內容簡介
迄今為止，史蒂芬·斯切夫曼已經培訓過幾千個銷售團隊，學員遍及整個美國。經過他指導、培訓的銷售人員，銷售業績都有了大幅的提高。他的經驗豐富，很清楚哪些技巧需要加強，哪些陋習需要摒棄。
作者簡介
史蒂芬·斯切夫曼，全球著名管理諮詢顧問，同時也是美國發展速度最快的銷售培訓公司——D管理集團公司的創創始人，迄今為止，通過各種形式的銷售培訓和講座，他已經幫助超過500000名專職銷售人員取得銷售上的成功，曾被著名的《銷售權威》雜誌評為全美頂級銷售培訓專家。 不僅如此，史蒂芬·斯切夫曼還著有《“冷”電話技巧》、《銷售中常見的25個誤區》，以及其他一些非常暢銷的商務類書籍；他還曾多次被全美知名廣播和電視台邀請做各類訪談節目。
圖書目錄
前言與致謝
新版介紹
第1章 入門
第2章 典型的一天
第3章 怎樣理解成功率
第4章 記錄跟蹤每天的工作電話
第5章 增加收入的五種方法
第6章 滴水成海、聚沙成塔
第7章 握球桿的教訓
第8章 “完成交易”(及其危險性)
第9章 電話銷售的四個步驟
第10章 了解客戶群數量改進銷售方式
第11章 怎樣在電話銷售中取得進展
第12章 準確定義潛在客戶
第13章 說“不”知多少
第14章 電話銷售中的起伏不定
第15章 客戶喜歡友好
第16章 攔截式行銷
第17章 準備電話講稿的必要性
第18章接球遊戲的啟發
第19章 怎樣引起別人的注意
第20章 怎樣表明自己的身份
第21章 怎樣為自己尋找理由
第22章 如何應對沒有異議的情況
第23章 百貨商店
第24章 “滿足現狀”型消極反應
第25章 “不感興趣”型消極反應
第26章 “寄送資料”型消極反應
第27章 “直接提問”型消極反應
第28章 “消極反應”的總結
第29章 電話銷售強化技巧一
第30章 留言的藝術
第31章 電話銷售強化技巧二
第32章 “二次推銷”的藝術
第33章 “我剛才突然想起您”
第34章 怎樣聯繫以前的客戶
第35章 怎樣與公司高層領導接觸
第36章 怎樣通過電話準確傳遞情感信息
第37章 良好溝通的秘訣
第38章 了解客戶及其公司的過去、現在和未來
第39章 經常詢問客戶“怎么樣”、“為什麼”
第40章 驗證方案的可行性
第41章 幫助客戶建立直觀的印象
第42章 電話銷售的第二關鍵點
第43章 放棄的時機
第44章 優秀電話推銷員的十大特徵
附錄
