內容簡介
如何發現關係、建立關係和維持關係是很多人的難題。在中西方社會，“關係”對於人們的工作和生活的影響越來越大，有時候直接影響管理的效率甚至成敗。關係是在一定的情境和機構中發生的，本書從組織結構入手，結合中國人重視人情、面子、家庭關係、同學關係、老鄉關係等特徵，對角色關係、領導與領導的關係、領導與下屬的關係、商務活動中的關係等內容進行了深入、系統的分析。
本書既闡述了東方關係管理的基本思想，又融合了西方現代關係管理的基本理論，兼顧中西文化，從理論和實務角度對關係管理模式進行了廣泛的論述。
本書不僅適合用作管理類專業教科書，還適合作為各種管理類培訓教材，也可供關心管理理論及其運用的人士閱讀。
作者簡介
顏世富，經濟學博士、心理學碩士、醫學學士。曾在麻省理工學院、哈佛大學、南洋理工大學等世界著名大學交流、培訓、講學。
現任上海交通大學東方管理研究中心執行主任；上海慧聖諮詢有限責任公司總經理；世界中醫聯合會中醫心理學會常務理事；上海管理教育協會常務理事。
編撰、參編、翻譯了《東方管理學》、《管理學》、《領導藝術》、《管理心理學》等40餘部著作。
多次為中國石化、中國石油、國家電網、中國工商銀行、中國移動、中國銀行、中國電力投資集團、中國華能、中國神華、寶鋼集團、上海汽車集團、SAP中國等100餘家著名企業提供諮詢與培訓等方面的服務。
多次接受中央電視台、東方電視台、上海電視台、《文匯報》、《中國青年報》、《第一財經日報》等新聞媒體的採訪。
目錄
序
叢書前言
前言
緒論
第一章關係管理概述
第一節人際關係的產生和發展
第二節人際關係的研究
第三節有效競爭，構建和諧
第二章關係管理的正式資源通道
第一節組織概述
第二節組織結構分析
第三節識別組織結構的變化
第三章群體心理與行為
第一節群體的結構、類型和功能
第二節群體行為及其實現方式、作用
第三節群體動力
第四章領導班子的關係管理
第一節領導理論
第二節領導班子的結構
第三節領導班子的搭配
第四節被領導者的心理
第五章合作領導
第一節合作領導的背景
第二節合作領導的素質
第三節合作領導藝術
第四節管理者的人際技巧
第六章面子與關係管理
第一節何謂“面子”
第二節“面子”與“臉”的關係
第三節面子的產生
第四節面子與管理——“用面子管理
第七章組織中的關係協調
第一節概述
第二節組織協調的原理和基本原則
第三節領導的協調藝術
第四節組織協調中使用的具體技術
第五節協調與文化的多元性
第六節環境變化與領導協調藝術
第八章辦公室關係管理
第一節上級關係管理
第二節同級關係管理
第三節下級關係管理
第九章具體情景下的關係管理
第一節職業經理人的人際關係管理
第二節國企內的關係管理
第三節銷售主管的關係管理
第四節項目管理中的關係管理
第五節員工關係管理
第六節跨文化組織中的關係管理
第七節危機關係管理
