內容簡介
《質量總監實務手冊》作為企業推動質量管理的重要責任人，質量總監不僅僅是企業的一個重要管理者，更重要的還必須是一位質量專家。
本書以ISO9001：2008標準為基礎，充分吸收當前成熟、先進的質量管理理論與實踐，全面系統地介紹質量的重要性、質量管理大師的思想與主要觀點、質量戰略的制定、企業在質量管理活動中如何建立健全質量體系、質量管理組織協調、企業各個部門的質量職能、質量改進方法、企業如何開展全面質量管理、質量認證等。這些內容是質量總監進行質量管理和質量改進活動必備的基本知識。本書實用性強、案例豐富，對於質量總監運用質量管理理論指導企業實踐、走向成功具有重要的作用。
本書既適合公司領導、質量管理工作的負責人、質量管理部門經理及相關高級管理人員、從事中高級質量管理相關崗位的管理人員閱讀使用，也可作為培訓教材或高校工商管理、市場行銷等相關專業師生的參考用書。
精彩書摘
第1章 質量高於一切
1.1 認識質檢部
1.1.1 質檢部的職能
質檢部是保障整個工藝操作和產成品、半成品合格生產的關鍵性部門。隨著質量意識的深化，質檢部在企業部門中的重要性日益上升。質檢人員和生產車問緊密配合，完善工藝上的操作規程，樹立“不合格的半成品不轉入下一道工序、不合格的產品就是廢品”的工作標準；每一個質量控制點都有化驗標準和依據，層層落實，以化驗的指標來保障產品工藝流程上的準確率，才能保證最終產品質量。從上面的案例中可以看到：正是由於GE公司質檢人員沒有盡好應有職責，質檢部門沒有很好的發揮出應有作用才會造成產品出現多次不合格現象從而對GE公司的企業信譽造成損害。那么到底質檢部門有什麼樣的崗位設定，各崗位上的員工又有什麼樣的職責呢?質檢部職責包括以下幾點。
（1）負責本公司產品質量管理工作，按ISO9000族標準、ISO14000標準等要求建立質量管理體系，確保及提高產品質量符合規定要求。
（2）制定產品質量檢驗規範。
（3）建立原材料、在制品、外協品和成品檢驗記錄及質量統計報表，每月進行質量總結分析，提出改進意見。
（4）及時收集產品和器械在使用過程中的質量異常反應信息，對影響產品質量的設計、製造、審核結果、質量記錄、服務報告和顧客投訴進行分析，以查明並消除不合格的潛在原因並提出解決辦法。
（5）負責檢驗儀器的配置、使用、校正和維護保養，保證檢驗工作的正常進行。
（6）每月召開一次質量分析會，以團隊精神共謀產品質量的改善，組織公司內各部門和生產骨幹開展質量管理活動，提高全員質量管理意識，推動質量管理工作邁上新的台階。
圖書目錄
第1章 質量高於一切
1.1 認識質檢部
1.2 質量總監的基本條件和職責許可權
1.3 為什麼質量能夠提高利潤
1.4 質量的真正內涵
1.5 改善質量並不簡單
1.6 質量管理及其最新進展
第2章 質量管理大師的管理真諦
2.1 戴明的質量管理學說
2.2 朱蘭的質量管理真諦
2.3 克羅斯比的“十四點真言”
2.4 鮑德里奇國家優質獎
第3章 制定質量戰略很關鍵
3.1 質量戰略的管理過程
3.2 質量戰略與經營戰略的融合
3.3 營造良好的質量文化
