編輯推薦
精益服務在微利時代到來與長尾市場出現的背景下，提煉服務業企業面臨的問題與困惑，並針對這些問題與困惑，通過精益服務找到解決的途徑。
將精益理念與實踐引入到服務行業中，填補服務行業精益服務理論和實踐的空白，有助於服務行業對精益服務的研究、探索與實踐。
用具體的案例和分析讓服務業企業明確精益服務的具體運用，並基於服務行業諮詢和培訓的經歷和經驗提供系統解決方案。
內容簡介
在微利時代到來與長尾市場出現的背景下，本書提煉了服務業企業面臨的問題與困惑，並針對這些問題與困惑，通過精益服務找到解決的途徑。同時將精益理念引人到服務業企業實踐中，並用具體的案例和分析讓服務業企業明確精益服務的具體運用。
本書適合服務業企業從業人員及高校相關專業學生閱讀。
作者簡介
潘軍，廣州市澤宇企業管理諮詢有限公司高級諮詢顧問，華南農業大學公共管理學院副教授，中山大學、華南理工大學等高校MBA班特聘講師，中國總裁培訓網金牌講師，廣州市連鎖協會等行業協會特聘行業研究專家，精益服務培訓體系和諮詢體系的提出者、倡導者和實踐者。
曾任廣州麥斯德企業管理諮詢公司、中大企業管理諮詢公司高級諮詢顧問，13年高等學校企業管理教學研究以及企業中高層管理實戰經驗，主要從事企業戰略、企業文化、人力資源管理、管理溝通等方面的研究與實踐，長期致力於企業管理諮詢和培訓服務，現擔任多家企業常年管理顧問和企業教練。
管理諮詢和培訓的客戶包括但不限於：廣東勝佳超市有限公司、廣東天寶生物製藥有限公司、廣百集團、廣百股份有限公司、惠州e城、中國菸草公司廣東分公司、羅派飲食投資管理有限公司、深圳魚美人美容有限公司、廣州市工貿集團等30多家企業的戰略規劃、企業文化、業務流程、組織架構、薪酬體系、績效管理、培訓體系諮詢服務，以及中煙集團、中石油、跨日集團、廣東移動等60多家企業的培訓服務。
面向企業主講：“贏向未來的精益服務戰略”、“卓越服務溝通”、“精益服務文化建設”、“精益服務執行一一贏在起跑線”、“精益服務流程”等課程。
