圖書信息
圖書封面出版者：東方出版社
印刷時間：2012年10月
定價：109.00元（上下冊）
ISBN：978-7-5060-5401-0
上架類別：企業管理
內容簡介
本書收錄了IBM商業價值研究院2011-2012年度出品的27篇研究報告，內容覆蓋了政府與公共事業、金融、電信、消費品、汽車、交通運輸、生命科學、媒體與娛樂等多個行業。
在金融保險行業部分，基於對全球金融業發展的觀察和中國同行業現狀的理解，對中國的金融保險業提出良好建議，並引入雲計算的觀念。
在政府、醫療衛生與公共事業部分中，作者提出了智慧城市的概念，指出了公共部門的核心管理能力是什麼、醫院管理轉型模式以及了解智慧型能源消費者。
在零售行業部分，作者對三個成熟市場和三個高增長市場中的30000多名消費者展開調查，目的是探究消費者將來希望從零售商那裡得到什麼。同時，還關注了那些主要為消費者提供服務而非產品的行業，包括連鎖餐飲，連鎖經濟型酒店，連鎖娛樂和連鎖教育機構等。
在電信業部分，回答了電信行業在今後五年將如何演進？運營商的戰略是主動出擊的還是保護性的？
在製造業部分，表達了應該如何應對互聯互通和只會畫的消費趨勢。
在旅遊和交通部分，提出了全球航空業不能忽視的發展趨勢以及如何增強消費者的旅行體驗。
其他部分中，對於能源和媒體娛樂業進行了獨到的分析。
編輯推薦
截止今年，IBM商業價值研究院落戶中國8年了。八年來，IBV中國出品的超過150種思想領導力報告真實反映出時代發展的脈博和中國企業快速成長的軌跡－從業務模式的創新與變革，到企業及行業的戰略轉型；從地區性公司成長為全國性公司；從跨國公司轉型為全球整合企業；從科技力量到人才力量到領導力；從大數據、業務分析最佳化到雲計算，從移動互聯、智慧商務到社交業務……無論所處的環境如何複雜多變，IBM/IBV始終站在創新的前沿，致力為客戶創造和提供創新的解決方案。
本書是2011年—2012年上半年的行業報告的集結，內容覆蓋了政府與公共事業、金融、電信、消費品、汽車、交通運輸、生命科學、媒體與娛樂等多個行業。
本書探討的內容非常廣泛，每一個行業，都會先對該行業的發展現況進行客觀的分析，其次會對中國同行業提出建言。所有的分析以及建議都不是IBM憑空想像的，而是基於事實和訪談，運用科學的方法分析得來的，非常具有真實性和可靠性。
作者介紹
IBM全球企業諮詢服務部
IBM全球企業諮詢服務部積極與客戶協作，為客戶提供持續的業務洞察、先進的調研方法和技術，幫助他們在瞬息萬變的商業環境中獲得競爭優勢。從整合方法、業務設計到執行，我們幫助客戶化戰略為行動。憑藉我們在17個行業中的專業知識和在170多個國家開展業務的全球能力，我們能夠幫助客戶預測變革並抓住市場機遇實現盈利。
IBM商業價值研究院
IBM商業價值研究院屬於IBM全球企業諮詢服務部，主要為企業高管就特定的行業和跨行業關鍵問題開發基於事實的戰略洞察力。IBM在中國擁有一支致力於研究整個大中華區市場的商業價值研究院團隊。
簡要目錄
序1
序2
第一部分金融保險行業
第一章作好準備集中精力應戰未來——銀行如何備戰未來
眼前的戰鬥
業務模式創新
客戶洞察力
風險管理
您是否作好準備、集中精力，能夠應戰未來了呢？
第二章中資銀行邁向國際領先商業銀行之道
摘要
面對經濟轉型期的全新挑戰
國內商業銀行躍升的三大策略
結論
第三章從雲計算到基於雲的業務模式——國內銀行未來創新機會
執行摘要
雲計算帶來新的業務模式創新與轉型機會
國內銀行基於雲的業務模式創新機會思考
迎接雲時代到來，需要關注的問題
結束語
研究方法
第四章強大的互動點——告別渠道
更接近客戶
未來的客戶——多樣化、多模式
組合與匹配互動點
第五章移動互聯時代的個人財險創新
執行摘要
移動互聯時代中國個人財險市場的現狀、機遇和挑戰
移動網際網路為個人財險市場帶來創新機遇
消費者細分和消費者財險需求
五類人群具體的需求和創新機遇
發展個人財險市場對保險公司的戰略要求
結語
第二部分政府、醫療衛生與公共事業
第六章以智慧城市支持中國城市經濟轉型和持續發展
執行摘要
中國城市化進程正在加速
中國城市必須面對的嚴峻挑戰
智慧城市幫助解決城市發展的挑戰
共建智慧的中國城市
結論
第七章利用分析的強大能力——公共部門提高分析能力，加快取得成效
我們的調研有哪些結果
巨大複雜性——分析的新挑戰和角色
反語與可能性
分析：基本能力
掌握分析能力需要管理創新
成為“專業者”——需要採取哪些措施
舉措1：注重成果，而非問題
舉措2：圍繞用途進行信息管理
舉措3：使用分析能力獲得洞察力，以實現特定目標
舉措4：確定分析專業能力並融合到管理實踐中
開始行動，創造動力
開始行動需要考慮的問題
研究方法與分析願景指數（AVI）方法論
第八章醫院管理轉型6+1
執行摘要
兩個基本問題的思考和分析
醫療行業變化趨勢分析
醫院管理轉型“6+1”模型
如何推動醫院管理轉型
第九章退出市場或興旺發展？——重新思考生命科學公司在醫療生態系統中的角色
前言
眾多挑戰
變革發生在各個領域
過去和當前的選擇
未來的選擇
結束語：未來之路
第十章照亮前程——了解智慧型能源消費者
了解並鼓勵新消費行為
分析並細分消費者
了解客戶在共享式網路中的互動
投資消費者
第三部分零售行業
第十一章滿足智慧型消費者的需求
技術正在改變規則
另外50億消費者
展望未來
消費者物聯化
消費者互聯化
客戶智慧型化
將智慧型消費者轉變為擁護者
結論
第十二章未來的消費服務連鎖企業
執行摘要
引言
中國消費服務連鎖企業的市場現狀和機遇
中國多數消費服務連鎖企業“連而不鎖”
未來的消費服務連鎖企業
小結
結語
第四部分電信業
第十三章2015電信展望——未來五年電信行業可能遇到的四種情境
四種未來情境
電信業在過去10年經歷的變革比以往的100年還要多
電信業發展狀況構想
關鍵的（不確定的）變數
電信行業在2015年可能出現的四種情境
關鍵成功要素和緊迫需求
總結和結論
第十四章物聯網：開拓未來的藍海
執行摘要
物聯網的概念與技術發展趨勢
物聯網的商業化套用
物聯網產業發展思考
第十五章中國通信服務消費者的積極需求和消極態度——來自2011年IBM全球電信消費者調查的重大發現
主要發現一：從支出模式來看，中國消費者的消費情緒非常積極，預計未來會增加通信服務的消費支出
主要發現二：中國消費者對高頻寬的需求持續增長，並且會越來越多地通過移動設備獲取豐富的通信服務
主要發現三：消費者對網路可用性、可靠性和計費質量的滿意度較低
主要發現四：超過80%的中國消費者擁有不止一個CSP，主要原因是為了獲取所需要的全部服務
主要發現五：關於通信服務的首選信息來源是家人和好友、網際網路和社交媒體
主要發現六：中國CSP應當更加注重客戶態度和行為，促使更多消費者成為擁護者
主要發現七：在被調查的全部屬性中，中國CSP幾乎都表現最好，這可能使他們成為垂直市場中的相關參與者
主要發現八：調研顯示，在零售和銀行領域最可能存在通信服務機遇
結論
第十六章在電信行業樹立擁護度——CSP如何在互聯世界中提高客戶忠誠度
電信行業的客戶擁護度
擁護者的價值和反對者的成本
擁護者和反對者之間的差距
為何樹立忠誠度變得如此困難
提高客戶擁護度
您是否準備好增強擁護度？
結束語
第五部分製造業
第十七章消費電子產業的智慧變革
執行摘要
消費電子行業發生了深刻的變化
智慧型產品和服務創新時代到來
企業面臨的挑戰和新需求
利用雲技術促成變革和建立智慧的家庭
總結
第十八章挑戰：互聯的消費者——通過服務增強電子用戶體驗
必需的變革
體驗時代中的消費者
體驗時代的挑戰
體驗時代的新能力
您是否準備好擴展電子業務體驗？
結束語
第十九章互聯健康設備的未來——信息搜尋者的福音
執行綜述
確定目標信息搜尋者
用途向預防和管理轉變
設備製造商對注意力份額的爭奪
思考解決方案和產業鏈，而不僅僅是設備
抓住市場機遇
更大的視野：這為何對世界至關重要
第二十章增強移動性——智慧交通的新前沿
重新思考移動性：對汽車公司的新要求
汽車公司生產汽車：切入點與優勢
連通性：控制機遇
著眼於汽車之外
建議：從眼下開始
第二十一章向電動車轉移——將消費者視為駕駛員
變革力量
傳播訊息
互聯的駕駛體驗：雙贏局面
充電基礎設施
結束語
第六部分旅遊和交通行業
第二十二章2020年的航空業：替代化與商品化——全球航空業不能忽視的兩個發展趨勢
塑造行業的力量
替代化
商品化
航空公司如何應對替代化和商品化？
結論
第二十三章2020年的酒店業：個性化悖論——推動客戶親密度、客戶體驗一致性和效率的提升，實現贏利性增長
個性化：支付“高價”，實現收入增長
標準化：通過區別化的一致性與客戶連線
從客房服務到客房設計：提供“標準化”的個性化服務
為“我”的細分客戶群服務
向每個客人提供自主權
滿足獨特需求……每一次
通過個性化和標準化提高客戶親密度
第二十四章2020年的旅遊業：經銷困境——增強協作，豐富旅行者的體驗，並提高獲利能力
對經銷的不滿意：“低成本渠道”的真正價格
根本的補救措施：旅行生態系統必須學會與他人“共舞”
通過與當前的對手合作而“升級”財務績效
第七部分其他
第二十五章轉變觀念——為不斷變化的能源世界創造新業務模式
方法論與框架
行業的新價值模式
行業模式創新
成功轉型所需的能力
評估IMI戰略
結論
第二十六章石油天然氣行業2030展望——滿足未來幾十年日益提高的能源需求
調研對象統計
不斷變化的能源形勢
影響供應的外力
影響需求的力量
政府對供應和需求的影響
不斷變化的行業形勢的本地影響
行業參與者的競爭方式不斷轉變
準備應對2030年
您是否作好準備？
結束語
第二十七章超越內容——利用新的收入機遇
數字媒體現狀
恢復並且增加行業收入
您作好準備迎接挑戰了嗎？
結論
