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人生總是要與問題為伍的。不論是工作問題、生活問題或是突發事件，都需要當事者及時應對和妥善處理。可以說，處理問題的能力是一個人綜合素質的集中『本現，也是一個人在工作、生活和學習中必須面對的實戰考驗。對每個人來說，活著就需要處理問題，活著就有無數問題等著處理，活著就要．不斷提高處理問題的能力。生活中，有的人瀟瀟灑灑，談笑間問題迎刃而解；有的人忙忙碌碌，到頭來還是問題成堆；所以然者何？處理問．題的能力不同而已矣！內容簡介
對每個人來說，活著就需要處理問題，活著就有無數問題等著處理，活著就要不斷提高處理問題的能力。生活中，有的人瀟瀟灑灑，談笑間問題迎刃而解；有的人忙忙碌碌，到頭來還是問題成堆；所以然者何？處理問題的能力不同而已矣！目錄
第一章 處理問題應具備的基本素質第一節 處理問題應具備辯證的分析能力
一 考慮問題的起因
二 考慮問題的結果
三 考慮問題的本質
第二節 處理問題應具備良好的溝通能力
一 處理問題要以理服人
二 處理問題要以情動人
三 處理問題要善解人意
四 處理問題要善聽人言
五 處理問題要注意人的表情
第三節 處理問題應具備敏銳的洞察能力
一 透過現象看本質
二 通過苗頭看趨勢
三 善於從小事斷大事
四 善於抓出手時機
第四節 處理問題應具備良好的心理素質
一 冷靜的心態
二 平和的情緒
三 穩重的氣質
四 寬廣的
前言
在現實社會生活中，人們幾乎每天都要面對諸多問題。有些問題可能屬於公事，有些問題則屬於私事，還有些問題是屬於在社會上遇到的“閒事”或麻煩事。其中有些問題可能很棘手，內中或許夾雜著諸多矛盾，處理不好，問題就可能會複雜化，小事也可能會變成大事；也有些問題是猝然發生的，急需處理，容不得太多的考慮時間和周旋餘地——這種時候，最考驗人的處理問題的能力。問題當前，不能不處理。有些問題可能會關係到你的眼前利益，也有的問題可能關係到你的長遠利益，對問題處理不好，必然會陷自己於被動，於公於私於社會都大有妨礙，弄不好
精彩書摘
那一天，乞丐得到很多人的同情和施捨。後來，他又碰到那詩人，很奇怪地問：“你給我寫了什麼呢？”那詩人笑笑，念牌子上他所寫的句子道：“春天就要來了，可我不能見到它。”為什麼“自幼失明”四個字換成了同樣意思的“春天就要來了，可我不能見到它，”乞丐就得到更多的同情和施捨了呢？這正是因為後者不但暗含了“失明”這一不幸事實，而且表達了乞丐渴望像街上行人一樣看到春天的心理感受。在街上沐著春風的人們看到這句發自內心的獨白，自然會聯想到自己的幸運，從而對乞丐的不幸寄予深深的同情。
詩人的高明之處就在於他知道怎
