客戶幫你做行銷

《客戶幫你做行銷》，作者：（日）佐伯康雄 著，朴宏艷 譯，由東方出版社於2010年出版。

基本信息

• 名稱：客戶幫你做行銷
• 作者：（日）佐伯康雄
• 價格：14.00
• 字數：110000
• ISBN：9787506034098
• 出版社：東方出版社
• 開本：32
• 出版時間：2010年6月1日
• 譯者：朴宏艷

目錄

前言

【序言】 打破不叫座牆壁最後的方法——真正的提案營

所謂的“提案營業”

何謂真正的提案營業

分析人的購買行為

了解購買行為的原理

重新認識購買能力

不滿因素，購買能力與購買行為的因果關係

認清不滿因素=負面因素

對cs(顧客滿意度)的誤解

當我注意到“不需要”的時候

超越市面和時代的產品暢銷的法則

增加與顧客的接觸點

作為家戶端的專家

被拒絕與尊嚴無關

提案的構成

提案營業的五個階段

挖掘潛在需求

應對顯在需求

階段一 將顧客感覺不滿和不便之處作為建議提出

階段二 捉住“反映信息”，提出具體的提案

階段三 “選擇信息”的提案

階段四 “決定信息”的提案

階段五 從對剩餘需求進行提案到顧客管理

案例 我們公司採取這樣的方式使行銷工作變得更加有趣