基本信息
【作者】李寧;鄭海燕
【出版社】中國社會科學出版社
【書號】9787500464105
【出版日期】2007年10月
【開本】16
【頁碼】197
【版次】1-1
【內容簡介】
近年來，電話行銷以“高效、便捷、低成本”的優勢成為現代銷售的主流模式之一。但在目前急功近利氣氛空前濃厚的電話銷售行業，一股浮躁的氣息正在扼殺很多基礎並沒有夯實的電話銷售經理。他們為短期的業績、單調的電話數據以及和他們同樣年輕的團隊，傾注了滿腔心血，卻在懵懂中漸漸迷失自己。
電話銷售團隊管理是一件複雜的事，它的每一個環節都決定著業績的高低，容不得半點疏忽。兩位作者曾作為眾多知名上市公司的培訓導師，在電話銷售一線的培訓輔導中，發現很多經理非常苦惱，他們不清楚如何管理一支新型團隊，帶領下屬完成越來越高的業績任務，幫助下屬梳理眾多的客戶資源，激勵團隊保持高昂的士氣，給團隊提供更有針對性的培訓，以及加強團隊內部的溝通等。
眾多經理有這么多苦惱，卻沒有一本系統闡述電話銷售團隊管理的書籍予以他們幫助，本書正是基於這種迫切需要而出。它全方位闡述了經理應該掌握的各項技能，同時貫穿大量案例分析和經典故事，深入淺出，使經理們能夠迅速把握管理的關鍵點。
管理是一項實踐性很強的工作，本書每一章都需要不斷學習、思考、實踐和總結。它又是一個系統，不能孤立地看待每一個環節。只有將這些管理思想和技巧融會貫通，才能真正達到專業的境界。
希望這本書能夠幫助眾多管理人員快速提升管理水平。只要下定決心去改變和超越，就一定能成功！
【作譯者介紹】
作者:鄭海燕
鄭海燕，六年特區行銷管理工作經驗，四年行銷培訓工作經驗。
先後擔任大型培訓學校副校長、國內知名連鎖企業培訓總監、國際知名網際網路公司培訓經理等職。
對行銷隊伍管理特別是電話行銷團隊的管理有豐富的實戰經驗和獨到的培訓見解，培訓內容以實戰分享為主，培訓風格幽默，培訓氣氛活躍，所培洲的學員許多巳成為公司的行銷骨幹。
主講課程有《行銷員激勵》、《行銷團隊目標管理》、《打造高執行力行銷團隊》等。.
作者:李寧
李寧，職業行為訓練與績效提升專家，中國實戰派行銷培訓導師。
曾任職於百度、現代汽車、斯倫貝謝，擔任培訓總監、首席培訓師等職，長期於一線培訓輔導電話行銷團隊。培訓風格幽默風趣、輕鬆活潑。思路清晰、觀念新穎，既有理論高度，又能密切貼近企業實際，具有很強的操作性。
主講課程有《電話行銷團隊管理》、《電話行銷實戰全情景訓練》、《銷售團隊管理的七件大事》等
【目錄信息】
第一章進入角色
第一節從業務員到管理者
第二節空降兵落地策略
第三節管理的風格
第四節做最優秀的經理
第二章組建團隊
第一節從“選馬”開始
第二節薪酬設計
第三節團隊的發展階段
第四節幫助新下屬度過恐懼關
第五節當第一個業績瓶頸出現時
第三章學會溝通
第一節溝通是管理的核心
第二節溝通過程與障礙
第三節溝通的風格
第四節必要的溝通技巧
第五節部門會議
第四章實施目標管理
第一節關於目標管理
