內容提要
本書既可作為高等院校、職業技術學院旅遊專業及導遊員培訓的專業教材，也適合廣大旅遊從業人員和旅遊愛好者閱讀參考。
目錄
第一單元禮儀概述
[培訓要點]
第一節中國禮儀的淵源
一、中國禮儀源遠流長
二、中國是禮儀之邦
三、中國禮儀的發展
第二節禮儀的內涵
一、古代和現代禮儀的差異
二、現代禮儀的內涵
第三節導遊接待禮儀的作用、原則和基本要求
一、導遊接待禮儀的作用
二、導遊接待禮儀的原則
三、導遊接待禮儀的基本要求
第四節導遊人員禮儀修養的培育
一、通過旅遊職業道德教育，提高禮儀修養
二、通過堅持不懈的禮儀實踐，提高禮儀修養
三、通過綜合素質的培養，提高禮儀修養
[經典案例]
案例1新加坡：在公園吸菸挨“鞭刑”
案例2導遊員的禮儀修養
案例3南京導遊員的可貴精神
案例4遊客的挑釁
[情景思考]
第二單元導遊人員的形象禮儀
[培訓要點]
第一節 關於形象的兩種理論
一、首因效應理論
二、末因效應理論
第二節 儀表儀容禮儀
一、修飾禮儀
二、著裝禮儀
三、佩飾禮儀
四、導遊人員著裝打扮的基本要求
第三節 儀態禮儀
……
第三單元導遊接待中的常見禮儀
第四單元導遊人員迎送禮儀
第五單元導遊活動禮儀
第六單元民族與宗教禮儀
第七單元我國主要客源國和目的地國/地區的禮俗
參考文獻
