內容簡介
禮儀作為一種非法律行為規範，與法律對人行為的約束有所不同。法律是由國家制定，具有強制性和普遍約束力的行為規範。法律管的是行為的底線，在協調人與人之間關係時，起著規範和維護人的權利義務的作用。禮儀來自人們交往中形成的行為模式，是在共同的價值觀下社會認可的行為規範。禮儀管的是在日常交往中人們期待的行為的方式，用以在協調人與人之間關係時，實現理想化的交往情景和效果。禮儀較之法律強制性程式要弱，更多的是供人們在社會交往中進行行為選擇及定向，是一種社會契約，更強調人們在行為上的自覺自律。如果說禮儀規範存在一種特殊的強制性的話，那就是不遵守這一規範會給交往對象留下不良印象甚至受到尊重並得到良好評價的人。作者簡介
關小燕，江西師範大學教授，碩士生導師，商學院院長。江西省商業經濟學會副會長、江西省女企業家協會副會長、中國高教學會公關專業委員會理事。江西師範大學“公共關係與禮儀”精品課程負責人。
論文代表作有：《公共關係也是生產力》、《禮儀文化的共同性與差異性》、《禮儀文化中的“位”“序”研究》等。出版相關書籍有：《公共禮儀》（獨著）、《公共關係禮儀教程》（主編）、《PR：市場綠卡》（第一副主編）。
2006年獲中國公共關係協會頒發的“中國公共關係教育20年突出貢獻獎”。
目錄
前言第一章 禮儀與禮儀規範概述
第一節 禮儀的由來與含義——什麼是禮儀
一、禮儀的起源與發展變化
二、禮儀的內涵與特點
三、禮儀的表現形式
四、禮儀規範的體系
第二節 禮儀規範的作用與意義——為什麼要學習禮儀
一、禮儀規範的社會作用
二、禮儀規範的個體作用
三、掌握禮儀規範的意義
第三節 禮儀規範的教育與學習——怎樣學習禮儀
一、禮儀教育是規範行為的重要基礎
二、禮儀修養是個人規範行為的重要途徑
三、禮儀規範行為要掌握的六大重要原則
本章小結
案例分析
練習與實踐
第二章 個體基本禮儀規範
第一節 儀容禮儀
一、儀容概述
二、頭部修飾
二、面部修飾
第二節 儀表禮儀
一、儀表概述
二、服裝禮儀
三、飾品禮儀
第三節 儀態禮儀
一、儀態概述
一、表情禮儀
二、姿態禮儀
本章小結
案例分析
練習與實踐
第三章 日常交往禮儀規範
第一節 見面與告別禮儀
一、概述
二、規範
三、提示
第二節 拜訪與接待禮儀
一、概述
二、規範
三、提示
第三節 說話與聆聽禮儀
一、概述
一、規範
二、提示
……
第四章 場合禮儀規範
第五章 休閒禮儀
第六章 外交禮賓與跨文化交往禮儀
精彩書摘
第一章 禮儀與禮儀規範概述人有禮則安，無禮則危。故曰：禮者不可不學也。
——《禮記·曲禮》
第一節 禮儀的由來與含義——什麼是禮儀
一、禮儀的起源與發展變化
禮儀的起源與發展是與當時的社會生產力、人類思維能力、社會結構、社會交往、審美和價值觀念的狀況密切聯繫在一起並隨之發展變化的。它共分三個階段。
（一）禮儀的起源
原始社會的人處於蒙昧階段，人與大自然之間處於主宰與被主宰的關係。禮儀突出地表現為禮俗，主要作用在於處理人與自然的關係，具有盲目性、自發性、零散性。
