總述：
本書是中國美容院自救工程專家團總創意、資深美容院管理導師馬凱著作的專為美容院老闆實戰管理的參考書，內容務實，作者站在理論和實踐和前沿，針對美容院成長中的最新問題，如當前美容院管理中常見的錯誤，美容院經營中的觀念和技術問題，如何突破美容院的績效障礙，如何選擇管理流程等等，全部採用具體的《員工手冊》方式作了深入而詳盡的介紹。非常實用，能使美容院老闆避免管理誤區，是美容院管理規範化的利器，是所有美容院老闆必備的管理內參。更是一本對美容院老闆非常具有實用意義的工具書。
封皮內容簡介：
目前，國內的美容院已經進入到一個整體洗牌階段，在過去一輪的競爭中，經營者可以靠機會制勝，誰抓住了機會，誰就能賺個盆滿缽滿。但在新一輪的角逐中，遊戲規則已經發生了根本性改變，靠把握機會就能生存並實現發展已經成為過去，管理制勝已成為美容院新的贏家法則。在《周易》裡頭，我們的祖先早就講過“人必自助而後人助之，而後天助之”的道理，美容院老闆只有掌握了美容院的經營管理方法和技巧，才能解決遇到的各種管理難題，在越來越複雜的競爭中步履安詳。馬凱老師集多年美容業諮詢和培訓經驗之大成，以《員工手冊》的方式寫成的這本《美容院老闆內參（員工手冊版）》，是獻給美容院老闆的一份厚禮，它給我們解答了許多國內美容院管理中的熱點和難點問題，交給了我們一把破解美容院管理難題的萬能鑰匙。
作者介紹：
馬凱，資深美容業管理諮詢導師，涉足美業管理諮詢11年，累計顧問案例幾百起，在全國公開課近100場，聽眾累計超萬人次，接觸美容院數千家。
長期專注於美容院的系統管理工程、發展戰略、薪酬技術研究，他的“美容院店務診斷技術”尤其以獨特的創意與系統整合為見長……2010年提出的“美容院500人銀行模式”服務美容院近百家。2015年在國內全面啟動的“100家美容院扶持計畫”公益活動，到現在“100家美容院扶持計畫”公益活動已遍布全國，大獲豐收……在美容企業紛紛陷入困境之時，聯合國內美容智業界同行推出了旨在為國內美容企業號脈診斷的“中國美容院自救工程——診斷病企工程”，目前已在全國十幾個省市建立了合作分支機構。
現任盤錦道易邦管理諮詢有限公司董事長、中國美容院自救工程專家團總創意以及國內數家大型美容連鎖企業戰略顧問等。曾被評為“推動中國美容行業特殊人物”、“中國美容業風雲人物桃李育人典範”、“全國十大傑出管理諮詢師”。
目錄
前言：董事長致辭
第一篇美容院企業文化
1、美容院介紹
2、企業願景
3、企業使命
……
第二篇 美容院管理制度
1、美容院人力資源管理理念
2、美容院人員聘用基本政策
3、試用期考核管理
…….
第三篇星級美容院服務標準
1、星級員工鍛造標準
2、星級員工儀容儀表標準
3、星級顧客服務標準
……
第四篇美容院組織規劃及管理分工
1、美容院組織架構
2、美容院部門職能及崗位設計
3、美容院各工作職責及相應要求
……
第五篇美容院日常運行管理制度
1、員工考勤管理
2、員工關係管理
3、日常各項考核標準
……
第六篇美容院收費要求
1、嚴禁負值消費規定
2、嚴禁亂承諾銷售規定
3、嚴禁強行銷售規定
……
第七篇美容院標準化工作流程
1、員工聘用流程
2、新員工上崗及崗前培訓流程
3、員工辭職處理流程
……
第八篇 美容院八大店務表格工具
1、 美容院顧客多功能預約登記表
2、 美容院會員價值分析表
3、 美容院員工智慧型應聘登記表
……
後記：美容院老闆工作隨想錄
精彩書摘
第十一條員工激勵制度《五大福利保障措施》
1、年分紅計畫
①“年分紅計畫”，是###美容院在未來10年發展計畫中，為每位###夥伴所設定的一項特殊福利保障方式，美容院所有夥伴不管任何職位，只要在###美容院工作達三年以上者，即可享有本福利政策。內勤崗位人員可享有年營業額的0.1%分紅，一線人員可享有年營業額的0.2%，管理崗位人員可享有年營業額的0.3%，高級管理人員可享有年營業額的0.5%，高級經理可享有年營業額的0.3%。
2、“日獎、周獎、月獎”運行計畫
①完成當日目標的團隊個人或團隊領導。獎勵“現金獎勵券”50元，並晨會表揚一次；未完成當日目標。部門負責人，少完成1人，部門負責人做10個蹲起。
②完成當“周目標”的團隊個人或團隊領導。獎勵“現金獎勵券”100元，並在周工作會議上表揚一次；未完成“周目標”部門負責人，少完成1人，部門負責人做15個蹲起。
③完成當月目標的團隊個人或團隊領導。獎勵“現金獎勵券”400元，並月會表揚一次；未完成當月目標；個人根據目標比例，每少100元做2個蹲起，依此類推，部門經理少100元1個蹲起依此類推。
④內勤部門只享有月獎，根據部門當月的績效考核結果，來決定是否享有月獎，月績效考核達90分，即可享受月度200元“現金獎勵券”獎勵。全隊成員月績效考核達90分以上，即部門經理也完成目標
