導讀：
第1章 入門祝賀你！只要獲得本書，你將自然而然地從眾多的推銷員中脫穎而出。
就在幾年前，我們公司做過一項調查，目的是想知道有多少銷售人員會尋找哪怕是一種很簡單的職業發展策略。令人難以置信的是：我們發現有90％的銷售人員在整整一年的課程學習中都不去閱讀與銷售相關的書籍。更有甚者，大多數的公司只為他們的銷售人員提供很少的正規培訓，或者根本就沒有這種培訓。對於一般的銷售人員，特別是那些電話推銷員來說，自我提高不僅僅是寫在日程表上的東西。
因此要向你表示祝賀。祝賀你已經成為精英中的一部分。翻開本書，從閱讀這一章開始，你就朝掌控自己職業命運的道路上邁出了一大步。你向我們展示了你對提高工作業績和改善職業前景的興趣。你非常清楚你想了解更多對你有幫助的知識，也明白你想去除那些對你沒有幫助的觀念，還有——可能是最為重要的一點一一就是你已經痛下決心改變你所熟悉的（但卻是徒然的）銷售模式。我應該向你脫帽致敬。
編輯推薦
在當前這個競爭十分激烈的社會，電話銷售處處面臨著種種阻礙，讓人望而生畏，所以，掌握電話銷售的諸多技巧把自己武裝起來，才是當務之急！本書以簡短的章節，通俗易懂的語言，給讀者提了十分便利的條件，讓你在每天工作的空餘時間就能輕鬆閱讀和掌握電話銷售中的所有技巧，包括從準備電話手稿到掌握放棄推銷的時機，並可從中了解到優秀的電話推銷員必備的十大特徵等，對提高銷售業績有著非常重要的意義。這本書可以在短短10個工作日內，幫助你實現銷售業績的突飛猛進。這本書僅僅需要21天，就可以讓你的職業前景發生巨大改變。
內容簡介
迄今為止，史蒂芬·斯切夫曼已經培訓過幾千個銷售團隊，學員遍及整個美國。經過他指導、培訓的銷售人員，銷售業績都有了大幅的提高。他的經驗豐富，很清楚哪些技巧需要加強，哪些陋習需要摒棄。本書在第一版的基礎上，進行了全面的修，書中包含了很多他的“獨家銷售秘笈”，包括：掌握增加收入的五種方法；如何電話跟進，並把它變成你的優勢；怎樣有效評估銷售業績，實現自己的銷售目標；如何掌握電話交談的主動權；如何了解客戶及其公司；了解客戶消極反應的五種形式，掌握消除異議的技巧；如何給客戶留言更有效；……
作者簡介
史蒂芬·斯切夫曼，全球著名管理諮詢顧問，同時也是美國發展速度最快的銷售培訓公司——D.E.I.管理集團公司的創創始人，迄今為止，通過各種形式的銷售培訓和講座，他已經幫助超過500000名專職銷售人員取得銷售上的成功，曾被著名的《銷售權威》雜誌評為全美頂級銷售培訓專家。不僅如此，史蒂芬·斯切夫曼還著有《“冷”電話技巧》、《銷售中常見的25個誤區》，以及其他一些非常暢銷的商務類書籍；他還曾多次被全美知名廣播和電視台邀請做各類訪談節目。目錄
前言與致謝新版介紹
第1章入門
第2章典型的一天
第3章怎樣理解成功率
第4章記錄跟蹤每天的工作電話
第5章增加收入的五種方法
第6章滴水成海、聚沙成塔
第7章握球桿的教訓
第8章“完成交易”(及其危險性)
第9章電話銷售的四個步驟
第10章了解客戶群數量改進銷售方式
第11章怎樣在電話銷售中取得進展
第12章準確定義潛在客戶
第13章說“不”知多少
第14章電話銷售中的起伏不定
第15章客戶喜歡友好
第16章攔截式行銷
第17章準備電話講稿的必要性
第18章接球遊戲的啟發
第19章怎樣引起別人的注意
第20章怎樣表明自己的身份
第21章怎樣為自己尋找理由
第22章如何應對沒有異議的情況
第23章百貨商店
第24章“滿足現狀”型消極反應
第25章“不感興趣”型消極反應
第26章“寄送資料”型消極反應
第27章“直接提問”型消極反應
第28章“消極反應”的總結
第29章電話銷售強化技巧一
第30章留言的藝術
第31章電話銷售強化技巧二
第32章“二次推銷”的藝術
第33章“我剛才突然想起您”
第34章怎樣聯繫以前的客戶
第35章怎樣與公司高層領導接觸
第36章怎樣通過電話準確傳遞情感信息
第37章良好溝通的秘訣
第38章了解客戶及其公司的過去、現在和未來
第39章經常詢問客戶“怎么樣”、“為什麼”
第40章驗證方案的可行性
第41章幫助客戶建立直觀的印象
第42章電話銷售的第二關鍵點
第43章放棄的時機
第44章優秀電話推銷員的十大特徵
附錄
