內容提要
本書中談的問題都是許多企業天天碰到但難以解決的問題。清溢人最可貴的是對這些問題不僅能利用理論指導進行思考，而且扎紮實實地去改進，在實踐中落實，在實踐中取捨，在實踐中發展。
編輯推薦
管理從心開始，以中魂西智解讀零缺陷，領會做人做事做企業內強外合之策；以心行統一實踐一次做對，學會高質快速低成本先勝後戰之道。
員工讀此書，會自覺改變心智，調整自己使業務和關係都成功。一次做對的員工在不斷超越自己中發達，一次做對的企業在穩健領先對手中發展。管理者讀此書，會帶頭改變自己，凝聚人心，讓內外和上下都滿意。
作者簡介
唐翔千，唐翔千先生，原全國政協常委，香港著名實業家，清溢公司投資人，美國伊利諾州立大學經濟學碩士，香港特別行政區基本法諮詢委員會委員，香港總商會副主席，香港工業總會會長，棉紡職工會會長。 唐先生一直致力於民族產業的發展。由於貢獻卓越，他被香港特別行政區授予紫荊勳章，曾獲香港太平紳士、港英政府OBE,被上海市政府授予上海市榮譽市民稱號。 陳揚菊，陳揚菊先生，由空軍飛行員成長的飛行團政委，現任清溢精密光電(深圳)有限公司副董事長兼總經理，中國管理科學協會高級會員，深圳市優秀創業企業家，第四屆“中國改革百名優秀人物”，曾應邀赴清華大學、北京大學、中山大學等著名高校及知名企業講課。在他的帶領下，清溢公司先後榮獲深圳市、廣東省和全國的質量管理獎及管理創新獎，被北京大學和克勞士比中國學院作為案例單位，成為全球掩膜行業的一顆新星。
目錄
1 什麼是一次做對？
1.1 道法自然是“對”的基礎
1.2 認清“人”才能做對事
1.3 滿足客戶需求才叫“對”
1.4 真善美才是質的“對”
1.5 大家對才是真的“對”
1.6 一次對才是贏的“對”
2 一次做對難在哪？
2.1 價值取向偏離
1.開水洗澡傷了誰?
2.“龍”怎么變成了“蟲”?
3.不“舍”怎能“得”?
4.聰明會吃大虧
5.“累不累”與“值不值”
2.2 思維方式變異
1.拿著金飯碗，為何討飯吃?
2.簡單的事情為什麼搞複雜了?
3.好心也會辦壞事
4.人才流失誰之過?
5.跟不上變化就要被“鈣化”
2.3 習慣各自偏好
1.老闆永遠都是對的嗎?
2.盡信書不如無書
3.莫做低空氣球
4.思想過時即成障礙
5.壞習慣是要付出代價的
2.4 心力導向偏失
1.找靠山不如自己造山
2.勞“動”也要勞“靜”
3.要擒蛟龍還是撿魚蝦
4.踢球無為，搶球有功
5.美化錯誤，醜化自己
3 一次做對的人本基礎
3.1 員工是合作夥伴，不是“馬仔”
3.2 理解本質才能發現潛能
3.3 員工的積極性存在於他們的需求之中
3.4 保護員工利益才能保護公司的利益
3.5 尊重和信任才能贏得人心
3.6 受益才能創造效益
3.7 授權於能是人本管理的核心
3.8 授權於眾能使人本資源最大化
3.9 授權於優能使權力資源最最佳化
4 一次做對的心智基礎
4.1 調整價值取向
1.共贏才是真贏
2.和而不同，異而不亂
3.藉助科學知識，有理有據疏導
4.花循規律開，無痛哪有快
5.提煉精神U235，要肯下功夫
4.2 改變思維方式
1.把“我想做什麼”變成“我該做什麼”
2.不要丟了魂
3.工作忙是因為思想亂
4.“全球性思考，地方性行動”
5.質量之功，在質量之外
6.惟一不變的是永恆的變化
7.相同中有不同，不同中有相同
8.一切問題都是可以而且應該解決的
4.3 改變不良習慣
1.要想超越自我，先改變不良習慣
2.內省外促，習慣變優
3.糾正不良習慣要“不講理由”
4.營造環境，培植好習慣的適存力
4.4 用培訓增源
1.培訓是企業戰略性投資
2.科學訓練育真才
3.學習型組織要善於組織學習
5 一次做對的管理要訣
5.1 處無為之事，行不言之馭——鋇尋無仃
1.德須服眾，能要超群
2.於人心裡下誠功
3.內治才能外強
5.2 法與時轉，治與世宜——變革開道
1.用中醫療法實施變革
2.心行變革的六大環節
3.行為.心理變革的三大基礎
4.行為.心理變革的三重體現
5.3 理通人自行，制嚴催人進——機制推進
1.機制的功能
2.六大基本機制設定
6 個人一次做對(一)——從“心”做起
6.1 調整價值取向
6.2 端正心態
6.3 消除心理障礙
6.4 開闊胸懷
6.5 改善心智.注重心通
7 個人一次做對(二)——從“新”做起
7.1 弄清三個環節
7.2 把準下游標準
7.3 消除差距隱患
7.4 營造上游條件
7.5 掌握最優流程
7.6 心、行統一到位
7.7 特情預案準備
7.8 主動縫合接口
7.9 準確衡量糾偏
8 個人一次做對——(三)從“芯”做起
8.1 不講“好不好”，只講“對不對”
8.2 我行，因為我準
8.3 做對要勤更要精
8.4 細節體現“對”的水平
8.5 預防能由“怕”到“對”
8.6 將水滴變成衝擊鑽
8.7 要做“對”就該擁抱批評
8.8 做“對”，要術更要道
9 個人一次做對
9.1 以相同的價值取向引領合力方向
9.2 以高度誠信作為關係準則
9.3 用共同培訓奠定做對基礎
9.4 以營造氛圍養成做對習慣
9.5 以差距識別找短板
1.建立測量關鍵點
2.保證測量的準確度
9.6 分析差異找根源
9.7 以相互融合連線點
9.8 以流程貫標達要求
1.將目標聚焦到客戶需求上
2.把理念及要求物化到流程中
3.把經驗最佳化.固化到流程中
4.把改善落實到流程中
9.9 以內外互動促改進
1.建立互動的模式
2.明確互動的職責
3.建立互動的機制
9.10 以標桿效應帶整體
9.11 以相互競賽提高水平
9.12 以衡量考核激發內力
10 系統一次做對
10.1 建造零缺陷的系統運行架構
10.2 發揮系統生力軍的潛能
10.3 推行系統的“三通”
1.信息暢通
2.運行順通
3.監管疏通
10.4 活用四項原則
1.“三先”滿足系統需求
2.“三重”做好系統預防
3.“三對”保證系統一次做對
4.“三動”做好系統衡量
10.5 體系融合
10.6 將考核進行到底
附錄1：零缺陷理念系統
附錄2：一次做對管理推行過程參考
跋
後記
