內容簡介
《旅遊接待禮儀》介紹了旅遊接待禮儀基礎理論、旅遊接待人員的儀容、儀表、儀態禮儀、旅遊接待人員禮儀行為規範、旅遊從業人員的語言修養、旅遊接待與服務禮儀等內容。目錄
第1章旅遊接待禮儀的基礎理論1.1禮儀的內涵和特徵
1.2禮儀的起源與發展
1.3中國禮儀與西方禮儀
本章小結
圖書思考與練習題
第2章旅遊接待人員的儀容、儀表、儀態禮儀
2.1儀容禮儀
2.2儀表禮儀
2.3儀態禮儀
本章小結
案例分析
思考與練習題
第3章旅遊接待人員的禮儀行為規範
3.1稱呼與介紹
3.2會客與訪客
3.3溝通與交流的禮儀
3.4宴會的禮儀
本章小結
案例分析
思考與練習題
第4章旅遊從業人員的禮貌語言修養
4.1旅遊從業人員語言修養的基本要求
4.2禮貌語言的常用類型
4.3酒店從業人員的職業禮貌語言
4.4旅行社從業人員的職業禮貌語言
本章小結
案例分析
思考與練習題
第5章旅遊接待與服務禮儀
5.1旅遊飯店接待與服務禮儀
5.2導遊人員的服務禮儀
5.3旅遊商務的禮儀
本章小結
案例分析
思考與練習題
第6章我國少數民族的禮儀
6.1我國少數民族的習俗
6.2主要少數民族的節日
6.3旅遊接待中的少數民族禮儀
本章小結
案例分析
思考與練習題
第7章我國主要客源國和地區的習俗與禮儀
第8章主要宗教禮儀常識
第9章一些常見的國際禮賓活動
第10章出訪與出國旅遊的禮儀及規範
