圖書信息
客戶幫你做行銷作者：（日）佐伯康雄著，朴宏艷譯出版社：東方出版社
出版時間：2010-6-1
客戶幫你做行銷字數：110000
開本：大32開
ISBN：9787506034098
定價：￥14.00
內容簡介
本書主要向讀者介紹了“提案營業”這一行銷方法。這種行銷方法的特點是：傾聽顧客的不滿，找出消除不滿情緒的辦法，再向客戶提出一些建議．以使容戶對行銷員產生信賴．並樂於購買所推薦的商品。本書貫以客戶為導向．通過捕捉客戶的反應，靈活收集有效信息，制定有實效的行銷方案，刺激客戶購買需求，最終提高營業利潤，“創造沖破滯銷堅壁，為此無二”，是一種起死回生的行銷手法。目錄
前言【序言】打破不叫座牆壁最後的方法——真正的提案營
所謂的“提案營業”
何謂真正的提案營業
分析人的購買行為
了解購買行為的原理
重新認識購買能力
不滿因素，購買能力與購買行為的因果關係
認清不滿因素=負面因素
對cs(顧客滿意度)的誤解
當我注意到“不需要”的時候
超越市面和時代的產品暢銷的法則
增加與顧客的接觸點
作為家戶端的專家
被拒絕與尊嚴無關
提案的構成
提案營業的五個階段
挖掘潛在需求
應對顯在需求
階段一將顧客感覺不滿和不便之處作為建議提出
階段二捉住“反映信息”，提出具體的提案
階段三“選擇信息”的提案
階段四“決定信息”的提案
階段五從對剩餘需求進行提案到顧客管理
案例我們公司採取這樣的方式使行銷工作變得更加有趣
