內容簡介
由此可見，無論是製造業的服務行銷，還是服務業自身的行銷，都認為服務顧客是企業成功的法寶。本書介紹了服務行銷的基本內容，服務行銷的規劃，消費者的需求，服務渠道以及服務產品、服務質量、定價、促銷、人員管理、服務過程和展示等方面的方法和技巧。案例部分則詳細地記述了服務業公司的行銷策策略和成功經驗。 本書既有系統理論性，也非常實用，具有極強的實戰性。本書目錄
第一章 服務與服務行銷第二章 服務行銷規劃
第三章 服務消費者行為
第四章 暢通的服務行銷渠道
第五章 服務產品與品牌策略
第六章 高效的服務質理管理
第七章 合理的服務定價策略
第八章 贏得顧客理解――服務促銷策略
第九章 人力資源與服務行銷
第十章 服務過程
第十一章 服務有形展示
著名案例 服務業公司行銷高招
