內容大綱
前言第一章 人際關係與溝通概述
第一節 人際關係與溝通的含義
光碟第二節 人際關係是客觀存在的
第三節 秘書重視人際溝通的意義
第二章 基本的人際關係
第一節 秘書與上司的關係
第二節 秘書之問的關係
第三節 秘書與公司一般同事的關係
第四節 秘書與客戶的關係
案例分析
案例1 客戶怒氣沖沖找上司
案例2 上司變更日程之後
案例3 部門經理的材料有問題
案例4 上司怒火中燒
研討與實踐
第三章 人際溝通的原則和方法
第一節 處理人際關係的基本原則
第二節 有效溝通的基本原則
案例分析
案例1
作者簡介
譚一平中旭商學院高級講師
創立“一平工作室”，主要從事秘書學研究和培訓，是目前國內唯一進行秘書學研究和培訓的專業機構。1983年獲經濟學學士學位；畢業後分配到國家機關工作：1994年辭職自己創業；從2002年年底開始專門從事秘書學研究、寫作與培訓。
