基本信息
作者：魯百年
客戶也瘋狂開本：16開
字數：180千字
頁數：224
定價：32.00
出版時間：2007.06
本書特色
可讀性、可操作性強來源於日常生活的服務行銷案例，理論與實踐相結合的闡述方式，無不令人有身臨其境的感覺和體悟，讀者能實實在在地從中學到許多可直接套用的服務與行銷實戰技巧，從而迅速提升服務與行銷技能和品質。
內容簡介
當今時代，是一個“冬粉”的時代，誰擁有最多、最忠誠的“冬粉”，誰就能擺脫平庸，成為市場競爭中最大的贏家。
如何擁有一群如“冬粉”一樣瘋狂忠誠於自己的客戶呢？
《客戶也瘋狂》為您揭秘！
這是一本全面揭示培育“冬粉”客戶秘訣的紅寶書，更是一本真正能提升服務與行銷人員能力的絕佳實戰手冊。
一方面，可以幫助您樹立客戶是朋友、真正以客戶為中心的服務與行銷理念，切實提高客戶服務技能與品質；另一方面，可以幫助您在企業內部實現客戶信息資源共享，建立統一的客戶服務中心，真正實現“內轉外不轉”的“一站式”服務，提升企業整體的客戶服務管理水平。通過為客戶提供一對一的個性化服務，真正讓客戶滿意，從而打造出永久忠誠的“冬粉”客戶群體，為您穩步拓展市場、提升業績、創造利潤打下堅實的基礎！
作者簡介
魯百年博士，有突出貢獻的專家，享受政府特殊津貼，中國“全面企業績效管理（CPM）”培訓第一人。現任美國博奧傑公司中國區首席顧問。曾任美國甲骨文公司高級諮詢顧問經理，美國海波龍公司高級銷售經理，美國SAS研究所高級諮詢顧問、北方區銷售總監等。擁有多年豐富的金融、電信、房地產等行業的客戶關係管理、市場策劃、決策支持和企業績效管理等項目的實戰和培訓經驗。
媒體推薦
客戶關係的提高境界是讓客戶成為我們的同盟者，他們不僅自己購買，還推薦給同事、父母和孩子，成為公司的義務宣傳員。怎么做呢？我推薦你看《客戶也瘋狂》這本書，當客戶為你瘋狂的時候，你就達到客戶管理和客戶服務的最高境界了。——行銷專家、《輸贏》作者 付遙
魯博士的著作有一個最大的特徵：通俗、易懂、好看，有很多有趣的故事和實戰經驗介紹。雖然看起來是日常生活中每個人每天都可能經歷的小事，但是卻蘊含著許多深刻的有關服務和行銷的學問。——多普達通訊有限公司總裁兼執行長 李紹康
看書名，夠時尚、夠貼切、夠有衝擊力；讀內容，案例精彩、技巧豐富且實用，值得企業的高管們和服務行銷人員細讀！——智揚公關顧問機構總裁 高鵬
這是一本極具實戰指導意義的培訓用書，其中以客戶為中心的服務理念、一對一的行銷模式與行銷技巧等，將使所有具體從事服務與行銷工作的人員受益匪淺！——甘肅蘭州供電公司總經理 高級工程師 張志立[點擊查看更多內容...]
