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科特勒的《行銷管理》被認為是全球最佳的50本商業書籍之一，被譽為市場行銷學的《聖經》。本書選取了科特勒思想中最為閃耀的精華，讓你對科特勒的行銷思想有一個較為全面的把握。讓行銷學大師科特勒給你一把打開營銷大門的金鑰匙。內容簡介
科特勒，幾乎是行銷學的同義詞。其所著《行銷管理》被譽為市場行銷學的“《聖經》”，是全球最佳的50本商業書籍之一。科特勒的原著博大精深，非專業人員很難予以把握，本書選取其思想中最為閃耀的精華予以解讀，並通過對世界著名品牌行銷個案的剖析，走進這位行銷學大師。
有利益地滿足需要，坦誠地面對競爭，善於塑造產品形象，差別化定位，樹立過硬的品牌，價格能產生效益……行銷學大師科特勒給你一把打開行銷大門的金鑰匙。
目錄
第一章 形成出色的行銷理念/11．有利益地滿足需要/3
2．讓顧客感到高度滿意/7
3．除提高品質外，別無選擇/11
4．關係行銷是維繫顧客的良好手段/15
5．挑戰與機遇並存/20
第二章 了解行銷環境/25
1．注意經濟環境的變數/27
2．分析信息，調查市場/31
3．有針對性地展開行銷/35
4．坦誠地面對競爭/39
5．在競爭中主動出擊/44
第三章 確定行銷戰略 /47
1．善於塑造產品形象/49
2．把握行銷戰略計畫/53
3．認清行銷戰略的四個要素/57
4．指揮行銷戰略的協奏曲/61
第四章 運用行銷戰術/65
1．細分市場/67
2．差別化定位/72
3．延長產品的生命周期/77
4．以新產品拓寬市場/80
5．控制新產品開發的步驟/88
6．全方位拓展市場/94
7．國際化進程的秘訣/99
第五章 樹立品牌形象/105
1．樹立過硬的品牌 /107
2．選擇最好的品牌名稱/112
3．品牌戰略的方式/117
4．在包裝與宣傳上突出品牌形象/121
5．廣告的製作與發布/126
6．促銷——讓人馬上掏錢的方法/130
7．公關行銷，樹立形象/136
第六章 理順行銷渠道/141
1．行銷渠道的選擇/143
2．最佳的渠道管理方式/148
3．批發與零售兼顧/153
4．做好市場後勤服務/157
5．價格能產生效益/162
第七章 最佳的行銷方式和隊伍/169
1．人員推銷/171
2．直接行銷互利互惠/177
3．前途無量的網路行銷/183
4．行銷人員要積極聯繫顧客 /189
精彩書摘
一般說來，顧客對產品的期望值建立在以下的一些信息上，如自己以往的購買經驗、朋友們的意見或是商家的承諾及其競爭者的水準。對行銷者來說，設定正確的期望值是一項必須細緻去做的工作。如果他們將產品的期望值設定得太低的話，雖然可能會滿足甚至超出一部分購買者的要求，但卻不能讓足夠多的顧客對產品產生興趣。而如果行銷者將期望值設定得太高，則可能讓那些初次使用的人就感到失望，而這種負面情緒往往具有傳染性，極不利於產品的進一步推廣。如何設定期望值，並讓顧客感到高度滿意，是一項極不容易做的工作。可是，如果這個工作完成得好，會給企業帶來極大的繁榮與發展，據調查，有75％的豐田用戶對其購買的汽車感到極為滿意，並表示他們還會購買這個牌子的汽車。顧客的高興不但能形成對某一特定產品的偏好，成為其極為忠誠的用戶，還能因此而減少對價格的關注，成為公司及產品的“愛好者”。豐田汽車曾經將自己亞洲分部的顧客關係部改名為顧客挽留部。因為他們認為自己的工作核心就是無限量地留住顧客。如果一個顧客一旦選用了豐田汽車，那么這個部門要做的工作就是讓顧客所買的第二輛和第三輛汽車也是豐田車，其親朋好友也都會買豐田車。有時，讓顧客滿意可能意味著“失去顧客”，因為當你的產品不能滿足顧客的要求時，顧客可能會選擇退貨。面對這種情況，企業所能做的就是及時答應顧客的退貨要求，並做出合理的解釋以消除他的不滿，因為企業哪怕失去一筆交易，也不能讓顧客失去信心，更不能因為一位失望的顧客而影響其他人的信心。在那些最受歡迎的企業里，讓顧客滿意是其最成功的企業文化之一。
它們不光在現有的條件下做到讓顧客滿意，而且會預測顧客的期望和欲望，來追求更高標準的顧客滿意度。宜家家居是一個顧客滿意率相當高的商場。這個來自瑞典的企業在其全球150多家商場中，刻意營造了一種輕鬆自在的購物氛圍。宜家鼓勵所有來到商場的顧客在賣場“拉開抽屜，打開櫃門，在地毯上走走，或者試一試床和沙發是否堅固，因為只有這樣，你才會切身體會到宜家的產品有多么舒適”。在宜家，除非顧客提出要求，否則店員是不會打擾你的，你可以輕鬆、自在地試用商品和做出是否購買的決定。
