內容簡介
微笑力112位如家員工，20位顧客，3位特許店業主，2位供應商，1位社區民警，2880份調查問卷，共同講述如家服務精神和創造卓越服務的普遍原則。
作為國內第一本以本土服務企業為案例，發現中國式服務文化的商業書籍，《微笑力》的兩位作者對如家酒店進行了深入的調查研究。他們用大量來自一線員工的服務故事揭開了如家酒店保證高品質服務的秘訣。但是作者並沒有將視野局限於如家，而是以豐富的案例和翔實的數據總結出了可供所有服務企業參考的普遍原則。
書中提出了一個全新的概念——微笑力，即為顧客提供個性化卓越服務服務的能力。伴隨這次閱讀旅程，你不僅可以了解微笑力的奇妙，還能夠學會如何讓自己擁有微笑力，它將為你開啟從未有過的體驗之門。
編輯推薦
通過與138位如家管理層、員工、合作夥伴和顧客近距離接觸，以及在83個城市90家酒店進行的問卷調查，朱瑛石和汪若菡不僅找到了如家創造卓越服務的方法，而且從案例和數據中提煉出成功的服務企業應當遵循的基本理念和原則，它們能夠幫助每一家希望為顧客創造驚喜的公司。
作者簡介
汪若菡，財經記者，曾供職於《21世紀經濟報導》、《IT經理世界》，現為《環球企業家》主筆，居於北京。朱瑛石，獨立研究人員，研究方向為企業社會學。著有《第一團隊：攜程與如家》。
