圖書信息
處理問題能力培訓教程
作 者： 華閱 編著
出 版 社： 中國商業出版社
出版時間： 2010-6-1 字 數： 210000
開 本： 16開
I S B N ： 9787504468086
定價：￥36.80
內容簡介
對每個人來說，活著就需要處理問題，活著就有無數問題等著處理，活著就要不斷提高處理問題的能力。生活中，有的人瀟瀟灑灑，談笑間問題迎刃而解；有的人忙忙碌碌，到頭來還是問題成堆；所以然者何？處理問題的能力不同而已矣！
本書科學地闡釋了提高處理問題能力的基本原則和實戰技巧，介紹了古今中外200多個實際問題的處理案例，以供讀者在今後處理問題時學習借鑑。
目錄
第一章 處理問題應具備的基本素質
第一節 處理問題應具備辯證的分析能力
一 考慮問題的起因
二 考慮問題的結果
三 考慮問題的本質
第二節 處理問題應具備良好的溝通能力
一 處理問題要以理服人
二 處理問題要以情動人
三 處理問題要善解人意
四 處理問題要善聽人言
五 處理問題要注意人的表情
第三節 處理問題應具備敏銳的洞察能力
一 透過現象看本質
二 通過苗頭看趨勢
三 善於從小事斷大事
四 善於抓出手時機
第四節 處理問題應具備良好的心理素質
一 冷靜的心態
二 平和的情緒
三 穩重的氣質
四 寬廣的胸懷
第二章 處理問題的基本原則
第一節 傾聽原則
一 傾聽有利於獲取對方的好感
二 善於提出問題會使傾聽效果更佳
三 傾聽的技巧
第二節 平衡利益原則
一 欲取先予
二 適當妥協
三 公平互利
第三節 負責任原則
一 敢於負責
二 善於負責
三 為自己負責
四 為他人團隊或國家負責
第四節 和為貴原則
一 能力互補，配合默契
二 以和為貴，化敵為友
第五節 留餘地原則
一 為對方留餘地
二 為自己留餘地
第六節 寬容原則
一 允許悔過
二 善於聽取不同意見
第七節 適度原則
一 舉措適度
二 語言適度
第八節 平等原則
一人格上要平等
二 方法上要公道
三 標準上要統一
第三章 處理問題的語言技巧
第一節 分寸技巧
一 述說要因人而異
二 述說要善抓關鍵
三 述說要創造氛圍
第二節 曲直技巧
一 用機言巧語的方法處理問題
二 用直陳利害的方法處理問題
三 用隱語暗示的方法處理問題
四 用緘默的方法處理問題
五處理問題的反話正說法
第三節 勸導技巧
一 以理勸導來處理問題
二 以情勸導來處理問題
三 以說服來處理問題
第四節 反駁技巧
一 針鋒相對的處理問題方法
二 示假隱真的處理問題方法
三 關門落閂的處理問題方法
四 陷敵兩難的處理問題方法
第五節 幽默技巧
一 和諧關係
二 擺脫困境
三 消弭矛盾
四 接近距離
第四章 處理問題的謀略技巧
第一節 巧借外力的處理問題方法
一 力量不足時的借力打力法
二 藉助“熱點”爭取主動
三 從對抗中走出來
第二節 創造優勢的處理問題方法
一 因勢利導，水到渠成
二 順勢便可造勢
三 順勢而為，才能實現完美創業
第三節 控制局面的處理問題方法
一 多謀善斷，有效駕馭局勢
二 抓住時機，推動局勢轉化
三 接受已不可改變的事實
第五章 處理問題的應變技巧
第一節 接受認可變化
一 從容面對變化
二 睿智應對變化
第二節 隨機應變
一 在行動上隨機應變
二 在語言上隨機應變
第六章 處理問題的常用方法
第一節 敷衍法
第二節 補鍋法
第三節 冷處理法
第四節 熱處理法
第五節 硬處理法
第六節 軟處理法
第七節 攤牌法
第八節 託辭法
第九節 謊言法
第十節 糊塗法
第七章 處理職場問題的實戰技巧
第一節 審時度勢。處理問題要別具匠心
一 及時發現及時處理
二 真情傳遞
三 善於自我保護
第二節 實事求是，處理問題要深得民心
一 處理問題時多施以關愛
二 做適當的讓步
三 共擔責任
四 平息干戈打圓場
第三節 深思熟慮。處理問題要善動腦筋
一 領導下屬的智慧
二 維護上司的智慧
三 處理同事間問題的智慧
第八章 處理政治問題的實踐技巧
第一節 處理政治問題要權衡利弊
一 推託和敷衍
二 秉公辦理不走樣
第二節 處理政治問題要當機立斷
一 該出手時就出手
二 不該謙讓的要當仁不讓
第九章 處理經濟問題的藝術
第―節 處理經濟問題要善於改變“遊戲規則”
一 要善於打破舊框框
二 善於尋找新途徑
第二節 慎重處理經濟問題
一 處理利益分配問題注重讓人心理平衡
二 處理經濟糾紛問題要一碗水端平
第三節 處理經濟問題要有長遠眼光
一 為了長遠利益，適當地減讓權力
二 從長遠利益出發確定處理問題的辦法
三 利用新思路解決經濟問題
第十章 處理社會問題的實戰技巧
第一節 面對問題要靈活化解
一 要善於順勢
二 要講究策略
第二節 處理問題要巧於應變
一 洞悉其心，先變
二 順勢應變
