目錄
第1章如何贏得他人的好感讚美——拉近距離的鑰匙
關心對方最親近的人，更能打動對方的心
成功，只需記住別人的姓名
主動維護他人的“面子”
微笑能夠打開他人的心門
請人幫忙，也能贏得人心
好話要“不經意間”說出來
最得人心的人情話
從他人最感興趣的事著手
第2章聽到別人的心裡話
交談中，讓對方占上風
沉默更有力量
見機行事，適時地閉上嘴巴
認真地做一名聽眾
此時無聲勝有聲
第3章說服他人的心理戰術
適當示弱，也是一種高明的說服技巧
以退為進也能解決難題
運用“同理心”拉近彼此的距離
以情動人，以理服人
變換立場，以心換心
投其所好，發現對方的閃光點
欲批評對方，先稱讚他
直言是把雙刃劍
把不同意見說成細枝末節
逆向思維，讓溝通更有說服力
第4章摧毀對方心理防線的策略
抓住重點，攻破對方心理防線
耐心與優勢對手周旋會動搖其判斷力
適當示威，讓對手畏懼
嚴厲後的親密會使對方動搖
恰當地使用“證人”
想終止對方談話時，視線不要看對方
轉移話題，讓對方順著自己
反駁要善於利用他人的破綻
抓住對方的心理弱點
沉默可以打敗對方的精心準備
將錯就錯，使其思路混亂
激將法，擾亂對方的心智
第5章化敵為友的心理策略
用幽默化解僵局
凡事不可太較真
顯示自己的謙卑
勇於承認“是我的錯”
給對方足夠的時間抱怨
圓場要“打”得恰到好處
第6章贏得合作的心理策略
巧妙地讓對方說“是”
迎合從眾心理，故意製造群龍之首
多說“我們”，少說“我”
把虛名讓給別人/
恰如其分地顯示自己的才能
利用權威效應，引導對方的態度和行為
不給對方說“不”的機會
第7章勿入他人的心理禁區
做個聰明人，勿往別人的傷口上撒鹽
避開讓對方生厭的話題
打人不打臉，揭人不揭短
勿做“長舌”，學會保守秘密
不講容易觸碰暗礁的“話”
第8章應酬中的心理技巧
為自己製造一點兒神秘感
套用別人“以貌取人”的心理
手勢給人的“心靈烙印”
創造一些懸念來吸引對方
別把“世故”當做“成熟”
注意你的“口頭禪”
人人都討厭“大獨裁者”
提出忠告時，多“私下”少“當眾”
一張揚，給人的好處全“泡湯”
得意忘形，將走向失意
他人心思要看破，但不要點破
抓住領導者愛面子的心理
第9章求人辦事的心理策略
尋找合適的“引路人”
千萬不要給人“受控”的感覺
平時多做人情債的“債主”
互利承諾，給對方一些心理平衡
期望一個人幫助你，不妨先讚揚他
學會激發對方的同理心
先捧後求，讓對方享受成就感
告訴對方事情很難辦，激起他的挑戰欲
求人之後的感謝對對方很重要
第10章送禮要稱人心
禮品的選擇以令人回味無窮為關鍵
送禮要分輕重
對於習慣收禮的人，自然要送大禮
“師出有名”，讓對方樂於接納
送禮千萬莫碰對方的禁忌
禮品選擇有說道，迎合人心是關鍵
送禮，要符合對方的身份
送禮時迴避尷尬的技巧
給領導送禮應該注意的細節
送對禮，還要說對話
第11章宴會與請客的心理學
請客要稱對方的心
了解對方，讓人賓至如歸
座位的安排有說道
了解所請人的關係，以免好心辦壞事
點菜也要深入人心
中餐和西餐，不一樣的應酬之道
敬酒裡面的心理學
與領導一起喝酒應該注意的事項
碰杯時，記住你的杯子永遠低於別人
桌面不談生意，喝得好就有戲
中途離席，切忌不辭而別
不做“夾心餅乾”，避開左右為難的選擇
第12章談判中的心理策略
在第一印象中獲得優勢
氣勢上壓倒對手，心理上先勝一分
不斷發問的攻勢，能夠占據上風
選擇熟悉的地方，為自己增加勝算
選擇一個令對方心煩意亂的地點談判
讓對方疲憊不堪，動搖對方的判斷力
巧妙利用最後時限，迫使對方就範
將最關鍵的讓步留在最後
第13章銷售中的心理策略
手段新穎，抓住他人的獵奇心聊
客人需要權威、專業的印象
讓客人感覺得到的多
花錢後，讓顧客買到開心
讓客戶為你想辦法
口碑很重要
如何贏得回頭客
讀懂顧客的心理需求
第14章朋友問相處的心理策略
交友的基礎——找出“共同點”
“錦上添花”不如“雪中送炭”
讓朋友幫忙也要適可而止
朋友交往要把握好“度”
找朋友幫忙，別向朋友借錢
保持人格獨立，不能相互設限
前言
詩人約翰·唐說：“沒有別人，你即是一座孤島。”人生在世，必然要與他人交往，能否成功的交往在一定程度上與人們的心理有著很大的關係。懂心理學的人，不僅能夠調適自己的不良心理，還善於運用心理學知識去揣摩別人的心理，從而讓對方感覺到被理解和支持，這種惺惺相惜的心靈溝通一定能幫助你構建一個良好的人際關係網。中國古代兵法說：“用兵之道，攻心為上，攻城為下；心戰為上，兵戰為下。”現代的人際交往如同古時候的打仗，都需要懂點心理學知識。心理學知識是現代社會中套用最廣泛的知識，可以說它就像一座燈塔，能夠指引人們去探索人心的奧秘。
曾國藩曾說過：“欲成天下之大事，須奪天下人之心。”交際高手之所以能夠在社會交往中做到遊刃有餘，說話只是技巧的運用，懂得攻心術才是基石。這是因為了解到對方的需求和弱點，你才能在交往中“對症下藥”，打動對方，化敵為友，這便是攻心的目標，反之，人際關係中的矛盾、衝突一般都來自於不了解對方的“心”。
人際交往中，說話辦事都與心理學有著千絲萬縷的關係，掌握心理學知識往往能夠化解社會交際中的諸多矛盾，讓你順利成為職場、商場、親友圈中最有分量、最受歡迎的人。
本書從心理學角度入手，運用心理學原理和知識，結合生活案例，對社會交際和為人處世中可能遇到的各種心理現象進行了詳細的分析，並提供了簡便的解決思路與方法。
本書立足於認識自我、了解他人，目的是讓你掌握能夠派上用場的心理學知識和策略，迅速成為能說會道且有眼力和心力的交際高手，實現自己輝煌的人生計畫，獲得事業和生活上的成功。
本書是一本通俗易懂的大眾讀物，引用了大量鮮活、真實的案例，並引證了部分心理實驗，集可讀性、實用性與科學性為一體，全面介紹了適用於職場、商場和家庭中的心理學知識。巧妙靈活地運用這些知識和方法，就能夠輕而易舉地影響他人，從而達到你的目的，這便是本書主導的心理操縱戰術。
精彩書摘
第1章 如何贏得他人的好感讚美——拉近距離的鑰匙
美國管理專家戴維·馬爾斯曾這樣評價過自己的成功：“我認為我所擁有的最大財富是我能激起人們極大的熱忱。要激發人們心中最美好的東西，方法就是鼓勵和讚美。如果說我喜歡什麼東西，那就是誠摯地讚揚別人。”
事實上，多數人都希望自己所做的事情能夠在第一時間得到對方的表揚和讚譽．這種心理在心理學中被稱為“反饋效應”。
“反饋效應”是心理學上的一個著名概念，是由心理學家C．C．羅西與LK．亨利曾經做過的一項試驗得出的。他們把一個班的學生分為三組，每天學習後就測驗。然後，對第一組學生每天公布學習成績；對第二組學生每周公布一次學習成績；對第三組學生的學習成績卻從來不公布。
這樣的學習和測驗一直進行了8周。隨後，他們改變做法，將第一組與第三組對調，第二組不變，也同樣進行了8周的教學試驗。結果發現，除了第二組學生的成績依然穩步前進外，第一組學生與第三組的情況大為轉變：第一組學生的學習成績逐步下降，而第三組的成績則突然上升。
試驗結果表明，及時告知對方的學習成績將有益於對方進步，而且效果非常明顯。
“反饋效應”是一個非常有效的激勵法則，主要依靠的是通過成果推動效率的提升。這個法則在人際交往中也同樣適用，及時有效地向對方反饋你的讚美和欽佩，對人際關係的促進非常有效。
……
