內容簡介
學會道歉重要么？答案是肯定的。學會道歉，是高手化解危機的第一堂必修課。善於說“Sorry”，不僅不會降低自己在他人心目中的地位，反而會因此被冠上大度、負責的美譽，並且獲得諒解。這就是道歉的力量！人的一生，許多打不開的結在終點回望時才赫然發現，不過是個芝麻粒罷了。唯有懂得自省的人，才能在關鍵時刻，發揮道歉的力量，解開那些看似無解的結，化危機為轉機，甚至商機！
作者簡介
張楚宇，管理既是專業，也是興趣；熱衷於研究各種文化背景下的企業組織，並於雜誌發表相關文章多篇。著有《有錢人的習慣》、《孫子兵法——教你耍詐不奸詐》、《打造奇異王國——傑克·威爾許》、《新手創業，一次OK——創業者必學的30堂課》、《成功SPA》等。目錄
第一章另類的強者哲學1.強者以道歉挽救頹勢
2.上班族以道歉化解矛盾
3.成功人士都懂道歉
4.抗拒道歉自食惡果
5.以柔克剛的道歉威力
6.以退為進的道歉妙用
第二章道歉的真工夫
1.道歉切忌亂槍打鳥
2.拉對方站到相同戰線
3.道歉的語言適可而止
4.“讚美”讓道歉輕鬆達到目的
5.“自嘲”助你化敵為友
6.坦率認錯勝過耍小聰明
第三章以道歉贏得上司的賞識
1.把握黃金48小時
2.把“不知道”掛在嘴上是大忌
3.解釋要從“情”入手
4.道歉只是解決問題的起點
5.面對上司誤解的“沉默道歉”
6.處理上司指責的“積極道歉”
7.切忌掉人道歉的無底洞
第四章以道歉強化下屬的忠誠
1.一句道歉話化解危機
2.拒不道歉毀了威信
3.莫使道歉變為作秀
4.“傾聽”是致歉的真義
5.“關心”使致歉深人人心
6.莫掉人贖罪的陷阱
7.道歉是激勵員工的良方
第五章以道歉贏回顧客的心
1.隨時準備道歉
2.道歉後的行動才是重點
3.化解抱怨靠“柔軟攻勢”
4.“忍”是惟一的待客之道
5.“幽默”撫平道歉的余傷
6.別踩道歉的地雷區
第六章莫因道歉成為受害者
1.莫陷自己於不仁不義
2.分清楚抱歉與內疚
3.道歉要適時適可而止
4.底線內的“先禮後兵”
5.“以毒攻毒”消融惡意
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前言
正確的道歉——成功的催化劑“道歉有用的話，要警察來幹嘛？”隨著數年前超人氣偶像劇《流星花園》的強力播送，這句經典台詞也成為了眾多年輕人的口頭禪。
這句話之所以經典，並非因為它是正確的，相反的，恰恰因是其完全違背了常理，所以才被冠上了經典之名。簡而言之——這話出名的原因在於其徹底的錯誤觀念。然而，實際上“道歉”所代表的涵義，可比警察要大得多了。
我們周圍一定有不少人對道歉始終抱著輕蔑鄙視的觀點。他們覺得，只有犯錯的人才會道歉，換句話說，道歉也就是承認自己出現了錯誤，這樣豈不理虧？會被人恥笑？
可是，犯錯有什麼大不了的？我們誰能保證自己永不犯錯？同事問的爭執、上司屬下間的矛盾，誰又敢說自己完全沒有責任？既然如此，你又何懼這小小的一句“抱歉”？不願道歉，是心胸狹隘、固執己見、不敢對自己錯誤負責的態度，如此怎能得到他人的尊重？又憑什麼能獲得成功？所以，把道歉比喻為成功之路上必不可少的催化劑可一點都不過分。說不定就因為你誠心的一句道歉，不僅消除了誤會，更能化干戈為玉帛，何樂而不為？
您可千萬別小看了道歉的學問。根據不同的情況，道歉的方法也大不相同：是簡簡單單的一句“抱歉”，還是在後面加上道歉的理由？是笑著道歉。還是哭著道歉？是單純的語言道歉，還是帶上專業道具負荊請罪？只有錯了才去道歉，還是為對方的行為說上一句“對不起”？不同的情況，自然會有不同的應對方式。如何讓一句“抱歉”發揮最驚人的威力，如何最具誠意的去表達，便是這門學問最耐人尋味的地方。
需要注意的是，道歉絕非是一把萬能鑰匙，它反而更像是一把雙刃劍。用得恰到好處，可能會對人際關係有莫大的幫助，可一旦肆無忌憚地濫用，或者把所有責任統統攬於自身，反而適得其反，顯得過分軟弱、矯揉造作，甚至令人生厭。於是，如何點到即止，做到恰如其分，也是這門“道歉學”中需要注意的課題。
精彩書摘
會道歉就能成大器嗎？這是不是太小題大作了一些呢？這話其實應該這么理解：會道歉，當然不一定能成為偉大的人物。可若你要讓自己成就一番事業，就必須學會道歉。
作為美國歷史上最著名的總統之一，亞伯拉罕·林肯（AbrahamLincoln）的脾氣並不能算是最好的，林肯年輕時更是以尖銳刻薄著稱。作為律師的林肯練就了一套出色的辯論工夫，幾乎沒人能在他面前討得丁點便宜。再加上年輕氣盛、性格直率，當時的他樹立了不少敵人。有一次，更有人挨了他的一頓罵，對方火冒三丈地找他決鬥。只是嘴上工夫厲害的林肯自然毫無勝算可言，好在經過別人的勸說加上林肯本人的道歉，決鬥最終取消，可這件事卻讓林肯深深意識到了一個真理——做人要厚道！把嘴巴管嚴一點，不要動不動就尖酸地批評別人，否則吃虧的最終還是自己。
不過，畢竟是習慣了辯論的生活，要改正起來並不是那么容易。後來，在一次語言衝突當中，林肯又管不住自己了，當著很多人的面把一位議員罵了個狗血淋頭。他辛辣刻薄的語言如同匕首一樣毫不留情的刺向對方，甚至將這位議員罵得淚流滿面。
罵完之後，林肯便後悔了，他一邊埋怨自己又犯了類似的錯誤，一邊想著如何妥善地解決問題。經過內心一番激烈的掙扎之後，林肯終於下決心拋掉所謂的面子，向那位議員登門道歉。當天晚上他便拜訪了那位議員，為自己白天的衝動感到羞虧，誠摯向對方道歉。
雖然對方並沒有立刻表示接受林肯的道歉，可他的行動卻明顯緩和了兩者之間的矛盾，使自己避免了一個政治上頑強的敵人。
這件事情使林肯的感觸很深，此時的他也明顯成熟了許多。他知道，如果要在政界成就一番事業，就得儘可能地少去製造敵人，多製造朋友。後來的林肯明顯比之前要穩重老練了許多，即便是一時衝動，也能夠在最短的時間內向對方承認錯誤。這一習慣的養成，讓林肯的人際關係大為改善，團結了不少政治力量在自己的身邊，為最終成為總統奠定了絕對必要的基礎。
中國有句俗話叫做“一個好漢三個幫”，任何人的任何成就，都建立在許多人共同努力的基礎之上，沒有了別人的幫助，就連生存都成了問題，成功更是遙不可及的奢望。
怎么？不服氣？還是認為自己能夠搞定所有問題？
那好，我們現在假設你是個足夠聰明，有出色才華的人，按理說這樣的人是一定會取得不俗成績的，可現實卻未必如此一帆風順。
即便你有才，如果沒人給你機會，豈不是等於沒有遇到伯樂的千里馬，只好一輩子待在馬廄里，與普通馬無異。又或者，你得到了伯樂賞識，擁有了一次嶄露頭角的機會，例如被上司任命負責某項重要工程，可在實施過程中卻沒人願意受你指揮聽你調配，你該如何是好？全部都自己來做？當然不可能！我們不妨再假設，你為人勤奮又有才華，而且得到了上司的青睞委以重任，更受到全體同事的力挺，可是卻因為某種原因得罪了顧客，導致自己的工作無法得到對方認可，成功同樣只會與你擦身而過。
既然成功是眾人通力合作的結果，那么作為成功的受益人，你自然得在具有真才實幹的基礎上想方設法維持自己良好的人際關係，否則幸運便永遠不可能降臨到你的頭上。
於是，問題又繞回來了：儘管我們全力以赴，也無法保證自己隨時都能夠擁有近乎完美的人際關係。惱人的矛盾總會在不經意之間從我們的嘴裡或是行動中冒出，破壞我們辛苦維持的一切。
若任由矛盾不斷發展，勢必會使我們喪失掉一部分人際關係，而這部分人際關係所帶來的機遇，可能會左右你的一生：擁有它，你可能將名垂青史，成為萬人景仰的成功人士；失去它，你可能會庸碌一生，名不見經傳。
人生在世短短數十年，誰不希望自己可以成就一番事業，即便無法名載史冊，至少也要成為周圍人們競相模仿的目標。從機率學的角度上講，人人都有這種機會，可成功者畢竟只有少數，大部分人之所以沒有出色的成就，其實就差在了缺乏合適的機會之上。
於是，如何保持並且發展自己的人際關係，不讓它因為矛盾而惡化，便成為了成功的關鍵。而解決這一問題的惟一辦法，便是學會道歉。
我們不難想像，如果亞伯拉罕·林肯先生沒有及時醒悟，那么美國的總統名冊上大概永遠也不會出現這個名字，拉什摩爾山（rushmoreMountain）上的巨型總統頭像里也不會有這位智者的一席之地。因為他可能早在那次決鬥中喪命，又或者成為那位議員聯合眾人打擊的對象從而早早地結束了自己的政治生涯。即便這些都沒能影響到他，那今天所能查到的記錄當中，林肯先生最多也只是一位熱衷於諷刺挖苦對手的政客而已，出現在書中的文字肯定以批判為主的。所以，也許可以毫不誇張地說，是道歉成就了這位結束南北戰爭的著名總統。
