媒體評論
在職場尷尬和衝突中溝通的制勝原則：無論面對的場景如何變化，溝通的原則往往是不變的。遵循這些原則，我們京戲有從容應對，遊刃有餘。
進行卓有成效的彈性對話的能力：
有彈性的才是有力量的。彈性對話使你在許多不得不面對的場合下，既可以維護自己的尊嚴，又能夠兼顧他人的顏面。
以最小的代價成為最大的贏家：
古人說“不戰而屈人之兵”是最大的贏家。人際溝通中，當有人向你叫板時，怎么做才能不戰而勝？運用本書的溝通原則與技巧，你就可以坦然從容地為自己贏得更多的合作與肯定。
目錄
前言 帶上安全氣囊走職場場景1 上級對下級
1．是不是該讓他體面地走開／3
2．拒絕加薪，怎一個“不”字了得／8
3．批評好比做手術／13
4．面對壞訊息，打開天窗說亮話吧／26
5．績效評估，是穿小鞋還是鼓幹勁／34
6．當優秀的員工要“改嫁”時／45
場景2 下級對上級
7．在老闆面前增加你的能見度／55
8．給自己找個好“婆家”／62
9．將“加薪”進行到底／75
10．給老闆挑錯——從“面對面”到“肩並肩”／91
11．讓壞訊息來得更溫柔些吧／96
12．夾心餅乾，吃得做不得／99
13．有了委屈怎么辦／102
14．巧妙向老闆說“No”／108
場量3 部門領導之間
15．婉拒對方的“燙手山芋”／117
16．要唱戲，得先有人搭台／119
17．有人忙中添亂，你該怎么說“不”／123
場景4 公司同事之問
18．讓“摘桃子”的同事望而卻步／128
19．不要輕易“說出你的秘密”／132
20．同事之間開口說“不”有講究／134
場景5 如何應對客戶與供貨商
21．面對供貨商的“三腳貓”產品／140
22．如何應對欠債的“爺”／142
23．要珍惜“客戶投訴”／147
24．走出談判的沼澤地帶／153
25．怎樣與不同類型的對手談判／161
場景6 如何應對媒體
26．山雨欲來，怎么應付媒體的試探／171
27．危機時刻，要贏得媒體“芳心”／173
28．與媒體短兵相接如何全身而退／181
場景7 辦公室應對
29．在流言中遊走自如／188
30．巧妙對付辦公室“黃帝”／193
31．不做小道訊息的傳聲筒／197
尾聲——尷尬場合中使你全身而退的溝通王牌
精彩書摘
公布這樣的壞訊息，最好是在會議室、休息室或者管理者的辦公室里，在沒有第三者打擾的情況下。因為在辦公環境下，人們更容易保持理性和冷靜。同時，辦公室環境也可以提醒管理者：在富於人情味地處理這件事的前提下，儘量要公事公辦。不要出於同情或為了緩和尷尬，說出一些不該說的話或做出一些不應有的舉動。當然，也許你想讓壞訊息來得輕鬆點，於是找一家餐館或酒吧來談這件事。這看上去似乎是很有同情心的表現。不過，你同時也要做好這樣的精神準備：在酒精的慫恿之下，對方酒後失德，或你酒後失控，即便是沒喝出什麼亂子來，會不會有這樣一種可能：第二天早上宿醉將消時，你突然想到該說的話卻沒說出口？或者對方借著酒力把你這個上司拉作朋友，百般乞求再給一次機會？想來這種情形發生在辦公室就已然很難應付，如果在社交場合遭遇此種尷尬就更加無可奈何了吧？這樣的面談，尷尬在所難免。但是管理者不必因此在談話中繞彎子。
兜圈子，避重就輕，打哈哈地聊一些看似輕鬆卻與主題無關的話題。而是應該等員工在管理者對面坐定後，直奔主題。三言兩語向對方交代清楚公司的裁員決定。當然，表達上要富有人情味，但態度必須明朗。應該讓對方意識到，你所傳達的決定是最後的決定，不容爭論，更沒有商量的餘地。
在談話中，管理者不必為避免難堪而推脫責任，說這個決定是別的某個人做的，即便事實如此，也不必以實相告。因為那極有可能會讓這位暴怒或鬱悶至極的前雇員闖到那位主管辦公室里糾纏不休，或者心存一線希望，做毫無意義的多方遊說。也要避免好心的、但卻毫無意義的安慰。
比如：“你不幹這個會更好”、“你很快就會找到更好的工作”等等，這些話不但起不到安撫對方的作用，而且還會徒然讓對方認為你是“站著說話不腰疼”，甚至因此激怒被解僱的人。與之相反，在辭退員工的面談中，為離職者提供一些有價值的職業發展建議。倒不失為一種得體而有益的方式。
