內容簡介
該書設計了兩種方法，引導讀者尋找自己關注的管理過程，
圖書封面編輯推薦
該書中流程圖的使用意圖是，幫助管理人員建立一種管理思路，即任何管理的內容都可以按照過程模式來識別、分析和提出控制的要點，使得管理能夠系統化、標準化，但在套用時是要在對管理內容分析的基礎上來實施的。所以管理流程不是一成不變的，最終要通過不斷改進，直至體現出管理效果來。
如果你能理解本書的使用意圖，學會製作你的管理流程圖，實現你的管理目標，我們將一起為你的成績慶賀。
“善學者盡其理，善行者究其難”，希望讀者為本書如何更好套用提出寶貴意見，我們將感謝每一位讀者的哪怕是一個很小的建議。
作者簡介
徐培成，上海市徐匯齒科醫院院長，上海市徐匯區牙病防治所所長，副主任醫師。2005年全國勞動模範，“全國五一勞動獎章”獲得者，上海市勞動模範，上海市“十大工人發明家”獲得者，徐匯區2004～2006年度拔尖人才。所發明的烤瓷牙正畸裝置，已獲國家專利、上海市科技進步三等獎、國際金獎，並被上海市政府評為上海市高新技術成果轉化項目。出版專著5本，其中主編2本，副主編3本。發表論文（第一作者）10餘篇。目錄
1.管理總則1引言2
戰略管理基本框架圖4
質量管理體系框架圖5
2.管理分類6
引言7
目標管理法9
附：2005年度徐匯區牙病防治所質量方針、目標展開表10
質量監控23
人力資源管理24
設備管理25
信息管理（數據分析）26
醫療服務實施過程27
採購管理28
檔案和記錄29
科研管理30
3.管理細則31
引言32
3.1 管理職責34
院長工作流程圖34
業務副院長工作流程圖35
醫務科科長工作流程圖36
行政科科長工作流程圖37
人力資源科科長工作流程圖38
辦公室主任工作流程圖39
業務各科主任工作流程圖40
護理部主任（總護士長）工作流程圖41
門診首診醫師工作流程圖42
口內醫師工作流程圖43
口外醫師工作流程圖44
修復科醫師工作流程圖45
特需門診醫師工作流程圖46
技師工作流程圖47
放射科工作流程圖48
特需門診護士長工作流程圖49
口內護士工作流程圖50
口外護士工作流程圖51
修復科護士工作流程圖52
正畸科護士工作流程圖53
特需門診導診台護士工作流程圖54
預檢護士工作流程圖55
導醫護士工作流程圖56
內審員工作流程圖57
管理評審流程圖58
內部溝通管理流程圖59
行政公章使用管理流程圖60
3.2 人力資源管理61
教育培訓管理流程圖61
新進員工（醫護崗位）考核錄用流程圖62
員工考核管理流程圖63
新進醫師培訓流程圖64
中級職稱以上人員學分管理流程圖65
外來進修人員管理流程圖66
外出進修學習管理流程圖67
外聘專家管理流程圖68
3.3 質量監控69
醫療服務質量檢查流程圖69
護理質量檢查流程圖70
3.4 測量、分析和改進71
患者滿意度測評流程圖71
不合格醫療服務的控制流程圖72
患者投訴處理及信訪管理流程圖73
醫療差錯事故登記報告處理流程圖74
糾正和預防措施流程圖75
數據分析套用管理流程圖76
內部質量審核流程圖77
3.5 檔案和記錄78
檔案管理控制流程圖78
外來檔案辦理流程圖79
檔案管理流程圖80
處方書寫管理流程圖81
質量記錄管理流程圖82
病史記錄控制流程圖83
3.6 科研管理84
科研管理流程圖84
科研課題立項審批流程圖85
3.7 設備管理86
醫療設備建檔流程圖86
醫療設備維護保養流程圖87
設備報廢管理流程圖88
計量器具管理流程圖89
3.8 器械和藥品管理90
醫療器械及材料審購流程圖90
一次性醫療用品管理流程圖91
急救物品和藥品管理流程圖92
3.9 環境管理93
環境衛生管理流程圖93
污水處理流程圖94
安全保衛工作流程圖95
3.10 感染控制96
供應室消毒隔離流程圖96
器械消毒流程圖97
空氣消毒流程圖98
3.11 醫療服務過程99
醫療服務項目策劃流程圖99
醫療就診流程圖100
會診工作流程圖101
急救流程圖102
轉院工作流程圖103
學校牙防工作流程圖104
標識與可追溯性控制流程圖105
3.12 臨床操作106
銀汞合金修復術流程圖106
複合樹脂修復術流程圖107
乾髓術流程圖108
根管治療術流程圖109
顯微鏡根管治療臨床套用流程圖110
牙周病基礎治療術流程圖111
牙周病手術治療流程圖112
牙周維護流程圖113
普通拔牙術流程圖114
下頜阻生智齒拔除術流程圖115
涎腺疾病治療流程圖116
三叉神經痛治療流程圖117
牙種植術流程圖118
心血管病患者拔牙術流程圖119
嵌體修復流程圖120
鑄造金屬全冠修複流程圖121
金屬烤瓷冠修複流程圖122
全口義齒製作流程圖123
磁性固位體義齒修複流程圖124
可摘局部義齒修複流程圖125
精密附著體義齒修複流程圖126
成人牙列不齊的烤瓷美學修復治療流程圖127
BPS義齒修複流程圖128
套筒冠義齒修復治療流程圖129
標準方絲弓矯正流程圖131
4.附錄：相關法律法規132
引言133
4.1中華人民共和國執業醫師法134
4.2中華人民共和國傳染病防治法143
4.3醫師資格考試暫行辦法162
4.4醫師執業註冊暫行辦法170
4.5醫療事故處理條例175
4.6護士管理辦法189
4.7消毒管理辦法193
4.8醫療機構管理條例實施細則201
4.9衛生部關於加強口腔診療器械消毒工作的通知212
4.10信訪條例214
