完全傻瓜 商業禮儀 本書目錄
第一部分 禮儀史話第一章美國禮儀簡史
得體禮儀的起源與發展。美國禮儀與“舊世界”禮儀。
第二章商界禮儀
如何處理大到批評，小到門和電梯的日常性商務交際問題。
第三章問候與介紹
怎樣的問候和介紹才能給人留下良好的第一印象？讀了本章你就會了解諸如握手、自我介紹和呈遞名片等平常但又十分重要的禮儀及其禁忌。
第四章求職面試
你知道在這種人生關鍵時刻怎樣擺脫緊張和畏懼心理嗎？你知道如何準備、做哪些準備以及現場該怎么辦嗎？你知道自己在形象、言談和面試後該做些什麼嗎？答案盡在本章。
第二部分場景
第五章辦公室生活之一：會議
你和上司、同事及雇員的關係。沉著自信地度過工作日。熟悉商業會議的細節要點，避免出錯。
第六章衣著和飾品
外部價值。遵循原則――公開的和默認的。為各種情況和環境做好準備從而充分利用。解釋“正式”和“半正式”。具體場合和服裝所搭配的合適飾品。
第七章裝備衣櫥
如何裝備一個經濟實惠的衣櫥――既可以滿足任何職業和社交場合的需要，又不會讓你破產。專家提供的裝扮訣竅。
第八章通信
電子郵件除外，寫信原則――可為和不可為。感謝信和慰問信，私人便條，私人和商業文具，信紙，列印，邀請函和信箋外觀。
第三部分交流
第九章如何交流
基本須知聲音和肢體語言，個性類型，認知類型。角斗場、聽上司的話。
第十章開始對話
不只是“聊天”，而是告訴你如何成為“出色的對話者”。如何開始，如何聽別人說話，如何尋找話題。
第十一章 公眾演講
第十二章 電話交流
第十三章 網路道德和電子郵件
第四部分 就餐與娛樂
第十四章 餐桌禮儀
第十五章 生意聚餐
第十六章 正式晚宴
第十七章 娛樂
第五部分 辦公室之外
第十八章 旅行出差
第十九章 全球大雜燴
第二十章 體育運動是件嚴肅的事情
第二十一章 儀式與過程
