二、推進客戶關係管理
三、深化管理銷售結合
四、提升員工隊伍素質
第四節加強安全保衛工作
一、心中有安全
二、學習重安全
三、管理保全全
四、信息要安全
第五節深化人事制度改革
一、加強崗位研究，實行崗位管理
二、推行目標管理，實行績效考評
三、改革用人機制，實行競聘上崗
四、加強教育培訓，提升員工素質
第六節加強黨風廉政建設
一、加強教育抓防範
二、完善制度抓源頭
三、關口前移抓監督
第七章合肥菸草創新思維
第一節創新的作用
一、創新：科技進步的靈魂
二、創新：企業發展的動力
第二節創新理念
一、創新理念是企業創新的基礎
二、創新理念：知變、求變、超越自我
第三節創新思維
一、創新思維的含義及特徵
二、創新思維的障礙及培育
三、創新思維引領企業發展
第八章合肥菸草決策藝術
第一節決策歷程
一、超前思維的戰略性
二、頗具魄力的風險性
三、隨機應變的動態性
四、旨在雙贏的目標性
第二節決策程式
一、分析發現問題，提出決策目標
二、加強信息採集，尋求專家支持
三、優選決策方案，監督決策執行
四、重視執行反饋，進行決策追蹤
第三節決策藝術
一、實現決策藝術化的基本原則
二、實現決策藝術化的管理法則
三、實現決策藝術化的實踐探索
第九章合肥菸草戰略願景
第一節信息現代化
一、基本思路
二、模式展望
第二節專賣管理規範化
一、嚴格控制和管理市場
二、加強專賣基層建設
三、轉變專賣管理方式
第三節服務行銷
一、行銷過程管理
二、客戶關係管理
第四節構建和諧菸草
一、文化菸草
二、人本菸草
三、和諧菸草
參考文獻
後記
