基本信息：
中文名: 這樣說話最有效:31個尷尬和衝突場景下的說話原則
作者: 王洪梅
資源格式: PDF
版本: 掃描版
出版社: 北京郵電大學出版社
發行時間: 2007年05月
地區: 大陸
語言: 簡體中文
內容簡介
在複雜的職場人際溝通中，我們常常會遇到一些尷尬和衝突的場合，往往難以啟齒，又無法迴避。這時，該如何得體地說話就顯得非常重要。表達得當，海闊天空；出言不慎，麻煩不絕。把握其中的微妙，技巧和原則無疑是關鍵中的關鍵。
辭退員工，老闆該如何開口，才能既達到目的，又可以讓員工體面地離開？
員工該怎樣向老闆提出加薪申請，才能夠既不傷顏面，同時又能實現雙贏？
消除與同事之間的誤會，實現部門領導之間更好的合作，這一切將如何實現？
如果你掌握了本書的溝通技巧與說話原則，你就會在如上場合中如魚得水，縱橫捭闔！
目錄:
前言 帶上安全氣囊走職場
場景1 上級對下級
1．是不是該讓他體面地走開/3
2．拒絕加薪，怎一個“不”字了得/8
3．批評好比做手術/13
4．面對壞訊息，打開天窗說亮話吧/26
5．績效評估，是穿小鞋還是鼓幹勁/34
6．當優秀的員工要“改嫁”時/45
場景2 下級對上級
7．在老闆面前增加你的能見度/55
8．給自己找個好“婆家”/62
9．將“加薪”進行到底/75
10．給老闆挑錯——從“面對面”到“肩並肩”/91
11．讓壞訊息來得更溫柔些吧/96
12．夾心餅乾，吃得做不得/99
13．有了委屈怎么辦/102
14．巧妙向老闆說“No”/108
場量3 部門領導之間
15．婉拒對方的“燙手山芋”/117
16．要唱戲，得先有人搭台/119
17．有人忙中添亂，你該怎么說“不”/123
場景4 公司同事之問
18．讓“摘桃子”的同事望而卻步/128
19．不要輕易“說出你的秘密”/132
20．同事之間開口說“不”有講究/134
場景5 如何應對客戶與供貨商
21．面對供貨商的“三腳貓”產品/140
22．如何應對欠債的“爺”/142
23．要珍惜“客戶投訴”/147
24．走出談判的沼澤地帶/153
25．怎樣與不同類型的對手談判/161
場景6 如何應對媒體
26．山雨欲來，怎么應付媒體的試探/171
27．危機時刻，要贏得媒體“芳心”/173
28．與媒體短兵相接如何全身而退/181
場景7 辦公室應對
29．在流言中遊走自如/188
30．巧妙對付辦公室“黃帝”/193
31．不做小道訊息的傳聲筒/197
尾聲——尷尬場合中使你全身而退的溝通王牌
