基本信息
《看穿人心的識人術》作者：張潛
著叢書名： 《看穿人心的識人術》
出版社：當代世界出版社
ＩＳＢＮ：9787509006290
出版時間：2010-04-01
版次：1
頁數：204
裝幀：平裝
開本：16開
所屬分類：圖書>勵志與成功>人際與社交
編輯推薦
保險、公關、行銷／職場、商場、官場必看的攻心戰略聖經。公關界傳奇人物羅毅教你摸透人性“死穴”的心理操控術。
讓真正的專家幫你看穿人心，看透人性。
以貌取人的瞬間識人術 。
內容簡介
面對面的溝通和談判，光靠一張嘴成不了事，能否識人才是關鍵。《看穿人心的識人術》結合心理學和實戰經驗。搭配上百幅插圖，讀者只需通過對客戶面部表情、肢體動作及隨身配飾的觀察，就能瞬間看穿人心。耳朵小而肉薄的人，最容易三心二意
別讓抓頭的客戶有喘息的機會
看鼻樑骨掌握對手最脆弱的死穴
好話專說給厚嘴唇的人聽
面對招風耳的客戶千萬不要故意拉抬價格
面對咬手指的人，要比釣魚更有耐
透過眼鏡來摸清對手想隱藏的真相耳環是女人的另一張臉
作者簡介
張潛
行銷管理專業顧問暢銷書作家
現任台灣某國際管理顧問公司特約企劃，對公共關係及人際心理有深入的研究，以獨特的“讀心術”、“識人術”累積了眾多人脈和財富，並藉由豐富的業務、公關經驗，歸納出獨門的“讀心術”，讓更多人了解如何在與陌生客戶初次見面的短短几秒鐘內，掌握他的個性、喜好與需要。
目錄
【自序】以貌取人，打造雙贏Chapter 1 讀懂面部表情，才能按對客戶的心動鈕
識人法則1 具備識人能力，才能讓客戶說YES
【滿足客戶的購物心理】才是真正的銷售關鍵
識人法則2 眉間距離近的人，最在乎產品的附加價值
從眉毛形狀看穿客戶的健康情況
識人法則3 細眉毛的人喜歡你用聊天方式開場
從眉間距離看出一個人的度量
眉毛粗細職場壓力承受度
識人法則4 短眉毛最注重長期投資報酬率
足夠的利益才能吸引眉毛稀疏的人
別對三角眉的人採用負面行銷
成功人士的眉毛較短
識人法則5 跟大小眼的客戶交涉前，先準備白紙跟黑筆
瞳孔放大是乘勝追擊的最佳時機
前言
日本最有名的保險業務專員柴田和子在接受周刊專訪時說了一句很值得思索的話，她說：“普通的打扮，就只能做普通的事情。”她這裡所說的，其實就是“以貌取人”這件事。我想，她說這句話的意思是，如果你不能在第一眼就得到客戶的注目，或表現得和其他業務、銷售人員有所差異，憑什麼期望自己能得到比別人更好的機會？
之所以會提到這些，是因為我發現自從兩年前我所著作的《公關專家不告訴你的讀心術》、《公關專家不告訴你的識人術》系列書出版後，市面上也相繼出現許多指導業務、銷售人員如何“以貌取人”的書。
不過，和那些特彆強調肢體動作的書不同的是，我所說的“以貌取人”，指的不只是肢體動作，更不是一般坊間算命師所說的“面相”、“手相”之類，而是希望大家能更進一步，除了透過對方的肢體動作外，更能綜觀他們使用的語言和語氣、穿著打扮等等，來解析你所面對的客戶性格，唯有這樣才能真正認識他們，了解他們究竟是怎么樣的人，而不被一些刻意為之的小動作所欺騙。
不過近來我和一些業務、銷售人員接觸交流後，卻也發現一件值得深省的事：很多人心中都有個似是而非的觀念，他們似乎認為，“只要能透過這些讀心、識人的技巧‘看透對方’，就能提高成功銷售的機率。”
這句話本身並沒有什麼不對，但是如果想要成為一個成功的業務銷售人員，僅僅掌握這些是不夠的。
精彩書摘
在我認識的公關業務高手中，他們除了都擁有驚人的巨額銷售業績之外，最大的共同點就是他們都有驚人的識人能力。其中一位公關高手曾經在閒談時，提到自己年輕時因為還不懂得識人的能力，而吃了大虧。某次，他在一個活動場合中，看到客戶的高層主管來到會場，因為事前都沒有見過這幾位高層主管，於是，他看到其中一位西裝筆挺的男士，穿著特別量身訂做的高檔名牌西裝，因此認定對方就是大老闆，便走過去和對方握手交談。從自我介紹，到滔滔不絕地向對方詳細說明整個活動的流程，沒想到說到快結束時，他才發現，原來後面另一位穿著簡樸夾克的老頭子，才是真正的大老闆。
這位公關高手當時只從外表衣著進行判斷，就誤以為這樣已經足夠，卻沒有觀察到從臉上就能察覺出來的秘密。他事後再多觀察時，就發現當初誤以為是老闆的那位主管，雖然整個人看起來相當體面，但是與真正的大老闆相比，他的眼神總是缺少沉穩與深藏不露的霸氣，也就是說，衣著只是主管自我保護的盔甲，好讓他看起來更有分量，自然成功地騙過這位公關高手。
由此可知，面相就能決定一個人的性格，不論是先天生成的或是後天訓練的，只要你能精準地判斷，就能夠抓住客戶真正的心理需求。
以客戶為導向，才有成功的銷售在行銷學上，以往的“四P行銷”，是以產品、價格、通路、促銷，為行銷四大重點，不過，現在的行銷學把傳統的“四P”轉變成“四C行銷”：客戶的需求、成本、方便性、溝通，也就是過去以產品為導向已完全轉變成以客戶為導向。
曾經有行為心理學家分析過，現代人每天的消費行為中，有將近百分之八十都是屬於非必要性的消費，因此，了解顧客的心理狀態，已成為銷售行為中最重要的一個切入點。
如何讓客戶心甘情願地購買他原先不需要的東西，就是現在大多數超級業務員的工作。
