內容簡介
《中國企業經營管理案例(第2輯)》是《首都經濟貿易大學工商管理案例庫》第二輯，共收集了15個案例。這些案例橫跨十多個行業，涉及代表傳統產業形態的製造業、房地產開發業等，代表現代產業形態的高科技產業、通信服務業、文化創意產業等；既有反映實體經濟的傳統經營模式，又有反映虛擬經濟的電子網路經營模式；既有對純本土企業的探索，又有對中外合作企業的研究。
圖書目錄
企業管理篇
案例1 北人集團公司與日本東京出版機械株式會社（TSK）的戰略聯盟
進入21世紀，在經濟全球化的背景下，企業間競爭已經轉換為產業鏈間的競爭。整合最佳化產業鏈成為國內外印刷機械製造產業發展的趨勢。以膠印機為主業的北人集團公司在向印後技術拓展的戰略進程中，對發展途徑進行了多個層次的選擇：自主研發還是引進技術？引進技術又採用何種方式？合資還是合作？合作又採用什麼樣的合作方式？在不斷的探索與實踐中，北人集團最終選擇了與外國企業戰略聯盟的形式謀求發展。2001年11月，正值中國加入WTO之際，北人集團宣布，北人集團公司與日本東京出版機械株式會社（TSK）在中國的獨資企業福州黃晶印刷機械公司採用0EM方式合作，即日方設計的機器貼上“北人”牌商標上市銷售。這一日本企業為中國企業貼牌的案例，曾被日本媒體稱為“絕無僅有”。時至今日，北人集團公司與日本TSK公司的這一合作仍在繼續。本案例具體闡述北人集團與日本TSK公司合作的背景、戰略決策與戰略實施的過程，以及這一項目實施的後續效果與對今後發展方向的思考。
一、北人集團公司概況/4
二、印刷機械製造業的特點/4
三、合作項目之前北人集團公司所面臨的內外部環境狀況/5
四、北人集團公司與日本TSK公司合作項目的決策過程/10
五、北人集團公司與日本TSK公司合作項目實施過程/13
六、北人集團公司與日本TSK公司合作項目運行後續效果/14
七、北人集團面臨新的選擇/17
八、案例使用說明/17
案例2 一個科技型企業的創業歷程
一個原國有大型企業的高管，在企業和個人經歷了重大變故後，重新開始了艱苦
的創業歷程。HK公司：2009年被北京市科委、北京市財政局、北京市國家稅務局、北京市地方稅務局認定為高新技術企業、本案例依據北京HK公司董事長2009年在首都經濟貿易大學MBA中心的一次案例報告整理而成。講述企業創業歷程中戰略分析、戰略決策、戰略實施的管理實踐，並探討創業企業下一步的戰略開發方向。
一、決定創業的起因/21
二、戰略分析：調研、考察/22
三、戰略選擇：朝陽產業/26
四、戰略實施/28
五、下一階段戰略實施/38
六、案例使用說明/39
案例3 基於汽車產業振興規劃的汽保企業發展模式及DCH集團公司的實踐案例
在國家汽車產業振興規劃的指引下，置身於這一產業鏈中的企業有了更加明確的發展方向；本文是基於汽車產業振興規劃的汽保企業發展模式及DCH集團公司的實踐案例，闡析了汽車產業發展中的一個專門領域——汽保行業及企業的管理目標與實踐；論述了DCH集團公司的發展歷程與管理概況；進行了汽保企業發展的環境分析，概括了DCH集團公司汽保生產經營的基本特點，形成了DCH集團公司的發展路徑及其遠景規劃。
一、DCH集團公司發展歷程與管理概況/42
二、DCH集團公司的環境分析/45
三、DCH集團公司的汽保生產經營特點/50
四、DCH集團公司的發展路徑分析/51
五、DCH集團公司的戰略遠景規劃/52
六、案例使用說明/55
案例4 雲南省投資控股集團有限公司二次創業戰略規劃
雲南省投資控股集團有限公司（簡稱“雲投集團”）前身為雲南省開發投資有限公司，成立於1997年9月5日，註冊資本80億元，是直屬於雲南省人民政府、由省國資委履行出資人職責的大型國有獨資企業。金融危機爆發後，雲投集團努力應對全球金融危機的衝擊影響，在國際國內複雜的經濟形勢下，提出了二次創業戰略規劃，以圖實現跨越式發展。本文首先對雲投集團進行了一次全方位的診斷，指出了企業存在的各種問題，並針對這些問題，在分析了國內外的環境的基礎上，提出了二次創業方案。
一、雲南省投資控股集團有限公司概況/59
二、雲投集團二次創業的目標/60
三、雲投集團存在的問題/61
四、雲投集團的二次創業規劃/66
五、案例使用說明/70
案例5 天津移動的“10086”服務行銷服務行銷是電信運營商行銷活動的重要內容，也是企業取得市場競爭優勢的重要途徑。本案例是一個初創案例，它聚焦於天津移動客戶服務中心“10086”服務產品的服務行銷理念與運作模式，系統闡述了基於多種服務產品的內外部整合行銷管理及企業內外部客戶滿意度管理方法。案例同時顯示，天津移動服務行銷的硬體支撐——通信網路.是其高效服務行銷的強力支撐、天津移動基於客戶需求的動態服務行銷模式.為企業特別是通信企業提供了服務行銷的範例。
一、背景介紹/73
二、10086客戶自助服務體系/77
三、10086內外部整合管理/81
四、基於客戶滿意度的服務績效管理/84
五、天津移動的服務行銷支撐/87
六、天津移動服務行銷的成果及發展/88
七、附錄/89
八、案例使用說明/92
案例6 北京世紀宅公司的企業文化和產業鏈條整合
北京世紀宅公司作為一家快速成長的企業，短短的幾年時間，從初創到成長為行業中實力最強的公司，本案例揭示了世紀宅公司企業文化形成的過程和其成長的秘史。企業價值觀成為公司從管理者到技術人員，從辦公室職員到普通員工自覺遵守的行為理念。企業文化是企業可持續成長的動力。
世紀宅公司是生產集成住宅的企業，產品節能、生態、環保，但要為市場接受，還面臨著許多複雜的問題，公司形成了從銷售到設計，從生產到施工，從設備安裝到售後服務的完整產業鏈，為產品的銷售創造了集成住宅“4S店”銷售模式，為公司的發展創造了基礎條件。
一、公司概況/95
二、企業文化的形成、錘鍊與作用/97
三、打造完整產業鏈/101
四、附錄/105
五、案例使用說明/111
案例7 組織變革，克服電廠發展“瓶頸”
C公司是一象新建的大型火力發電企業，公司在建設的初期，由於種種原因，導致企業發生了一起重大的環境污染事故和採購質量事故，嚴重影響了公司建設工程的進度，總經理也被調換。在新任總經理的領導下，公司通過與外部管理諮詢機構的合作，對公司在組織、人力資源以及內部管理等方面的問題進行了深入研究和改革，出台了一系列的改革措施。最終幫助公司走出困境，走上了正常發展的軌道。
一、C公司概況/115
二、附錄/125
三、案例使用說明/138
案例8 項目溝通管理助力“科技奧運”
項目溝通管理是對項目信息進行提取、收集、傳播和處置的過程，對取得項目成功具有重要作用。本案例以“北京奧運村空間規劃及物資管理信息系統”的項目溝通管理為主題，介紹該項目在具體實施中如何有效處理項目信息，協調委託方、承建方、監理方和測試方之間的工作，最終順利通過項目驗收、實施的全過程。本案例通過對相關資料的整理，進一步分析目前我國大型項目實施過程中典型的溝通問題和解決方案。
一、背景介紹/141
二、項目溝通計畫的提出/143
三、項目溝通計畫的實施/145
四、項目溝通管理成效顯著/154
五、附錄/155
六、案例使用說明/156
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電子商務與管理信息化篇
案例9 老字號內聯升的電子商務戰略
案例10 東方家園的電子商務開展
案例11 SaaS時代的全程電子商務——金算盤軟體股份有限公司的華麗轉身
案例12 北京XD醫院門診就醫流程最佳化與信息化
旅遊管理篇
案例13 通州皇木廠村通過旅遊開發打造“運河古村、創意新園”
案例14 密雲縣101農耕休閒產業帶的旅遊策劃
案例15 “服務業製造化”——攜程案例分析
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