內容簡介
世界500強行銷之道全集圖書目錄
第一章 理念——明確企業存在的意義
第一節 企業定位，明確自身價值／3
【諾基亞】聚焦於核心價值／3
【麥德龍】明確定位促發展／6
【英特爾】技術創新保持產品的市場優勢／10
【惠普】質量第一／13
第二節 顧客第一，實現顧客滿意／17
【微軟】客戶滿意度成為競爭關鍵／17
【IBM】替客戶著想／20
【大眾】用戶的願望高於一切／23
【本田】顧客滿意第一／26
第三節 市場導向，獲取市場份額／28
【寶潔】讓秀髮更黑更漂亮／28
【本田】迎合市場新變化／30
【聯邦快遞】根據市場調整發展戰略／32
【寶馬】堅守高端市場／35
第四節 關愛社會，注重社會效益／39
【三星】事業報國，共存共榮／39
【殼牌】環保中國／4l
【沃爾沃】關注個人，更關注社會／45
【雀巢】為所到之處帶來利益／48
【索尼】支持公益事業發展／50
第二章 戰略——實現價值的方略
第一節 市場區隔，明確目標市場／55
【西爾斯】根據市場情況調整經營策略／55
【迪斯尼】勝在持續創新／59
【戴爾】市場區隔成效高／63
第二節 合理定價，保證價格優勢／67
【沃爾瑪】以節省開支為經營原則／67
【宜家】保持低價格優勢／71
【三星】鎖定高端客戶／73
第三節 產品創新，力爭產品差異／76
【拜耳】開發領先的新產品／76
【寶潔】美化消費者的生活／78
【IBM】體制要適應產品創新的步伐／81
【西門子】技術創新引領時尚消費／83
第四節 重視服務。開展服務行銷／87
【IBM】以客為榮，服務至上／87
【花旗】附加價值提升服務水準／89
【西門子】良好服務贏得口碑／92
【波音】賣飛機就是賣服務／95
【賓士】傑出的服務管理／99
第三章 方法—實現戰略的具體辦法
第一節 公關行銷，留下美好印象／105
【杜邦】政府公關贏得財源／105
【克萊斯勒】全面關係行銷／108
【摩托羅拉】樹立良好的公眾形象／112
【麥當勞】只有贏得人心才能占領市場／115
第二節 廣告行銷，傳播企業形象／118
【寶潔】靠廣告起家／118
【三星】體育事業的頂級贊助商／123
【雀巢】咖啡廣告戰略／126
【IBM】在廣告戰中轉危為安／129
第三節 特色行銷，增加顧客價值／132
【戴爾】直銷成就夢想／132
【日產】戰略聯盟最佳化資源配置／135
【佳能】特色行銷策略提升競爭力／140
【索尼】混合多元化／143
第四節 整合行銷：構建協同體系／146
【強生(中國)】以品牌為中心的整合行銷模式／146
【米其林】整合資源組建輪胎航母／151
【松下電器】多元化經營／156
【惠普】成功行銷三步走／160
第四章 管理——戰略順利實施的保障
第一節 員工管理。構建行銷團隊／165
【愛立信】構建高效團隊／165
【貝塔斯曼】培養後備人才／168
【思科】讓有能力的人經營／170
第二節 品牌管理，實施品牌戰略／174
【聯合利華】向消費者提供多種優秀品牌／174
【歐萊雅】獨樹一幟的品牌文化／179
【寶潔】多品牌策略／184
第三節 渠道管理，保障渠道暢通／187
【豐田】巧妙藉助中間商／187
【通用電氣】與經銷商雙贏／192
【三星】卓越的渠道建設／195
【沃爾瑪】先進的物流配送系統，198
【聯合包裹】渠道集成，價值共生／204
第四節 客戶管理，積累客戶資源／208
【通用汽車】客戶關係管理／208
【波音】建設客戶管理信息系統／212
【麥德龍】開發重點客戶／214
【花旗】新網站加強客戶管理，219
第五章 創新——戰略戰術與時俱進
第一節 網路行銷，開闢遼闊天地／225
【戴爾】通過網路為顧客定製電腦／225
【聯邦快遞】建設服務於客戶的網站／231
【英特爾】進軍網際網路領域／235
【IBM】積極倡導電子商務／239
第二節 全球行銷。適應跨國趨勢／243
【迪斯尼】藉助明星效應融入南美／243
【寶馬】落地中國／245
【LG】走出韓國，拓展海外／249
第三節 危機行銷。發現創新機會／253
【摩根】變風險為機遇／253
【波音】空中霸主東山再起／256
【本田】以誠相待敗中取勝／259
第四節 體驗行銷，引導顧客參與／262
【惠普】開創IT體驗經濟時代／262
【戴爾】與客戶互動／265
【可口可樂】“體驗行銷”——品牌傳播的新利劍／268
【索尼】上演體驗大餐／272
