圖書信息
書名:化解衝突的黃金法則作 者：(德)克里斯特爾·弗雷出版社：中國鐵道出版社
出版時間：2010-12-1
ISBN:9787113122720
化解衝突的黃金法則開本：16開
定價:9.00元
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德國職場專家傾心之作！知名媒體N24重磅推薦！天生愛衝動怎么辦？與人發生衝突時怎么辦？總是悶悶不樂怎么辦？
本書通過豐富的實例和有趣的測驗，讓您在30分鐘內解決問題！這本書旨在為你提供有益的信息，幫助你解決生活中大大小小各種矛盾衝突。
內容簡介
《半小時職場充電》系列叢書目前已出版7本，分別為《提問技巧》、《反饋技巧》、《專業多媒體演示技巧》、《平衡工作與生活的黃金法則》、《管理時間的黃金法則》、《應對憤怒與失望的黃金法則》和《化解衝突的黃金法則》，內容涵蓋了工作和生活的多個方面。本套叢書旨在讓您在最短時間內獲取儘可能多的重要信息，以達到職場充電的效果。您可以藉助章節首頁上的導讀系統通讀全書，也可以根據自身情況抽出10至30分鐘，有所選擇地瀏覽本書的主要內容。作者簡介
克里斯特爾·弗雷著名心理學博士，多年從事“化解衝突”這一課題的專項研究，並就研究課題發表多篇論文和專著。
目錄
測試：如何應對衝突？1.用知識解決衝突
1.1問題：複雜的任務，未解決的疑問
1.2衝突：人與人之間的爭執
1.3不同的衝突類型
1.4目標：改變的開始
2.解決衝突三“步”曲
2.1認識衝突
2.2理解衝突
2.3準備解決衝突的對話
3.解決衝突的基本工具——淨語言
3.1三種“淨語言”形式
3.2“穢語言”導致衝突
3.3運用語言的幾點建議
4.健康的自我價值觀
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試讀章節
1．用知識解決衝突知識的洪流席捲了我們的時代，這使得我們的生存環境愈加複雜，而其結果便是問題與衝突的與日俱增。如何才能使我們的生活環境更加潔淨？如何控制失業率的增加？如何減少不斷升級的暴力行為？諸如此類的問題層出不窮。為了解決人與人之間的交往問題和矛盾衝突，這些問題都亟待我們的解答。
一般情況下，人們並不會有意識地去區分“問題”與“衝突”。大多數人都將這兩者混為一談，然而事實並非如此簡單。這兩個概念有著很大的區別，也有著相應的共通點：只要有人存在的地方，就存在著問題和衝突，而二者的成功解決都意味著巨大的挑戰。
1．1問題：複雜的任務，未解決的疑問
問題是指那些你
·當前無法很好解決(解答)的；
·必須解決(解答)或者出於各種原因樂於解決(解答)的；
·需要額外信息來輔助解決(解答)的任務或有關具體事物的疑問。
古往今來，這個世界始終是個充斥著問題的世界。許多人每天都在接受著挑戰，解決著各類大大小小的人類生存問題。這世界上存在著各種各樣完全不同的問題，這一點是不言而喻的。例如：當不知道如何打開一個瓶子時，你遇到的是一個日常生活問題。當一個國家不知如何應對失業問題時，它面對的是一個政治及社會問題。顯然，第一個例子中的問題相比第二個例子中的問題更易得到解決。
為了解決問題你需要做到以下幾點：
必須做好解決問題的準備，必須有面對各種新問題的好奇心。此外，還需要有面對錯誤時的良好心態，因為無論大小問題的解決，其解決方法本身往往就是一種試驗，需要從以往的錯誤中吸取經驗。當然，對事物本質的清楚認識也是解決問題的能力之一。
真正優秀的解決問題者優於常人的一點就在於他擁有向他人學習並與他人共同合作的覺悟。尤其在職業領域，團隊協作是必不可少的，許多問題只有協力合作才能夠找到更好、更快、更經濟的解決辦法。
